Facebook 自定义受众基本指南:电商创业新手必备

facebook 自定义受众

Facebook 广告之所以这么火,究其原因有两大类:第一,Facebook 是全球最大的社交媒体平台,而且拥有近25亿活跃用户;第二,它为自定义受众提供不同的定位选项,便于广告主更精准地定位理想受众。

Facebook 自定义受众是针对细分受众的最佳广告工具。自定义受众让你可以对那些与品牌有过互动的用户(购买过你的产品或者访问过品牌网站的用户等)进行重定向营销。

你对将要定位的目标受众了解得越多,你的广告效果就会越好。当你对自定义受众进行营销时,由于你对即将看到广告的用户已经很了解,你可以在此基础上打造更精准的广告内容。因为这样有助于提高你的转化率和投资回报率。

 

如何使用 Facebook 自定义受众

Facebook 自定义受众允许你通过对一系列参数进行选择来确定你的目标受众范围,最终获得更加高效且优化的广告。

你可以利用 Facebook 自定义受众来达到以下几种目的:

1.增加 Facebook 粉丝量

自定义受众可帮助你提高粉丝量。你可以根据那些订阅邮件列表或近期访问过品牌网站的用户创建一组受众,然后在广告中选择这些受众,鼓励他们在 Facebook 上关注你的品牌。

2.对现有客户进行追加销售

你可以利用自定义受众来为那些已经从你处购买过产品的用户单独创建一个列表。如果你卖的产品不止一种,那么你还可以利用这种方法来提高客户终生价值(LTV)。

如果你有一些相关的产品或配件,那么你可以在针对近期客户的定位广告中显示这些内容。利用限时优惠来增加紧迫感,鼓励客户尽快进行购买。

facebook 自定义受众

3.对弃购用户进行定位

客户弃购的原因有不少。很多人总是因为太忙而没有完成订单。不过,因为这些人已经在购物车中添加了产品,这就意味着他们有购买意向。

你需要尽快通过 Facebook 广告与这些用户进行跟进,在他们忘记或从他处购买产品之前先下手为强。

4.对活跃订阅用户进行推销

说实话,你很难对那些从未听说过品牌的用户进行推销。很多人不会在首次访问网站后就会立刻决定购买产品。他们会进一步了解品牌,确定它值得信赖。这也就是为何在 Facebook 很难对陌生人进行推销的缘故。

不过,你还是可以通过对活跃订阅用户(那些不仅注册成为订阅用户,而且定期打开邮件的用户)进行推销来提高转化率。因为这些人不但对品牌有所了解,而且足够喜欢品牌并注册成为订阅用户,甚至还定期关注品牌所发的邮件内容。

5.从客户那里获取反馈

Facebook 对于品牌所有者来说价值无穷。定期获取客户反馈能够让你时刻确保客户的满意度。此外,客户反馈还是营销和产品构想的灵感来源。

利用 Facebook 与客户保持跟进,在其完成订单后请他们参与问卷调查。若想提高问卷的填写完整率,你可以通过一个有奖参与活动来激励客户。

6.打造电子邮件用户列表

打造电子邮件用户列表对于在线品牌来说尤为重要,因为你可以通过它与现有及潜在客户保持联系。除了通过品牌网站来积累用户之外,你还可以利用 Facebook。

通过对访问过品牌网站的用户进行定位,你还可以获得更多的电子邮件订阅用户。因为网站访客已经对品牌有所了解,所以与陌生人相比,他们一般更愿意注册成为订阅用户。

 

如何创建 Facebook 自定义受众

创建 Facebook 自定义受众的方式有以下几种:

  • 上传客户联系信息列表
  • 使用网站访客或应用活动数据
  • 使用离线活动数据
  • 利用用户在 Facebook 或 Instagram 上与品牌互动类型的数据,比如观看过视频或浏览过品牌社交主页
  • 通过 Shopify 的 Facebook 营销应用打造自定义受众

在这篇文章中,我们为大家整合了如何利用三种最常见的方法(上传联系人列表使用网站访客数据以及利用 Shopify 的 Facebook 营销应用)来创建 Facebook 自定义受众的内容。

 

上传客户联系信息列表

如果你用电子邮件地址为客户和邮件订阅用户创建了联系人列表,那么你可以将整个或部分列表上传到 Facebook 中,以创建自定义受众。只要你的客户和邮件订阅用户仍然在使用这些电子邮件地址,那么你就可以通过 Facebook 广告来定位他们。

虽说如此,你还是需要确保列表中的联系人在订阅时选择接收来自品牌的邮件或消息。你不能购买一个邮件列表,或是上传一些不太相关的电子邮件地址或电话号码。

要想通过联系人列表来创建 Facebook 自定义受众,你需要点击屏幕左上角的“快捷”(Shortcuts)图标,然后选择“受众”(Audiences)。

facebook 自定义受众

点击“创建受众”(Create Audience)下拉菜单,然后选择“自定义受众”(Custom Audience)。

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接下来选择“客户列表”(Customer list)。

facebook 自定义受众

在为 Facebook 重新创建列表并将其作为自定义受众时,你有以下几种选择:

  • 直接拷贝和粘贴数据。如果你的列表中用户不多,那么你可以手动拷贝数据并将其粘贴到 Facebook 中。
  • 上传 CSV 格式文件。如果你的列表中用户很多,那么你最好考虑以 CSV 格式上传文件。你可以先将包含客户和订阅用户联系信息的表格以 CSV 文件格式保存到电脑,或者从邮件营销提供商中以 CSV 文件格式下载联系人列表。在上传文件前,你需要确保所有的电子邮件地址(或手机号码)都显示在同一列。
  • 将 Shopify 与 Facebook 相连接。如果你用 Shopify 支持的邮件服务供应商来保存你的邮件列表,那么你可以直接将 Facebook 与该列表相连接而无需另外上传或拷贝。

在添加完列表后,Facebook 会将这些数据与平台用户相匹配。

 

对访问过品牌网站的用户进行定位

利用近期网站访客数据(用户需要在 Facebook 已登录状态下访问网站)是创建自定义受众的另一种渠道。

通过这种方式打造自定义受众的第一步是创建自定义受众像素(Custom Audience Pixel),你可以将这一串代码植入网站中,让 Facebook 对访客进行追踪。

创建自定义受众像素的步骤与创建自定义受众一样,你需要先点击屏幕左上角的“快捷”(shortcuts)图标,然后选择“受众”(Audiences)

facebook 自定义受众

点击“创建受众”(Create Audience)下拉菜单,选择“自定义受众”(Custom Audience)。

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然后选择“网站”(Website)

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为像素命名,输入网址,然后点击“继续”(Continue)。

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然后你可以选择自定义受众的具体类别。你可以选择定位所有的网站访客,访问过特定页面的用户,或者在网站停留时间符合特定要求的用户。你还可以选择时间段(长达180天)。

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在选完具体范围以后,你需要为这组受众设定一个名称,然后点击“创建受众”(Create Audience)。

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使用 Shopify 的 Facebook 营销应用

Shopify 的 Facebook 营销应用可以让你在 Shopify 中就能创建、管理并追踪 Facebook 广告系列。它还能自动生成追踪像素,允许你创建针对网站访客的广告。

你可以利用该应用来创建动态重定向广告。这些广告将以个性化轮播广告的形式出现,其中包含网站访客浏览过或添加至购物车的产品。

 

Facebook 自定义受众的一些注意事项

当你在创建 Facebook 自定义受众时,为避免出错和提高广告的精准度,你需要记住以下几点内容:

  • 你需要一个 Facebook 商务管理平台账号才能创建自定义受众。如果你还未创建商务管理平台账号,那么 Facebook 会提醒你先创建一个账号。
  • 你的自定义受众中需要至少包含20位用户才能使广告生效。如果你的网站还没有什么流量,或者你的邮件订阅量特别小,那么你可以先考虑创建能够促进流量或鼓励邮件订阅的广告。
  • 你可能无法把所有的客户、访客或订阅用户放进同一个自定义受众。并非所有访问过网站的用户都已经登录 Facebook。同样地,邮件订阅列表上的用户可能会使用不同的电子邮件地址登录 Facebook。如果你的自定义受众比预计中的少得多,那么它不一定就代表出错了。
  • 你需要定期更新你的电子邮件自定义受众。如果你通过手动上传一个联系人列表来创建 Facebook 自定义受众列表,那么你需要确保你定期对该列表进行更新,用 CSV 文件格式上传新的联系人,通过新的 CSV 文件上传所有联系人来更新自定义受众,或者将新的邮件订阅用户拷贝并粘贴至你的自定义受众列表。

Shopify 商家可以从 Shopify 应用商店中寻找像 Audience Push to FacebookFacebook Custom Audiences 这样的应用来自动化更新流程。

 

Facebook 自定义受众的高级使用方式

在掌握使用自定义受众来创建 Facebook 广告的基本内容之后,你就可以进一步利用 Facebook 的一些高级选项来创建更多的定向广告。

 

Facebook 动态产品广告

大部分自定义受众都需要进行手动设置。如果你想根据网站访客所浏览过的产品来定位他们,那么久更需要这么做了。但是对于那些有很多页面的网站来说,这样做却不太实际。

Facebook 动态产品广告提供了更加自动化的解决方案。网站访客会看到包含其浏览过或在购物车中添加过的产品的广告。你只需要设置一些参数和创建广告模板即可。在设置完成之后,广告就会自动运行。

Shopify 商家可以通过 Shopify 的 Facebook 营销应用轻松设置动态产品广告。当你设置完 Facebook 营销应用之后,你的产品就会自动被同步至 Facebook 的产品目录,然后你就可以用他们来创建动态中定向广告。

 

排除功能

自定义受众的另一个强大之处就在于它可以排除一些不相关的用户。举个例子,如果你在打造增加邮件订阅用户数的广告,那么你就可以将现有订阅用户排除掉。

同样地,如果你想利用 Facebook 来对网站访客进行营销,而你只有一款可售产品,那么这些用户可能只会从你这里购买一次。因此,你就可以排除那些已经购买过的用户。

不懂得对排除功能进行利用将是一个天大的损失。持续对那些已转化的人群做广告很烧钱。而排除功能则可以助你更好地对受众进行进一步的分组。

 

相似受众

在创建完自定义受众之后,你就可以使用相似受众来扩大范围,把那些还未订阅成为邮件用户或还未访问过网站、但是跟那些已经订阅成为邮件用户或已访问过网站的用户有相似之处的用户包含进去。

这种方式对于针对那些还不了解品牌、但很有可能对品牌感兴趣的人投放定向广告非常有效。

要想创建相似受众,你的源受众必须至少包含单个国家或地区的100名用户。

 

基于价值的相似受众

如果你想让广告的定位更加精细,那么你可以创建基于价值的相似受众。广告主可以依据你对“高价值客户”的定义,寻找与他们相似的受众。

这一数据能够让 Facebook 重新定义定位范围,将你的受众锁定在最有可能创造高顾客终生价值的客户身上。

 

像素事件

如果你在网站上使用了 Facebook 像素代码,那么你还可以设置像素事件(Pixel Events),将在网站上发生以下行为的访客自动添加至自定义受众列表中:

  • 将产品添加至购物车
  • 将产品添加至心愿单
  • 下单
  • 进行站内搜索
  • 注册成为邮件订阅用户
  • 浏览特定内容

这样做能帮你自动化不同自定义受众群的打造流程,同时确保你只给相关人群投放定位广告,比如弃购挽回广告。

 

开始投广告

在创建好第一批自定义受众之后,你就可以随时开始投广告了。每创建一个新的广告系列,你都可以选择对其中一组自定义受众进行定位。而且你随时都可以创建一组新的自定义受众。

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