SMS营销如何脱颖而出(附4个可尝试的例子)

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没有什么比嘈杂的收件箱更能告诉你购物季快到了。“预览我们的黑色星期五提前购活动!“买一送一活动现在开始!”“这个感恩节可以得到5美元优惠!”这样的例子不胜枚举。

因此,购物季期间的邮件打开率处于最低水平也就不足为奇了,根据 Campaign Monitor 的数据显示是18.6%,并且随着越来越多企业转至线上,分析师预计收件箱在不久的将来会达到饱和。

作为 Bushbalm 的所有者(白天是 Shopify 员工),我通过 SMS (Short Message Service, 短信息服务)营销成功解决了这个问题。SMS 营销有很高的参与度,甚至更高的转化率,并且整体上更具成本效益。最棒的是,它比很多营销渠道更为人性化,并在这一过程中培养更牢固的客户关系。

本文我们将介绍 SMS 的基础知识,以及一些最佳实践和例子。

 

SMS 营销如何运作

SMS 营销,又称短信息服务营销,是通过短信向潜在及现有顾客发送营销信息的一种行为。和邮件营销一样,SMS 营销的目的通常是销售、培养或建立忠诚度。

从战略上讲,邮件和 SMS 营销是相似的。和邮件营销一样,SMS 是一种“自有”营销渠道,也就是说,发送者完全控制号码和分布列表,并且企业可以根据其目标发送一对一或一对多的消息。消息可以一次性活动的形式发送,如闪购等,或作为滴灌营销的一部分自动发送,如欢迎系列。

SMS 营销需要一个简短的代码,相当于一家公司的电子邮件地址。短代码就是一个五到六位数的缩写电话号码;它们很“短”,所以易于记住。

买家发送一个关键词(如 HOTSAUCE)至这个短代码,以选择接收你的 SMS 信息。订阅 SMS 信息是一种自发行为,很少导致虚假数字。

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通过向短代码发送信息订阅消息
 

为何要投资 SMS 营销

1. 高参与度

根据 Gartner 的数据,SMS 的打开率可高达98%,而电子邮件的打开率只有20%。更重要的是,SMS 点击率可达到45%,这可能会让习惯了平均6%点击率的邮件营销人员感到震惊。

在 Bushbalm,我们已经使用 SMS 营销一年多并有了一些有趣的对比数据。我们的自动“欢迎系列”消息点击率超过50%。不是打开率,而是点击率。对比之下,我们的营销邮件通常有25%的打开率,而点击率只有2%。

送达问题基本不存在。由于 SMS 营销要求顾客选择加入,你的列表只会包含那些想要 收到你消息的顾客。

2. 易于书写

任何给顾客写过大量电子邮件的人都知道,需要付出多大心血,才能制作出获得打开率的完美标题行,以及让人们愿意点击的完美文案。使用 SMS,你只用写几行。不用设计,你只需要一个小小的表情符号或 GIF 动图就可以让信息变得流行起来。

 

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一个小小的表情符号可以起很大作用

3. 加强顾客关系

最重要的是,我发现 SMS 帮助我们与顾客建立了更加个人、忠诚的关系。文本本来就更容易回应,鼓励实际的1对1对话。SMS 平均回复率是45%,而电子邮件的平均回复率只有6%。

我们的团队已经建立了 SMS,不仅可以群发短信,而且可以直接与顾客接触,以获得成功和支持。

 

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SMS 营销面临的挑战

1. 潜在前期成本更高

对大多数人来说,他们的电话号码价值高于电子邮件地址。因此,有时你需要提供更大的激励来获得新号码。

在一次注册活动中,我们最初尝试不提供任何东西来收集号码,但一旦我们提供了20%的折扣,我们每天 会看到数百个注册。电话号码是“昂贵的”,所以要确保有足够的激励。

此外,根据所选软件的不同,发送 SMS 消息的费用也会略有不同。SMS 费用范围大概在 0.5 到1.75美元之间,而电子邮件的费用大概是0.15到0.35美元。但根据我的经验,前者的投资回报率更高。在我们企业的自动化流程中,每条消息(EPM)的收益大概为1.3美元,我们的活动的EPM 大约为0.5 美元。例如,如果我们每月新增1000个注册并向他们每人发送一条 SMS,我们将会回收大约1300美元,减去发送1000条消息的成本。

2. 用户列表相对较小

SMS 营销常常被视为是无效的,因为与电子邮件相比,其订阅数低,退订率高。确实,你通常会收获更少的订阅者,并且可能有更多的退订,但那些停留在你列表上的人却意外地投入。事实上,根据一项研究,77%的消费者对提供文字沟通渠道的公司持积极态度。关键是要仔细考虑你发关消息的频率,并确保你的内容是相关的(更多信息,见下文)。

3. 合法性

很多在线营销人员会避用 SMS 营销,因为他们觉得其合法性太复杂,但事实并非如此。你需要知道的最重要的事情是 SMS 营销是一个基于许可的渠道,这意味着你需要得到买家同意才能向他们发送促销短信。这些选择加入的短信必须完全符合《电话消费保护法》(TCPA),该法案保护消费者免受对其个人信息不受监管的使用。如果你使用 Shopify 应用程序来发送 SMS 营销信息(请查看下方我们的推荐),你可以放心,它已符合 TCPA。

 

开始 SMS 营销

在你开始 SMS 营销活动之前,你需要建立一个选择加入并同意发送促销信息的电话号码列表。通常你会从潜在顾客和现有顾客那里收集这些信息,所以如果你还没有为网站带来流量,SMS 可以还不太适合你。我建议先用数周或数月的时间来建立你的 SMS 列表。

以下是 The Children’s Palace 如何建立大量 SMS 订阅者列表的例子:

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在购物旺季,垃圾邮件泛滥、付费广告昂贵、消费者关注度低的时候,SMS 营销十分奏效。另一方面,SMS 还不是一个饱和的渠道,因此它仍然有效吸睛。

对于 Shopify 店主来说,开始 SMS 营销只需下载一个应用程序,这些应用程序都具有内置兼容性。你可以在我们的应用商店找到很多,但我想重点介绍一下我个人试过的四款:

  • Postscript 我认为这是最适合 Shopify 商店的集成。易于使用和集成。这就是我在用的。
  • SMS Bump 另一款出色的 SMS 营销应用程序,很多 Shopify 和 Shopify Plus 顾客在用。
  • Attentive Mobile 非常适合拥有数十万订阅者的品牌。Counts Sephora、Coach 和Williams-Sonoma 都是用户。
  • ManyChat 很适合国际活动。

 

SMS 营销最佳实践

使其易于退订

比起其它渠道,SMS 营销更需要买家信任。你可以通过让顾客能够轻易进入或退出你的 SMS 列表来实现这点。是的,你会失去一些订阅者,但那些留在你列表上的是因为他们真的想看到你的消息,不是因为退订很难。另一种掌控顾客的方法是让他们先发短信加入你的企业。Postscript 有一个很好的功能 ,你的顾客可以给你发短信确认他们的订阅。

力求告知,极少推广

由于选择退出促销 SMS 信息很容易,你需要着重考虑买家的收件箱。根据经验,你的大部分信息应该与订单有关,从订单状态到请求反馈。这些总是有用的。促销信息应该少之又少,我的建议是每周少于一次。

(偶尔)进行对话

SMS 的美妙之处在于它本质上是一种对话。SMS 就是一来一回的对话,通过 SMS 营销并没有不同之处。这使得 SMS 成为直接从顾客那里生成评论和产品反馈的一个好方法。在我们的企业里,我们会发短信询问他们对未来产品线的意见。这种类型的互动会让他们对你的短信感到兴奋。 SMS 可以是一个推送渠道,同时也是强大的拉动渠道。

 

马上尝试四种 SMS 营销短信

现在我们已经介绍了 SMS 营销的原则, 我将向你展示我是如何将其应用在 Bushbalm 的:

1. 闪购信息

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谁不想从自己喜爱的品牌那收到这类信息呢?一则简短精辟的 SMS 是推广闪购或大型促销活动的好方法。

2. 造势短信

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不要在没有大肆宣传的情况下推出闪购。提前几天发一条短信对转化率有极大影响。许多人喜欢提前考虑要买的东西,因此明智的做法是在活动开始前给你喜欢的顾客一个提醒。

3. 反馈信息

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由于其对话性质,SMS 十分适合与顾客进行有趣的对话。例如,当我们有新的产品创意时,我们可能会向顾客发一条 SMS,询问他们的意见。如果他们回复了,我们将会进行有趣的1对1讨论。这不仅让顾客参与到我们的流程中,而且他们在产品上市时更愿意购买。

4. 补货信息

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此类信息通知顾客库存已售罄。这是重新吸引前访客的一种温和又有效的方式。与最低包邮或其它策略结合,以提高你的平均客单价。交易型消息具有影响力,且易于自动化。

 

重拾旧方法

很多在线营销人员会避开 SMS 营销,因为他们认为它既昂贵又有入侵性。并不是这样的。如果你遵循以上原则,你将脱颖而出,提高转化率并在整个过程中建立积极、忠诚的客户关系。祝你大卖!

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