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Shopify Plus 的可扩展性适合企业增长吗?

shopify plus延展性
  • Fashion Nova:2017年 Google 搜索排名第四,同时也是全球历史上增长最快的时尚品牌,通过 Shopify Plus 及其合作伙伴 Simplistic 获得完美的成功。
  • Death Wish Coffee:在美国超级碗橄榄球赛(Super Bowl)播出广告后获得每分钟超2000美元的销售,网一(Cyber Monday)高峰时 Shopify 商家们所经手的销售可达每分钟110万美元。
  • Cupshe:2016年年销量同比增长259%,2017年继续增长59%,如今利用第三方集成获得超5000万美元的年收入。
  • Kylie Cosmetics:在电商行业有史以来最大的产品发布会中同时接待的网站访客达20万,让品牌在短短三年内成为十亿美元品牌。

为了找出这个问题的答案,我们将对所有高增长的商家都要面对的五大挑战进行分析:

  • 无需付费就获得流量与销量增长
  • 订单、履行及客户管理
  • 电商自动化提高工作效率
  • 利用全渠道展开全面销售
  • “合规性”之外的数据及客户安全

你可以将本篇文章保存或下载下来之后慢慢再研究,或者与我们的电商专家联系获取报价。

 

无需付费就获得流量与销量增长

Simplistic 在过去五年内协助推动的线上销售超一亿美元,绝对算得上是规模最大但你又对其未有所闻的电商代理。

它的客户基本上都是一些鼎鼎有名的品牌,其中包括通用电气(GE)、百得(Black and Decker)、玛氏(M&Ms)、伊莱克斯(Electrolux)以及 Fashion Nova 等品牌。

可是,为什么说大家可能都没听说过这个平台呢?

因为作为 Shopify Plus 的合作伙伴,Simplistic 专注于在品牌背后打造能够支撑大流量和销售的在线商店。以 Fashion Nova 为例,像巨大的搜索量(谷歌搜索量排名全球第四)以及名人 Cardi B 将推出自己的 Fahsion Nova 时尚系列这样的新闻都能给网站带来重量级的流量。

shopify plus延展性他们经常为其他大头客户打造一次性的限时抢购网站,来应对来自《早安美国》、《创智赢家》、《艾伦秀》等主流电视购物的流量。

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换句话说,你对 Simplistic 未有所闻既是重点,又不是重点。Simplistic 的联合创始人 Greg Merrell 曾这样解释道:

“在应对《早安美国》与《The View》这样的全国性电视节目中推广限时抢购所带来的流量与订单高峰时,我们只信任 Shopify Plus。”

“在成功应对1000多个限时抢购项目之后,我们仍然一如既往地给那些有高流量需求的品牌们推荐 Shopify Plus。”

话说回来,如果一个网站吸引了成百上千的流量,可是却突然崩溃,这样的情况我想谁都不愿意看到吧?

你可以问问 Bombas 的 CEO 兼联合创始人 David Heath,据他估计,公司在首次上镜《创智赢家》后因网站崩溃所遭受的销售损失超1.5万美元

更糟糕的是,它还不只是一个暂时性的问题。当 Bombas 的销量从每日500单增加到5000单时,他们的网站一下子就变得极不稳定。Heath 告诉我们,如果要”升级“网站使其变稳定需要花费15万美元。

你还可以问问 Brian Lim。他的公司 Emazing Lights 为了给《创智赢家》所带来的流量高峰做准备,花了20万美元。不过最后还是功亏一篑:网站崩溃了。

当然,网站会出现这样的大状况并不完全是因为《创智赢家》或其它电视购物节目。Gymshark 的网站就在黑五那天崩溃了

这些容易导致网站不稳定的大型活动所产生的交易可达几十亿美元。此外,它还有可能是无数客户关系的基础......但前提是,你得先把这些客户变成忠实顾客。

这也就是为何不管你经营的是什么业务,不论你的客户是谁,你都得保证你的品牌网站能够成功应对各种流量情况,确保它不发生崩溃或者变慢。牺牲网站的性能和可靠性不太值得,尤其是通过这些能够带来不少利润的促销活动。

多年来,为保证网站的正常运行,大型商家们所支出的维护成本不低于一百万美元。那么究竟是什么原因让 Shopify Plus 在不收取企业级的费用的情况下,从容地应对企业需求呢?

Shopify Plus 基于云的体系(每分钟最多可赋能超60万商家的8万条请求)能够在 Shopify 自己的服务器集群中通过 Rails 应用以及一些基于 AWS 的数据增强来运行 Docker(开源的应用容器引擎)。

而且它生来就非常灵活,有着控制延迟的系统和解决方案,确保网站不出现任何差错。

为了维持网站的最佳性能,公司内部团队会通过仔细检查平台的核心内容,手动运行大量的被动负载测试和优化。

这样做的结果不言而喻。我们前面已经提到了一些,下面再从三个方面对其进行分析。

(1)20万访客同时访问

2016年8月,金小妹 Kylie Jenner 通过两家大型快闪店发布她的美妆品牌。这些发布会的线下出席人数很多,但是跟线上流量相比却显得微不足道:超20万访客同时光顾 Kylie Cosmetics 在线商店

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“我们在下午3时上线,”Kylie说,“然后我刷新了一下,全部东西都没了。总共不及一分钟的时间。我觉得差不多在20秒之内就售罄。我惊呆了。我真的没料到它会这么火。”

(2)超级碗流量

2017年,Death Wish Coffee 赢得了全球最具重量级的广告比赛:QuickBooks 大游戏超级碗挑战。该广告在全世界范围内的观众超一亿。

在两个小时内,Death Wish 的网站访客如云,他们给品牌带来25万美元的销售额。折算下来的话,每分钟销售额超2083美元。

而真正的好戏还在后头。自那以后,该公司:

  • 持续获得200%的年同比增长
  • 通过订阅获得很大一部分可预测的经常性收入
  • 通过与250家 Safeway 超市展开取货合作获利

(3)黑五网一

同时拥有近25万的访客或者每分钟2083美元的销售额对于任何一个网站来说都是一件很了不起的事。然而,你心里可能也很清楚,节假日购物季才是真正考验电商可扩展性的时候。

黑五网一高峰时,Shopify 商家们需处理:

  • 每分钟110万美元的销售额
  • 每分钟10149的订单
  • 超10亿美元的总销量

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全球性能

随着电商行业的日渐国际化,内容分发网络(CDN)或 Shopify 的双重 CDN 是平台需要提供并且定期优化的必备元素。

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Shopify 为商家们提供世界一流且由 Fastly 免费支持的 CDN。

无论网站身处何处,都能轻松利用它来分发内容,尤其是美国、英国、亚太(亚洲、澳大利亚和新西兰)、南美及南非地区的网站。

与其像传统 CDN 在拨接时代那样创建几千个小而分散的入网点(POP),Fastly 采取了一个完全不同的方式:

“我们的重点是,在全球不同位置有战略性地设置相对少一些、但是更加强大的 POP 网点,”服务提供商这样解释道,“高密度的 POP 点能够让我们从缓存中提供更多内容,包括静态或基于活动的内容。这样能够提高缓存的命中率,从而改进用户体验。”

shopify plus延展性作为数据冗余,Shopify 还提供 Akamai 的 CDN 节点接入,而且他们将此称为“媒体分发网络”:

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Red Dress Boutique 的老板 Diana Harbour 称,CDN 为提高速度和降低成本而服务:

“ Magento 企业版营业执照的年费从5万美元起步。每月的托管费为6000美元,每月的 CDN 成本为2000美元。而与 Magento 相比,从 Shopify Plus 上获取营业执照、托管服务以及 CDN 每年会帮我们省下10万美元。”

 

订单、履行及客户管理

前端性能是一回事,后端运营又是另一回事,有时候它关乎一个百万美元企业的生死。

大中型企业需要一个能够将商店与一些重要系统整合起来的平台才能保证网站的正常运营。倘若操作得当,这些整合会给你节省不少人工成本,同时还会提高精准度和工作效率。

更为重要的是,你可以更快地发布新的技术内容。而这样的调整需要很多其它平台无法提供的灵活性。

当一个高增长的商家使用 Shopify Plus 时,平台上便于操作的 CMS(客户管理系统)和 OMS(订单管理系统)都是很不错且值得利用的基础功能。用它来管理多个在线商店、多个履行中心、多个渠道和多个客户关系真的是再方便不过了。

当商家所需的内容超出这些范围时,那么 Shopify Plus 会找到全球最好的开发者和合作伙伴并围绕他们打造一个社区,激励他们在 Shopify 平台上扩展和打造自己的品牌。

有了开源的 API(应用程序接口)及技术社区,Shopify Plus 所提供的可扩展性与灵活性适用于任意一家高增长企业或世界500强企业的后端系统,其中包括:

  • 第三方物流(3PL)
  • 库存管理系统(IMS)
  • 订单管理系统(OMS)
  • 产品信息管理(PIM)
  • 仓库管理软件(WMS)
  • 企业资源计划(ERP)

对于那些无法从一开始就解决的问题,Shopify Plus 还跟一些全球最先进的技术公司合作:

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对于高端婴儿用品品牌 MORI 来说,Shopify 在自定义订单的可扩展性简直是天赐良机。MORI 依赖 Shopify 的 API 将多个渠道和国际店铺与第三方物流(3PL)连接起来,这样就能允许品牌和客户都能实时跟进订单情况。

100% Pure 利用 Shopify 的 API 来实现他们的一些自定义集成,这样公司就能轻松同步库存、产品信息和数字营销资源。

“我只需要点击同步按钮就可以了,”公司的技术副总裁 Quan Nguyen 说,“能够一下子同步多个商店,真的是为我们省下太多宝贵的时间了。”

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Cupshe 使用的 Shopify 合作伙伴有:

  • Zendesk:支持客服
  • BVAccel:营销与海外拓展
  • Yotpo:生成近10万评价

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通过 Shopify Plus,Cupshe:

  • 2016年的年同比增长为259%
  • 2017年的销售年同比增长为59%
  • 从社交媒体带来近35%的销售
  • 2018年转化率和客单价都提高了30%
  • 现拥有多家商店,年收入超5千万美元

谈到订单、履行和客户管理案例,最疯狂的当属 Jordan Brand、Snapchat 和 Shopify 联手打造的一场限量发布了。

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那些在2018年 NBA 全明星周末看到相关 Snapcode(Snapchat 专门为发布活动打造的二维码)的粉丝可以立即开启一场精彩的品牌体验,而且所有订单都会在当天通过 Darkstore(他们选择的物流合作伙伴)履行中心来配送。

 

电商自动化提高工作效率

要想打造一个强大的电商品牌,流量、销量和订单管理至关重要。

真正将 Shopify Plus 与其他竞争对手区分开来的是其电商自动化工具,因为它们能够为客户节省很多宝贵的时间。

使用 Shopify Plus 的商家们可以利用电商自动化为公司员工腾出更多时间,将注意力集中在推动实际的增长与提供完美的客户体验上,这样就不会将精力浪费在一些重复且无趣的低级别任务上。

(1)Shopify 工作流(Shopify Flow)

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重复且无聊的低级别任务不计其数,但你却不能忽略它们。要是在以前,你可能需要分配一名员工来执行这些任务。

但是今非昔比。Shopify Flow 能够通过自动化一些常见的任务来:

  • 跟踪并奖励最佳客户
  • 为来自营销活动的客户设置标签和分组
  • 为视觉商品陈列和搜索自动分类产品
  • 根据库存情况隐藏、暂停销售和重新发布产品
  • 自动化库存管理和追加订购
  • 提醒客服有新的草稿订单
  • 为物流团队加快配送通知
  • 标示、暂停、审核或取消高风险订单

然而,你需要注意一点:并不存在单一的 Flow 用例。因为这款工具非常灵活,可满足所有商店的各种不同使用需求。

举个例子,牛仔品牌 GOOD AMERICAN 通过 Flow 工具对库存显示以及产品信息的标签设置进行自动化。“Flow 能够帮我们这么多忙,真的是太令人激动了,而且它甚至还在不断地更新,”GOOD AMERICAN 数字与电商主管 Mehmet Dokumcu 这样称赞。

“如果用别的平台的话,每次你需要创建一些任务,比如打造自定义工作流之类的,都得从零开始。因此,Flow 这类用户友好的应用可以让我们自己动手完成这些内容,真的让我们重新找回了信心。”

服装品牌 Shelfies 则利用 Flow 来自动化自定义订单和反欺诈。以下是 Shelfies 创始人 Nicholas Montgomery 的原话:

“Shopify Flow 真的很强大,因为它能够让我把精力集中在我喜欢的品牌增长以及能够带来长期影响的工作上。借助 Flow,你既可以把重心放在提高营业额上,又能够改进客户体验。这是一种乘数效应,它能给品牌带来更为深远的影响。”

拥有家居装饰品牌 SCANDISDania Furniture 的 Interline 就利用工具来自动化退款、员工折扣以及缺货水平等。

他们的团队还利用 Flow 来追踪零售的销售提成。Interline 的网站经理 Julio GIannotti 说,“你用 Flow 这类工具自动化的内容越多,公司所赚的钱就越多。这个年代机遇不断,我们已经从 Flow 这里发现不少机会。如果能对 Flow 进行更加充分的利用 ,那么我们就会有更多的时间来处理品牌增长的主要内容。”

自 Flow 诞生以来,就有2376家 Shopify Plus 品牌成功利用它而免去1.5亿个决策和2000万项任务。

如果你是 Shopify Plus 商家,那么你可以参考这篇如何利用14款可下载 Flow 模板的博客

(2)Launchpad

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虽然像限时抢购、产品发布以及节假日这样的大型购物活动对于品牌来说尤为重要,但它们同时也会给商家带来很大的压力。

这也就是为何 Shopify Plus 团队开发 Launchpad 的缘故。这款工具能够安排发布、协调促销和活动并通过实时数据分析来追踪活动的成效,使产品发布更加顺畅、自动化与无摩擦。

如此一来,你的团队就会有更多的时间通过社交媒体或付费广告推广活动,并且让 Launchpad 来处理产品发布所需的其它操作。

举个例子,在 Frankies Bikinis 发布新品时,公司员工会加班加点地调整网站主页图片、添加短片以及让新的产品系列上线。

后来公司开始用 Launchpad 来提前策划和自动化产品发布内容。除了节省时间以外,他们最近一次使用 Launchpad 的产品发布在一个小时内就创造了15万美元的销售,而且其中一款产品仅在两分钟内就售罄。

Shopify plus延展性Frankies Bikinis 最近一次的黑五促销(上图)与网一促销(下图),他们利用 Launchpad 自动生成与撤销折扣、模板更改和产品内容。

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“我会一直用 Launchpad 来完成这些内容,因为这样我就不需要再加班到半夜了。”Frankies Bikinis 的营销与电商总监 Brittney Bowles 说,“能依靠 Launchpad 来安排平时只有工作时间才能完成的发布内容和自动撤销真的是太棒了。我真的很信任 Launchpad。”

自2017年发布以来,Launchpad 已经通过自动执行任务帮助 Shopify Plus 品牌创造超30亿美元的销售。

(3)脚本编辑器(Shopify Scripts)

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Shopify 脚本编辑器能够让你轻松创建个性化的体验。

脚本的类型有很多种,其中包含商品折扣、自动计算配送费和自定义支付方式等。

在最近的一次 AMA 活动中,Pura Vida Bracelets 的执行总监 Griffin Thall 强调了自定义对资金(如:结账)的重要性:

“对于我们来说,最为重要的一步就是自定义结账:人们如何支付,我们在结账时所传递的信息。不管是账户余额抵扣、使用优惠券或退出要约,还是自定义结账页面的风格使其与品牌风格一致。”

Shopify 脚本编辑器能够带来直接而又实在的业务成绩。举个例子,在 Merchology 利用脚本编辑器重新设计其网站(包括动态和实时价格)之后,他们的移动销售额提高了340%

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Brooklinen 在黑五网一利用它来将免费赠品与三种“最低消费额”折扣优惠结合起来,以提高客单价:

  • 消费满250美元减50美元
  • 消费满500美元减100美元
  • 消费满800美元减200美元

Shopify plus延展性如果你是 Shopify Plus 商家,那么你可以参考这篇关于如何利用15款可下载脚本的博客

 
利用全渠道展开全面销售

据分析,有86%的消费者会在购买前通过不止一个渠道来调查并研究产品。

他们利用的渠道可能包含实体店、邮购目录,甚至是 DTC 电话营销这样的传统手段,也有可能包含电商网站、社交媒体、邮件营销和第三方平台这样的在线平台。

就算你的品牌只是一个在线商店,它在人们心中的印象仍然远不止如此。如今,展开全渠道销售越来越紧迫。

一般来讲,那些通过一个第三方平台(如 Amazon 或 eBay)销售的品牌会比不在任何第三方平台上销售的品牌多赚30%。但是如果在此基础上再增加一个销售渠道,那么销售增长率也提高到120%,三个或以上渠道所带来的增长率就更高了,为190%:

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要想手动执行全渠道营销策略、结账流程、库存管理和数据分析,几乎不太可能。全渠道软件能够让你优化库存管理、巧用商业模板、加速上传和更新产品、简化订单与履行流程以及测量渠道成效。

2015年,Mava Sports 开始在 Amazon 上售卖健身器材,2017年其营业额达810万美元。然后他们决定通过 Shopify 打造自己的网站来拓展品牌。2018年,公司毫不犹豫地将网站的月销售目标定为100万美元。

而另一边,床垫品牌 Purple 则通过 Bed Bath and BeyondAmazon 售卖他们家的 WonderGel 靠垫。像 Sellbrite 和 Stich Labs 这样的应用能够方便 Shopify 商家通过多种渠道陈列和销售产品。

如果你使用 Shopify Plus,那么你可以直接通过控制面板设置和管理20多种销售渠道。

Shopify plus延展性Shopify plus延展性

Shopify Plus 还将线上与线下渠道相整合(例如:Shopify 在2018年推出可供在任何一个地方接受非接触式和芯片卡支付的零售硬件产品 Tap & Chip reader)。

“Shopify 具有很强的可扩展性。尤其当我们刚开始过渡到实体店时,Shopify 的 POS 系统可以将所有线上与线下销售所需的内容连接起来,让店内操作越来越便捷。消费者到店里体验过 POS系统之后,都觉得特别满意。”Shore Projects 的联合创始人 Neil Waller 说道。

 
“合规性”之外的数据及客户安全

Equifax 的数据泄露事件距今已经快一年了。而这一恐怖故事背后的具体内容最近才被公众所得知。在发生这样的悲剧之后,人们越来越重视个人数据的安全,当然这些人中也包括你的客户。

据 Blackhawk Engagement (参考 Data MentorsEntrepreneur)调查显示,千禧一代对网络安全问题和身份盗用尤为敏感,64%的千禧一代认为在网上使用礼品卡会比其它数字支付方式来得更安全。此外,其中有66%的人认为礼品卡会有效预防身份盗用情况。

如果你是一个商家,你一定要确保你的电商解决方案正确处理客户信息并对其进行有效的保护。

不是所有的平台都很安全,有些平台相对来说会更可靠一些。

正如 Trustwave 的《全球安全报告中》所提到的,在电商领域,Magento 的开源电商平台是很多黑客攻击的对象,受损系统中有85%安装了 Magento。

Dollar Hobbyz 的营销副总裁 William Harris 在 Elumynt 中这样写道

“写这样的邮件(告诉他们信息泄露的事实)给15万联系人真的很不好受。我们很难过,客户也不开心。”

“其实也不完全是 Magento 的错,但是信息泄露事故还是跟 Magento 网站的架构有关。所有的数据和信息都存在我们的服务器中。一旦网站中有任何一处出现漏洞,那么它就暴露了后端中核心内容的问题。”

当黑客通过在网站页脚安装恶意的 JavaScript 代码盗取用户信用卡信息时,International Military Antiques(IMA)副总裁 Alex Cranmer 真的就是一脸茫然地等着被问责。

Cranmer 说很多 Magento 网站都碰到这样的问题:

我们花了5万美元和整整90个日日夜夜试图保护网站的安全。

2015年,有1万个 Magento 网站都受到 Guruncsite 恶意软件的入侵。Google 不得不在信息泄露后的90天把8000家商店加入黑名单。近期,据Flashpoint 举报,黑客以 Magento 为攻击对象,试图通过安装加密货币挖矿软件和盗取信用卡信息。

Magento 因其开源解决方案而遭到许多黑客的攻击。软件的安全泄露是一个很常见的问题,而 Magento 被迫处于攻守位置。幸好他们反应及时,在意识到潜在威胁后他们就发布了安全补丁,并且自2015年1月至今已经发布了10种。

然而,每个安全补丁的部署与测试都需要一定的时间和资源。而你完全可以把这些时间和资源节省下来,用于品牌的增长。

而 Shopify Plus 在这方面完全值得信赖,因为平台的安全性与技术支持已给60余万户商家送去安全保障。其实只要想想你从此无需再因数据安全问题而担惊受怕应该就很值了。

PCI 合规是对那些需要用到在线支付功能的品牌进行安全审核的黄金标准。不过,PCI 合规的好处可远不止这么多,它能够在软件管理、部署和托管方面打造依赖性。

虽然内部解决方案能够让你自己部署 PCI 合规店铺,但是作为卖家,你还是需要确保合规性,因为稍有差池就有可能招来不少麻烦。

有了 Shopify Plus,你的网站从一开始就会获得 PCI DSS 一级兼容认证(Level 1 PCI DSS)。

Shopify Plus 还会进行各种合规性评估与风险管控,确保网站的安全。

很多电商网站在结账过程中采用 SSL 加密技术 和 HTTPS 协议来保护消费者的个人信息。而 Shopify 的安全保护则覆盖了整个消费过程:从店面到后台都能保证安全。

这也就意味着信用卡、支付和其它敏感信息(无论是传输中还是静态的数据)等,都将得到加密。其中包括通过 bcrypt 哈希算法存储用户密码等。

为增加可靠性和安全性,在Shopify 网站通过域验证 SSL 证书(DV SSL)调用流量的同时,Shopify Plus 为所有客户提供免费的扩展验证 SSL 证书(EV SSL)。

Shopify plus延展性

如果你已经是 Shopify Plus 商家,那么你可以参考这篇博客了解如何激活你的 EV SSL 证书

 
小结

Shopify Plus 是很多高增长电商企业和世界500强企业的基石。除上述一些品牌之外,我们服务的客户还包含:

  • 奥迪(Audi)
  • Magnolia Market
  • 纽约时报(The New York Times)
  • 瑞贝卡·明可弗(oRebecca Minkoff)
  • 盖世威(Kswiss)
  • 通用电气(GE)
  • 联合利华(Unilever)

......

虽然这些品牌所经营的内容各不相同,但是每个品牌都希望能够通过一个可靠、强大和不断创新的后端系统来提供出色的客户体验。

而 Shopify Plus 不仅具有很强的可扩展性,而且还能从一开始就为大型企业的商家们带来难能可贵的东西:心安神宁。