Shopify实时客服工具来袭!实时交流助力成就更高销量

Shopify 在线商店客服

贸易一直都是由交流促成的。在还未用马车、画报、货币来实现交易的时代,人们就通过交流和人际关系来以物换物。贸易源自于交流,而且我们相信交流永远是能否建立有力买卖方关系的核心。这也就是为什么我们去年要推出Shopify消息管家。这个免费的消息管理软件让你能够统一管理所有你收到的来自脸书和苹果的聊天信息。

今天,我们将无比激动地向您介绍Shopify 在线商店客服。这是第一个由我们自主研发的实时聊天功能。它能够让你和店铺的访客进行实时交流。

在Shopify消息管家的基础上, Shopify在线商店客服进一步提升了消息传递能力(两个均免费)。一旦安装, Shopify在线商店客服将出现在你的在线商店的所有页面上,方便你的顾客及时得到帮助,同时也让你及时解答顾客疑问从而促成更多销量。


由于你的聊天信息由Shopify消息管家统一处理,所以一键即可分享产品推荐、打折商品以及在聊天中轻而易举的起草订单。这将帮助你给每一位顾客都提供及时且个性化的服务。

 

沟通建立顾客关系

实时交流在很多方面都能够帮助我们在个人购物中获得一段轻而易得的人际关系作为回报。

电子商务虽然即将给消费者带来许多难以置信的变化,但它也将产生一个始料未及的副作用:销售范围广而泛。对企业而言,虽然触达顾客要比以前容易,但想要深得人心就比原来难得多。但是唯一不变的就是交流在建立顾客忠诚度中的重要作用。

 

您回访或推荐的店铺就是与您有关系的商家

您回访或推荐的店铺就是与您有关系的商家。比如知道您日常订单的咖啡师,在您浏览时给您做推荐的葡萄酒老板以及爱好回答您新手问题的人。实时聊天帮助您方便再次联系这些关键的人,同时,又保留了网上购物的便利性和选择性。

顾客们明确表达了他们对实时聊天的喜爱。有接近73%的顾客认为聊天是他们和店家最满意的交流方式。且聊天的益处是双向的,店家通过交流成功交易的同时也提供了优质的服务。以下就是我们很高兴能够在商家和顾客之间实现更多实时互动的原因。

 

实时聊天凭借减少顾客的疑惑来增加成单率

Forrester的研究发现,和品牌聊天的顾客成单率比普通的要高出三倍,购物车里的商品价值平均提高了10-15%。实时聊天之所以能有效地提高销量,是因为与企业的实时对话帮助顾客更了解商品,从而更有信心地购买。

 

频繁与商家聊天的客户有多三倍的下单几率,加入到购物车里商品价值比其他用户高出10-15%

客户在结账时遇到的困难几乎总是一个需要被回答的问题,以便进一步购物,其中许多问题对于客户来说都是非常私人和具体的,例如:

“这个能准时送达到我们的假日派对吗?”

“你认为我穿13码的鞋合适吗?范斯的鞋我穿13码。”

“你认为我的岳父会喜欢这个礼物吗?”

“这张咖啡桌能和我客厅的家居风格相搭配吗?”

“这款山地自行车适合新手吗?”

尽管您的产品细节里应该尽可能地预先考虑到这些问题,但如果客户需要了解更多信息,那么在实时聊天对话中显示一些额外信息通常可以节省销售成本。

 Shopify 在线商店客服

时间至关重要: 如果我们无法迅速及时地回答客户的问题,57%的客户就会放弃购买。通过交流,你可以模拟面对面的个性化零售方式,通过交谈帮助客户消除最初不确定购买的疑虑,让他们留下继续购物。

 

实时对话增加了对客户的进一步了解

分析工具为企业打开了宝贵的数据库,拉开了客户群体的帷幕,浏览客户在你商店里的行为,以及客户对你营销的反应;这就是为什么数据通知对当下的现代化零售商来说是必不可少的。

然而除了客户点击的内容以外,还有很多方法可以深入了解你的客户。在客户访问你的商店时,要想深入地了解客户的意图,动机以及期望的话,最快速的方法之一就是在实时对话中向他们提出一些关键问题。

 

实时聊天能帮助企业在引导客户从交流转向下单的同时,提供卓越的服务

你从实时聊天中得到的直接定性的反馈,能够提供给你从未注意到的机会。例如,客户提出频繁的问题可能会提醒到你向客户推荐相关的其他产品,或帮助你对营销信息进行微调,以便更好地让以后的潜在客户产生共鸣。

 

反馈信息能帮助你优化商店来获得更多销售量

当顾客提出问题或告诉你不愉快的购物经历时,他们通常会在不知不觉中为更大的群体扮演了一个少数发声群体。由于大多数有这样经历的客户会选择沉默,但只要你多次听到同一个问题,就说明很可能其他客户也遇到了这个相同的问题。因此,即使当这样的反馈带有批判性时,这同时也是一个礼物。

实时聊天提供了一种低门槛的方式,能从你商店的任何网页页面接收反馈信息,这样你就可以在线实时解决问题。实时聊天提供的反馈能力还可以帮助你找出不止听过一次的问题的根本原因。例如,如果两到三个人都暂停下单来询问你某个产品的尺寸详细信息,您可以更新更加详细的尺寸信息来对该产品进行描述,以供将来的顾客使用。

 

让交流促进商业销量

实时聊天使一直支撑着商业买卖的交流重新回到了重要的位置,促进了企业与客户之间更紧密的联系,最终提高了销售额。

通过聊天和传递信息,你与客户直接连接在一起,让你在合适的时间与环境中与他们交谈,来促进或拯救一笔订单 - 又或是解决令人烦恼的问题 - 通过他们已经用过和喜欢的方式渠道。有了Shopify在线商店客服,你可以将私人化的一对一交流这一最佳方面,与通过Shopify消息管家管理的所有对话的高效率和便利性相结合。

现在就开始与你的顾客畅谈吧,你同时还可以通过了解其他客服工具来改善你的网站购物体验。

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