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疫情之下,Shopify商家应如何从容应对

疫情01封面

短短一个月,新型冠状病毒就以超乎国人想象的速度蔓延至全国,并对国内外经济造成了不容忽视的影响。

疫情面前,如何减轻疫情对跨境电商行业的影响?我们又该如何从容应对?

 
 
1.供应链
 

据Shopify商家社群的调查显示,大部分商家面临存货短缺的问题。中小型商家的库存原本就少,而工厂关闭、延迟复工、物流延迟造成的供应链断层、货物短缺问题,将是近段时间商家面临的首要问题。

建议商家们及时与供应商保持联系,调整发货时间,并估算好货物延期的时间。同时及时告知顾客当前的情况,让他们为包裹延误提前做好心理准备,并承诺一旦有了相应的发货时间,第一时间告知顾客。

 

 

2.大量订单取消与退货
 

无可厚非,疫情会对已有销售及转化带来信任危机,从而导致大量订单的取消与退货。商家在做好系列应对措施后,顾客若仍要求取消或退货的,则按照相关流程处理。

 

可参考以下关于退换货的教程:

如何制定一个双赢的退换货策略

提前做好准备,应对七大常见配送问题

9种技巧帮你获取客户信任度

 
 
3.中国包裹卫生问题
 

疫情期间,面对来自中国的货运包裹,必定有顾客提出相应的卫生质疑与顾虑。根据疾病预防控制中心的表述,目前没有证据表明冠状病毒是通过进口货物和包裹传播的。WHO近日也强调,签收来自中国的包裹不存在感染风险。

疫情之下01

新型冠状病毒通过咳嗽或打喷嚏时的飞沫在人与人之间传播,但它们在物品表面上的存活率通常很低。跨境包裹的产品或包装通常是在常温下运输了几天或几周,这意味着病毒从产品或包装传播的风险性极低。

如有顾客产生此类疑问,可耐心进行沟通解答;若无法达成一致,建议安排退货事宜。

 
 
4.物流与关检
 

国际物流的压力是其一,各国海关的安检也会更加严格。中国海关暂未出台相关商品出口限制,而每个目的国是否有针对疫情国商品的进口限制及相关检验检疫要求尚待观察。

建议商家们充分考虑此问题对产品的影响,并根据实际情况考虑是否将物流延误问题添加到订单通知中,减轻顾客为延误的包裹而产生的焦虑。同时,密切关注相关政府网站,及时获取最新消息。

 
 
5.市场营销计划
 

在此我们也建议您在当下适当调整广告的投入,节省成本,控制现金流,度过当下这个阶段。

◎山雨欲来,一切似乎已经开始,一切甚至都还没有开始。Shopify始终与百万商家共同进退,共克时艰,影响是短暂且艰巨的。是困难也是机遇,专注自身发展,做好相应的准备,承担一定的社会责任,这场战役,我们能赢。