「Shopify 跨境电商大家谈」播客第十二期 —— YesWelder: B2B转型DTC,小焊机做成了小网红

YesWelder播客

“从我的角度来说,如果想在这个行业里长久地发展,那么我们最应该重视的还是产品的基础,即产品的质量。下一步是如何建立非常好的消费者体验:从售前proactive(积极主动)的客服咨询,到售后reactive(响应式)的客服体验。我们一定要从产品和客服这两个方面做起,这是一个很大的挑战,也是一个持续的过程。”

 

本期节目介绍


YesWelder,是专注于焊机、焊帽等工业产品领域的 DTC 品牌。当我们第一次了解到YesWelder时,惊讶于它将如此普通的产品赋予了鲜明的个性和工业的性感。YesWelder通过OEM起家,从亚马逊开始打造B2C业务至今。近几年他们开始着眼于品牌的建立和发展,尝试打造一个更有辨识度的品牌。在短短的不到一年的时间里,YesWelder在海外焊接界已小有名气,它的粉丝们乐此不疲地在社交媒体上分享他们和YesWelder的故事,甚至还在焊机上贴上标新立异的贴纸来彰显自己对产品的理解、诠释自我的个性以及表达对品牌的信任和喜爱。

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本期精彩提前看:

  • 如何去定义一个品牌?YesWelder在品牌视觉形象设计和调性上,都采取了哪些行动?
  • 从运营的角度来说,工业类产品体积大、客单价高,如何面对该挑战?
  • 以YesWelder为例,对于大多数DTC(Direct-to-Consumer,直面消费者)新品牌来说,在成立初期如何建立自己的社交媒体矩阵并不断地产生优质且高转化的内容,走上网红之路?

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    本期嘉宾介绍

    由Shopify亚太区市场总监初开毅主持,本期嘉宾我们邀请到了YesWelder市场总监张洵Vic。Vic对Shopify的生态系统非常熟悉且具有多年的商店管理经验,他也同时经营着属于自己的Shopify商店,在海外营销推广上拥有丰富的实战经验。他从0到1建立了YesWelder的海外营销矩阵包括内容营销、网红营销、广告投放等,以及售前售后客服团队。Vic表示,下一步他将致力于精细化打磨更好的产品以及完善更友好的顾客体验。

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    本期精彩节选

    Q: YesWelder从B2B到DTC,进行业务模式转型的原因有哪些?

    Vic: YesWelder是从OEM起家的,在该领域已经深耕了十多年。在传统行业里,国外的批发商对中国的行情慢慢了解后,价格其实就成为了整个业务关系的基础,这对于业务的长期发展来说是个限制条件。在这个时候,我们看到了DTC的机会。我们想要直接去了解终端客户的需求,也希望通过这个机会,真正地去成立自己的品牌。

    主持人开毅:YesWelder还确实是属于我看到这么多商家里边,让我觉得眼前一亮的一个品类。就像你说的,他们是一个工业类的产品,之前就从来没有想到过这样一个产品能做成DTC一个独立品牌。但是仔细再想一想,发现这反而是一个机会。这个真的是一个所谓的“蓝海”,因为这里面竞争没有那么激烈,而且这个特定的人群属性也比较强。Marketing有个词叫“Identity target audience",就是找到这些目标客户。而且这些目标客户可能就是还有一些特殊的沟通和交流的方法。在运营的过程中,本身这个产品的利润率能被维持住,同时又能很好地触达用户。

     

    Q: 如何去定义一个品牌?YesWelder在品牌视觉形象设计和调性上,都采取了哪些行动?

    Vic:其实我现在去看这个品牌的定义的话,我觉得它是一个持续的过程。最初我接触YesWelder,我们也是设计了一个Logo,开始建立市场定位的基础。但是其实真正的品牌诞生过程中,我们每天去执行许多运营细节,每一次和消费者、合作伙伴的沟通,以及和网红关系的建立,我们的品牌是在这些事情当中慢慢地诞生的。

    你问我YesWelder是不是一个品牌?我觉得它是。但是我觉得要让它真正成为一个好的品牌,更被市场所认同的品牌,那么我们还有很长的一条路要去走。这是一个需要持续地改善和搭建的过程。所以我认为,我们不能从某一个地方去定位YesWelder这个品牌,而是很多的因素去促使它诞生的。

     

    Q:YesWelder在成立初期是如何建立自己的社交媒体矩阵并不断地产生优质且高转化的内容,走上网红之路?

    Vic: 我们刚开始探索Instagram时,我当时是非常没有方向的。因为首先我们的竞争对手也是很多可能有几十年甚至上百年的历史品牌。在美国,我们的受众群对有历史的大品牌也是非常忠诚的。

    那么我们就想到了去联系各种行业里面的一些小的Micro Influencer(小网红)。无论是我们给他们赠送产品也好,或者是我们去分享他们的故事也好,我们是这样慢慢一步一步地去和他们每个人去搭建关系,然后慢慢地形成社交基础。我们刚开始的一些粉丝,其实在行业里面他们自己也有一定的受众群了。他们也是属于这种小网红。所以我们的品牌的认知度在市场上生长地就比较快。

    因为原创内容发布和生产是一个非常大的工程,需要非常高的成本和很多的时间。所以很多时候我们会把产品赠送给这些小网红,让他们去帮我们拍视频也好,去发照片也好,这样我们可以一起分享到社交群中。其实这个也帮我们有了更进一步的曝光,因为我们不只是在我们自己的平台上面去发布这些内容,我们有好几十个的网红去和我们合作,去发布内容,去曝光我们整个品牌。

    我们了解国外的工业群体,其实焊工他们都是非常有个性的。他们为做一名焊工而非常自豪。所以这其实也帮助了我们很多,我们赠送他们产品,他们其实都是对这个东西非常感兴趣的,对他们来说这不只是一个工具而已,而是一个可以去展示他们自我的一种方式。

    YesWelder 在从B2B转型至DTC的过程,具体遇到哪些障碍和挑战,他们是如何应对的?

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