终极指南:利用Shopify开展跨境电商和打造全球销售

Shopify 全球销售

过去的一年引领着未来,跨境电商呈爆发式增长。但你的商店是为跨境销售而设立的吗?

跨境电商是什么?跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算,并通过跨境电商物流及异地仓储送达商品,从而完成交易的一种国际商业活动

事实上,根据 Shopify 最近的一项调查显示,Shopify 35%的流量来自国际访客,而令人吃惊的是,其中92%的访客希望以自己的货币和价格浏览购买。

如果你运营一家 Shopify 商店,可以很快将其从本地带向全球。本指南我们将详细介绍如何经营你的跨境电商业务。

目录

  • 确定跨境电商目标市场
  • 消费者的当地币种报价
  • 控制国际定价
  • 显示税款
  • 设置国际运输
  • 设置跨境支付方式
  • 使用针对特定市场的国际域名
  • 翻译你的商店和在线资料
  • 营销和广告

 

确定跨境电商目标市场

如何开展跨境电商业务?首先,要有意识地拓展你的业务。 “在任何地方,销售给任何人”的策略似乎是一个吸引尽可能多消费者的好主意,但全球不同的市场都因独特的浏览和购买习惯而有细微差别。采用一网打尽的方法绝对会稀释你的努力,在你开始前就停止你的国际扩张之路。

首先查看 Shopify 分析模块中按位置划分的对话报告。如果你已经有来自不同国家的国际访客,挑选其中的两至三个进一步调查。如果你已经有一些来自这些国家的销售,那更好,我们正在寻找国际消费者对你产品的需求指标。最终,你需要用这些指标来确定一或两个可以开始销售的市场。

如果你还没有任何国际访客,不必担心。你仍需要挑选一或两个你确定有良好潜在需求的市场。与你距离相近或有着相同母语和相似购买习惯的市场,都是你首次全球扩张的好选择。例如,如果你在加拿大,在美国销售你的产品是一个合适的首选项。

 

消费者的当地币种报价(需要 Shopify Payments)

在确定目标国际市场后,首先确保这些消费者可以用自己的币种购买你的产品。如果没有当地币种选项,33%的国际访客甚至不会考虑购买,因此这是转化中关键的第一步。

一旦添加了国家/地区,你的新目标市场的币种立即生效,你已经迈出了跨境销售的第一步!

来自你选中市场的消费者现在能够以其当地币种查看价格,这些价格通过实时外汇(FX)汇率从你的基本价格自动转换而来。想要更多地控制国际消费者看到的价格,请转到下一章节。

现在,为了确保国际消费者可以发现你的产品并以其当地币种在你的网站支付,请安装 Shopify 的 Geolocation 应用程序。当来自你当前目标国家/地区的消费者进入你的网站时,Geolocation 会使用其IP地址智能识别他们在哪里购物,并确保他们以其当地价格浏览你的商店。

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允许国际消费者以当地币种购物增加了他们向你购买的可能性,因此在安装任何促销信息或其它弹窗前,请优先考虑安装 Geolocation 弹窗。为了获得更好的效果,我们推荐使用屏幕中央的弹出模式,这样消费者的接受率最高。注:Shopify Payments暂未对中国大陆区商家开放。

 

控制国际定价(需要 Shopify Payments)

恭喜你!你现在正面向一个全新的国际市场销售,消费者可以轻易发现、浏览并以自己的币种支付。接下来,试着进一步控制你的国际价格。

自动外汇汇率是你目前的默认配置,它是一个很好的“一劳永逸”策略。Shopify 使用实时汇率自动将你的基本价格转换为消费者币种,同时考虑到货币转换费用,这样你就不会自掏腰包。关于自动定价需要注意的一点是你的产品价格会随市场波动而变化,如果访客在购买前多次访问你的网站,他们可能会感到惊讶。

为了帮忙解决这个问题,请使用手动外汇汇率来稳定你的价格。你可以预选一个合适的汇率,用来将你的价格转换成相应币种,这意味着你的产品价格将保持稳定,直到你再次修改汇率。请记住,当你接受不同币种的订单时,需要支付一小笔货币兑换费。因此在使用手动外汇汇率时,请务必通过提供的公式将费用百分比纳入所选汇率。

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在 Shopify Plan 和更高级的方案中,你可以通过价格调整进一步控制你的国际策略,并使用百分比对指定国家或地区的价格进行上下调整。

例如,在进行跨境电商出口业务的过程中,也许你正在计划向德国和法国扩张,两个国家都使用欧元。如果你希望你的德国定价稍微高点,插入一个百分比价格调整来提高你的德国定价,并根据你的指定货币转换保留法国定价。例如,输入100%的调整将使价格翻倍,而-50%则会使价格折半。价格仍会遵循你为任何币种设定的舍入规则,并整洁地显示在店面上。

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如果你购买的是 Advanced 或 Shopify Plus 方案,你可以为每款产品或目录子集设置指定的国际价格。如果你有针对当前目标国际市场的指定价格,或者有针对不同国家必须使用的制造商建议零售价,这将非常有帮助。

你可以通过上传产品的 .CSV 文件来设置指定国际价格:

  • 首先导出要为其设置国际价格的产品,并打开 .CSV 文件。
  • 滚动至看到国际定价标题。例如,澳大利亚的定价在 Price / AU 一栏下进行。
  • 按照你希望展示在店面上的价格输入每个国家/地区的价格,然后将 .CSV 文件重新导入 Shopify。

提示:如果你没有为整个产品目录设置指定国际价格,你的其它产品将遵循你设置的外汇汇率和价格调整。

注:Shopify Payments暂未对中国大陆区商家开放。

 

显示税款

世界各地不同的市场在查看和支付税款方面有不同的期望。北美市场最常见的是展示产品不含税价,然后在结算时根据消费者的收件地址添加税款。

然而,包括欧洲和亚太地区在内的其它市场,通常产品展示包括所有应缴纳的税款。Shopify 通过基于消费者位置自动在产品价格中包括或减去税款,来消除考虑这些变量的麻烦。

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例如,我们假设你在美国,你选中的扩张市场是英国。你以20美元的价格销售一件T恤,并以不含税价格将其上传至 Shopify。你按0.75的手动外汇汇率在英国销售,而消费者希望他们的英镑价格包括当地20%的VAT税率。

店面上展示给英国消费者的你的T恤最终价格会是18英镑(20 x 0.75外汇汇率 x 1.2 VAT税率),而不是在结算时增加20%的VAT,后者可能会对消费者产生价格冲击,并可能导致他们不购买。

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你可以在我们的帮助文档中找到国家或地区相应税收处理的完整列表。

提示:Shopify 仅在你使用外汇汇率和/或价格调整时调整价格。如果你设置了指定国际价格,Shopify 不会为你调整这些价格,因此请在启用上述税款设置的前提下,按照你希望不同市场的消费者看到和支付的价格进行设置。

 

免费领取:Shopify 商店信任清单

Shopify 研发团队对北美消费者进行一系列深入采访,以分析在线消费时客户信任的形成过程。该清单是对这些调查分析的总结,旨在帮助企业主了解在线商店体验中有助于建立客户信任的重要环节,以及需要避免的客户信任误区。

 

设置跨境支付方式

Shopify 支持两种不同类型的信用卡支付服务提供商:直接支付服务商和外部提供商。如果您使用的是直接支付服务商,则客户可直接在您的在线商店完成购买,无需在第三方结账处支付。如果您使用的是外部提供商,则客户必须在托管于在线商店外部的结账页面上完成购买。

如果您使用的不是 Shopify Payments,并且想接受信用卡支付,您可以从 100 多家信用卡支付服务提供商中进行选择以用于您的 Shopify 商店。PayPal Express CheckoutAsiabill 都是不错的选择。

 

设置跨境物流运输

你在使你的商店在线体验国际化方面取得了巨大进展!接下来,确保国际消费者看到量身定制的物流运输选项。你的商店将不再采用“世界其它地区”策略,因此请确保购买体验中最重要的部分之一也是如此:你的消费者如何收到他们的产品。

首先在你的物流运输设置中为你的新国际目标市场专门创建一个运输区域,并考虑在创建不同运输费率时你的运输策略。国际运输成本可能会更高,因此请考虑采用以下策略,以便为新消费者消除尽可能多的摩擦。

  • 查看你选定承运商的价格和选项。你需要确保你选择的承运商运输至你选中的市场,并且你希望这些价格是透明的。如果你使用的是承运商计算的运费,那么你可以通过自己测试国际结算来模拟消费者体验。
  • 消费者喜欢透明度,当你履行物流运输承诺而不是隐瞒更长的交付时间时,你将建立信任并获得终身客户。在你的费率描述中提供物流运输时效,以便消费者准确知道何时能收货。
  • 考虑使用国际定价来提高目标市场的产品报价,以抵消提供更便宜运输选项的成本。你更可能以30美元的运费购买一件70美元的商品,还是以免运费的方式购买100美元的商品
  • 调查向其发货时有税收义务的国家或地区。例如,如果你要发货至英国,则必须为任何价值135英镑以下的包裹征收VAT并将其返还给英国政府。你不会希望你的国际消费者因为包裹被拒绝入境而收不到它们。
  • 如果你的一些产品很笨重,不适合跨境运输,你可以通过发货预设预防其它国家的消费者购买这些商品。

 

使用针对特定市场的国际域名

在这个阶段,你通过针对每个市场的特定和透明运输选项,为你的国际消费者提供了本地化的定价体验,做得很好。你的全球之旅的下一步是用特定的国际域名进一步本地化店面体验。

国际域名不仅是一个积极的视觉标志,让消费者知道他们正在浏览你网站的国际版本,同时也增加了消费者无需进行任何操作就能够以自己的币种支付的可能性。这是因为它们为你的每个目标市场设置了默认定价和语言。

例如,我们假设你是一个商家,目前通过 johnsapparel.com 在美国销售。为了向英国扩张,你可以利用国际域名,使那些消费者看到 johnsapparel.co.uk (ccTLD,顶级域名),甚至是 uk.johnsapparel.com (子域名)。

如果你不确定要使用 ccTLD 还是子域名,我们推荐你使用无需额外付费的子域名。如果你使用 Shopify 管理的域名 ,你可以直接在后台设置一个子域名。对于第三方域名,请参考其设置文档,然后连接你的子域名至 Shopify。

在 Shopify 中连接新域名后,请在域管理模块设置默认价格和语言。

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如果你的目标市场的母语与你的不同,我们将在下一节讨论如何翻译你的网站内容。

现在,当消费者以英国为目标登录你的域名时,他们会自动看到当地的英镑价格。Shopify 会自动为你处理搜索引擎优化,在你的每个域名上设置 hreflang 标签。这会帮助谷歌和其它搜索引擎确定哪个域名匹配哪个国家或地区,让消费者可以在搜索结果中看到正确的域名和定价。

提示:搜索无法预测,国际消费者有时可能登录错误的域名。确保你仍在使用 Geolocation 应用程序,以便出现这种情况时你的消费者能被迅速带至正确的域名和定价。

 

翻译你的网站内容

当你第一次在全球扩展你的业务时,理想情况是有与你使用相同母语的目标市场。然而,如果情况并非如此,或你的国际扩张正在进入下一阶段,请认真考虑花时间把你的网站翻译成目标国家或地区的语言。

与本地定价和货币相似,将近80%的国际消费者强烈倾向于用其母语浏览一个电商店,这使得经过翻译的商店成为增加国际销售额的强大工具。尽管你可能在其它地方看到过,你不需要开启多家 Shopify 商店来提供多种语言的购物体验。

首先,浏览我们的兼容翻译应用程序系列。这些工具可以直接插入Shopify 的多语言模块,你可以在该模块管理你的内容翻译。大部分应用提供7-14天的免费试用期,所以请花时间浏览、测试并选择你最喜欢的应用。

选择并安装首先翻译应用后,通过后台的“语言”模块启用要将商店翻译成的语言。

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现在可以开始在你选择的应用中翻译你的内容了。如果你的目标市场使用你会说的语言,你可以开始自己翻译内容。但通常情况下,你不太可能会说你要进军的目标市场的语言。在这种情况下,你可以考虑两种选项:

  • 利用 Deepl 之类的在线工具,以所选语言生成机器翻译内容。这是开始用另一种语言销售的高效方法。除了你的时间,机会翻译不会花费你任何东西。
  • 机器翻译的质量每天都在提升,但并不是100%准确,特别是像土耳其语之类的语言。如果你通过顾客反馈发现机器翻译的不足,浏览 Shopify 专家市场,寻找可以人工用所选语言翻译你内容的合作伙伴。根据你需要翻译的内容体量,这样的项目可能花费几百到几千美元不等。要了解更多关于在专家市场中寻找专业帮助的信息,请点击查看此文章

如果你刚刚起步, 我们建议从机器翻译开始,在你建立了一些势头之前,不要担心人工翻译。如果你已经在目标市场获得真正的增长,或你已经了解了该市场的需求和细微差别,当时机成熟时考虑在人工翻译上投入更多。

首先考虑翻译你流量最大的页面、产品和所有法律/服务条款信息。记得也要包含邮件通知,这样当来自你目标市场的消费者进行购买时,他们也可以看懂自动发送的确认和发货通知邮件。

最后,一旦你准备好让消费者用新语言体验你的网站了,回到你的域名模块,将新语言设置成默认或语言选项,以确保在相关国际域名中使用该语言。Shopify 通过为你发布的每种新语言设置正确的 hreflang 标签来再次处理搜索引擎优化,而你之前安装的  Geolocation 应用程序也会允许消费者在需要时切换语言。

 

营销和广告

广告是从你的国际目标市场生成流量并驱动需求的有效方法,同时能够测试你的本地体验。你已经做了大量工作为国际访客本地化你的在线商店;确保你能够通过本地化营销来利用所有这些努力。

不论你计划在哪些渠道上投放广告,重要的是专门针对你的国际消费者创建特定地区的广告系列,将他们带至你网站的正确版本。为新消费者消除尽可能多的摩擦尤其重要,特别是对那些第一次从新的国家或地区来到你的网站的人来说。只将已有的在线广告系列重新投放至新的国家或地区,通常会降低人们点击你的广告的可能性,或将他们带至你网站的错误版本。

例如,在 Facebook 广告管理器中,将针对新消费者的广告分成不同广告系列。本地化任何文案(一个有效的策略是宣传快速发货至目标国家)、图像,并确保目的网址显示你为每个市场设置的国际域。

Facebook 只是需要考虑的众多例子中的一个。确保你花时间将计划针对消费者的在线渠道的广告进行本地化。

如果对 FacebookGoogle 或 Pinterest 的点赞进行动态重定向,通过展示消费者的当地价格、语言(如果适用),确保这些活动也进行了本地化,以符合消费者偏好。要做到这点,你需要从 Shopify 创建一个支持多种币种和语言的产品源,来展示相同的定价和你在线商店的文案。我们推荐研究 DataFeed Watch 或  Multiple Google Shopping feeds,为谷歌提供一个专用的解决方案。

 

总结

我们永远不会对你撒谎:跨境电商并非没有痛点。跨境电商既复杂又微妙,不断快速变化,迫使我们所有人尽可能快地发展和适应。

但每一个增长的痛苦,实际上都有一个充满机遇的世界:这个地球上有46.6亿的网,创造个性化、无摩擦的体验会让他们离你更近。这就是为何我们创造我们所创造的东西,以及为何你应该使用它们。因为我们希望通过共同努力为每个人打造更好的商业环境。

 

原文作者:Cole Atkinson

 

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