「Shopify 跨境电商大家谈」播客第五期:从跨境支付大数据看疫情下行业发展趋势

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“2003年发生SARS事件后,其实成就了一家非常伟大的公司:阿里巴巴。所以实际上这是一个消费市场教育的过程,这次疫情是全球性的,而不是区域性的。因此未来网络购物将会迎来第二个春天。独立站的商家在此时一定要做好客户的复购工作,把自己的经营理念和品牌植入到客户的心目中。”

 

本期节目介绍


对于跨境电商商家来说,业务的支付结算一直是个热门话题。商家们在起步时往往货比三家,用安全可靠、费率低廉的方式进行收款,从而管理健康的现金流。随着业务的发展,更多人也选择了“不把鸡蛋放在同一个篮子里”,开始进行多样结算方式的搭配。在今年全球疫情发展的情况下,我们也通过支付行业的大数据,看到了一些消费趋势。

在本期的访谈中,我们将和大家分享:
  • 目前跨境结算行业是是什么态势?除了PayPal,Stripe等,还有哪些主要平台提供服务,各自有什么优缺点?
  • 疫情对该行业产生了哪些影响,有哪些风险点?各类大中小型商家们该如何应对来降低风险?
  • 针对目前在售卖或是准备售卖防疫相关产品的商家,有什么建议和想法分享?

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    本期嘉宾介绍


    由 Shopify 亚太区市场负责人 Kaiyi Chu 主持,本期我们邀请到的嘉宾是 AsiaBill 的联合创始人及副总裁冯援。Asiabill 成立于 2015 年,主要为跨境商家提供跨境结算服务。团队成员是支付行业的老工匠,经验非常丰富。2018 年 Asiabill 上线 Shopify 收款业务,正式成为 Shopify 中国官方合作支付服务商。

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    本期精彩节选

     

    Q: 疫情爆发之后,从大数据上能观察到哪些现象?

    冯援:前两年,跨境商家更多采取的是铺货的方式来经营业务,实际上铺货的方式在红利期时,我觉得这种方式非常有效的,因为它可以扩大经营规模。而这次疫情爆发,集中出现了几个问题:第一,部分商家缺乏有核心竞争力的产品,而且员工人均产值可能不够高,人力成本也比较重,这在大企业中是非常显性的表现。第二,由于品类数量众多,库存以及资金压力比较大。第三,过去很多跨境商家比较依赖于第三方平台,缺乏自主品牌以及用户的积累。这种商户实际上在受到平台政策的影响和冲击是最大的。所以,从中长期来看,海量选品加人海战术加站群的模式,基本上已经难以为继。所以开店、铺货、躺着点评的时代,我认为基本上已经过去了。

    另外由于亚马逊的政策收紧,许多上商家能就会转为独立站的商家。目前我们也看到整个独立站的发展,无论是开店、还是从流水方面,实际上也是从3月份开始出现了比较显性的增长。

     

    Q: 疫情和复工期间可能出现哪些风险点?

    冯援:首先物流成本是急速地上升,目前我知道的物流成本基本上已经上涨了一倍,甚至1.5倍,而且时效现在也有不确定的因素。其次是经营理念,因为我认为平台更多的是做流量,而独立站,尤其是Shopify做独立站的商家,更多的还是要做好客情和复购。疫情期间我看到的比较健康的企业,尤其是去年,如果它的复购率能上到30%以上的企业,基本上目前还都是非常稳健的。如果去年复购率能达到50%的企业,基本上现在还会出现高增长。企业主要梳理正确的经营理念,找到自己的核心竞争力。

     

    Q:您怎么看疫情过后的趋势?

    冯援:我认为疫情期间,尤其是情况趋好之后,一定会出现增长的态势。实际上我认为,平台做流量,而独立站做品牌、做客户。以前的线下销售或者线下购买的消费行为,会慢慢地逐渐转变到线上。因为实际上疫情期间线下消费是非常有限的,很多东西买不到,很多店铺不开门。2003年发生SARS事件后,其实成就了一家非常伟大的公司:阿里巴巴。所以实际上它是一个消费市场教育的过程,这次疫情是全球性的,而不是区域性的。所以未来网络购物将会迎来第二个春天。其实独立站的商家,一定要做好客户的复购工作,把自己的经营理念和品牌植入到客户的心目中。


    对于商家来说,现在应该做哪些功课来迎接就是疫情后的市场变化?有哪些案例可以分享?

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    下期节目预告

     

    在下一期的节目中,我们还将继续与 Asiabill 携手,话题将围绕风控展开,谈谈商户在日常经营中可能存在的风险点,如何合规经营,以及退款和拒付那些事儿。

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