2020年假日购物季计划:满足运输需求的10种方法

假日购物季运输计划

无论是寒假季还是返校季,打破销售记录是每个大型购物季或者备受期待的产品发布季的梦想。但是现实是,尽管你实现了这个梦想,达到了一定的销售量,但你仍然需要为每个订单安排配送和履行流程。

幸运的是,尽管这是一个不容小觑的配送问题,但我们可以随时为你提供帮助。本指南提供了在高峰期创造无缝的消费者至上的运输体验所需的一切,包括 Shopify Shipping本地交付本地取件等具体方法,可以帮助你快速高效地将更多订单配送到更多地方。 

假日购物季运输计划

BFCM 和假期配送做好业务准备 

  • 制定配送和交付流程
  • 储备配送和包装用品
  • 确保你能在重要的装箱时限内交货,并针对交付延误做好计划
  • 设置旺季运输和交付策略
  • 为产品添加重量信息
  • 告知消费者你的送货方式和价格
  • 制定退货政策
  • 注意拆箱体验
  • 设置订单跟踪
  • 预测消费者可能会问的问题

 

1. 制定配送和交付流程 

你知道配送和交付过程中有哪些步骤吗? 

如果答案是否定的,那么现在是时候找出答案了;如果答案是肯定的,但你还没有把它们记录下来,那么现在也是时候这样做了。将你脑中的流程写到纸上,这样在繁忙时期,它们也可以指导团队成员或是在最后关头紧急支援你的家庭“志愿者”履行订单。一个推荐的做法是重新检查你的配送策略。由于今年的情况有些不同,因此请确保你的运输策略依然可以应对今年的销售旺季。 

假日购物季运输计划

 

要弄清楚你的流程是什么,请密切关注接下来发出的几笔订单,或者与团队联系,了解他们的履行情况。请列出每个步骤,并写下所需时间(大概的时间即可)。 

比如,像以下这样: 

  • 在 Shopify 中打开订单进行审核(30秒)
  • 将所有订购的物品放在一个地方(1分钟)
  • 按送货地区和方法组织商品,例如本地送货或店内提货(2分钟)
  • 取出适当大小的包装(20秒)
  • 包装物品并将其放入运输包裹中(2分钟)
  • 在包装中包括“额外赠品”,例如优惠券或免费礼品(30秒)
  • 用胶带和带有商标的标签固定包装(30秒)
  • 从 Shopify 打印配送标签(1分钟)
  • 在包装上粘贴配送标签(30秒) 

在概述过程的各个阶段时,请仔细查看是否存在瓶颈,并注意完成每个步骤需要多长时间。有什么办法可以简化这些步骤或使步骤变得更有效率吗? 

每笔货件节省30秒或一分钟,看似并不多,但是如果你每天要处理10件货品,那么你(或你的团队)就已经为其他工作省下来五分钟时间了。 

通过批量购买和打印配送标签节省时间 

为了节省每笔订单的时间,你可以在 Shopify 中同时购买和打印多个配送标签,以减少你花费在履行订单上的时间。 当你通过 Shopify 进行配送时,还可以享有 USPS、DHL、美国 UPS、Canada Post 或澳大利亚 Sendle 的协商运费,实现真正的双赢。 

首先,你需要做的就是进入“订单(Orders)”页面,然后选择要履行的订单。 

选择“创建配送标签(Create shipping labels)”后,你将看到完整的配送价格列表以及所有选定订单的详细信息。你可以在这个页面购买并打印配送标签。如果信息不全,也可以在此页面补全。 

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在 Shopify 中阅读有关批量打印的更多信息 

使用Shopify Shipping 服务批量购买配送标签时,可以同时打印装箱单。 装箱单可以让消费者了解包裹内的物品信息,并且有助于确保没有遗漏任何物品。 

在像 BFCM 这样的旺季,节省的时间实际上可以多发10个、100个、甚至1,000个订单,但也不能满足于此。如果你还可以优化配送过程的其他部分,那么请务必在预期的高峰期到来之前行动。 

为本地消费者提供本地交付或本地取件服务 

消费者行为在变化,向他们提供产品的方式也在不断发展。诸如本地交付和本地取件之类的服务可以让你与本地市场建立联系,这可以让你掌握更多的控制权,削弱第三方运营商的影响。 

设置 Shopify Local Delivery 既快捷又容易。然后,你就可以通过 Shopify Local Delivery 应用来构建和共享优化的交付路线,以简化交付流程。到了出门送货的时候,送货员和司机也可以在 iOS Android 上下载这款应用,以访问路线、发送通知和更新配送状态。 

对于那些希望在线订购但自己提货的本地消费者,你可以提供门店或本地提货等 BOPIS 服务。这种方法十分便捷,本地消费者可以省下配送成本并在店内或你选择的其他地点取货。当你为在线商店设置本地提货时,运费会自动调整为免费!消费者越来越喜欢这种体验的轻松与便利,这种趋势很可能在疫情之后依然存在。 

 

2. 储备配送和包装用品 

有了一致的流程,你还应该清楚地知道你需要什么样的物料来履行每笔订单。现在查看一下你的配送和包装供应情况如何,确保物料充裕,足以处理你预测的销售额。 

你最不希望看到的情况,恐怕就是在处理订单的过程中突然发现粘性标签不够用了,进而不得不中止配送和交付 

如果你使用的是台式打印机,请补充打印标签。如果你想将设备升级到热敏打印机,请立即开始行动,不要拖延到黑色星期五的前两天——提前了解在繁忙期间需要依赖的工具,这总是可以为你省去一些麻烦。 

美国的商家也可以直接从 USPS 上免费购买 Priority Mail 和 Priority Mail Express 统一费用包装。如果你能够利用这些优势,请提前下订单。Canada Post 提供各种配送和包装用品,而 Sendle 则提供可降解的包装箱/盒/套。请检查你的物料,并尽早订购。 

假日购物季运输计划 

提供礼品选项可能会耗费时间和金钱,但你可以成功地向有需要的假期消费者销售礼品包装等额外商品—如果礼品包装是免费的,甚至还可以在无额外折扣的条件下激励消费者的购买行为。但是,这也需要提前进行计划,确保你有足够的物料可以安然度过整个假期购物季。 Shopify 商家可以在购物车页面中添加礼品包装选项,也可以使用 Gift Wrap Plus 之类的应用。 

 

3. 确保你能在重要的装箱时限内交货,并针对交付延误做好计划 

由于 COVID-19 疫情流行期间在线订单的猛增,过去几个月中运输公司的装箱时限都受到了不小的影响。电商销售量的飙升可与2019年假期购物季的销售量相比肩。这就导致运输公司不得不努力跟上这种急剧增加的运输需求。 

假期的销售情况是可以预测的,但疫情却不是。眼看着今年的假期就要到了,交付时间仍未完全恢复正常。交付时间延误会影响商家的生产、供应商、以及订单履行。 

即使不能预测延误,但你最好能够随时了解运输公司的装箱时限和更新。在每个假期购物季,运输公司都会发布装箱时限,以确保可以在特定的假期或日期之前交货。今年,运输公司都推迟了时间表的发布,但今年由于预计将迎来迄今为止最繁忙的在线购物季,因此今年尚没有最后的装箱时限。例如,将近一半的美国人计划在网上度过他们的“假期购物季”,同时此举还可以避开黑色星期五的抢购。 

虽然尚未开始更新,但你可以在这里查看 2020 假期购物季的装箱时限: 


    4. 设置旺季运输和交付策略 

    流程已设置好,所有库存都已备齐。接下来就是弄清楚面向消费者的细节——具体来说,你要收取的运费是多少? 

    最常见的选择是免费送货、统一费率送货和确切费用送货。我们提供了一些提示,希望可帮助你确定哪一种选择最适合你的商店。 

    1. 免费送货 

    配送成本是人们弃单的最常见原因,因此提供免费送货服务是一种很聪明的做法,可以以吸引人的优惠来提高转换率,而不必完全依赖折扣或美元价值折扣。 

    也就是说,即使你可以通过 USPS、UPS、DHL Express、Canada Post 和 Shopify 的 Sendle 提供优惠的运费费率,但运费也并不便宜。如果你想为所有人都提供免费送货服务,则需要了解运费如何影响你的利润率以及你要承担的税率,包括运送最重物品和运送到最远位置的费用。 

    但是,就免费送货而言,这不是全部。 

    你可以在某些时段向某些消费者提供免费送货服务。请考虑发送免费送货优惠券代码给现有消费者,鼓励他们重复下单,或者,当订单超过某一金额时才提供免费送货,增加平均订单价值。 

    但是,在提供免费送货服务时,请注意装箱截止日期。如果你只想享受标准的免费送货服务,则需要明确说明预计的到货日期,让消费者可以根据自己的假期情况及时下单。 

    2. 统一费率送货 

    如果你想抵消部分运输成本,同时又能避免人们在结账时被运费吓到,那么统一费率的运输政策可能是最合适的选择。使用统一费率运费时,请设置一个可以在大多数时间内抵消大部分运费成本的价格,并做好准备,有时也会遇到特别昂贵的运费或高昂的商品成本。 

    统一费率是两全其美的方法,消费者总是可以提前知道运输费用,而且你仍然可以抵消大部分运输成本。 

    3. 确切费用送货 

    有了确切的运费,消费者可以在结账清楚地看到自己订单的运输成本,并在结账时支付运费。如果你通过 Shopify Shipping 履行订单,消费者将获得与 Shopify 商家同样的 USPSUPSDHL Express、Canada Post 和 Sendle 折扣价。 

    请注意:弃单率往往会在黑色星期五网络星期一前后有所增加,而运输成本就是原因之一。提供确切的运费对交易没有坏处,尤其是如果这是对你的业务最有效的方式。但是重要的是,你要意识到潜在的影响,并制定计划以挽回弃单的购物者。 

    4. 本地消费者的取货方式 

    当消费者距离你的业务很近时,可以向他们提供独特的本地方式来获取你的产品。这不仅能够缩短订单履行时间并创造更好的客户体验,同时还能通过快速、免费(或负担得起)的送货和提货选项吸引更多的本地销售。 

    设置本地交付时,消费者将在结账时看到该选项。你可以基于半径距离或邮政编码来决定你的交付范围。此外,你还可以设置交付价格,要求最低订单金额,并创建有关交付方式和时间的消息。 

    使用本地提货,消费者可以跳过运费,并在店内、路边或你选择的其他位置取货。如果消费者开车来到你的店面,他们甚至不必下车就可以完成取货。无论哪种情况,这些选择都是避免运输延误和成本而又不损害便利性或灵活性的好方法。 

    5. 国际运输 

    国际运输可以为你的业务开拓新市场,但也需要你了解目标国家/地区的海关和相关税费。可能你现在还没有提供在全球范围内配送产品的服务,虽然国际运输看起来既复杂又昂贵,但是其实并没有你想象得那么棘手。 

    另外,消费者在境外购物的可能性越来越大,因此,如果你正在考虑扩大受众群体,那么国际运输策略就是一种很好的选择。 

    为了简化你的流程,Shopify Shipping 已经直接内置了带有国际运输选项的运输公司:USPS、DHL Express、UPS、Canada Post 和 Sendle。可靠的快递服务,议定的运费和向220多个国家和地区的服务,你可以与全球零售商使用相同的优质运输公司进行配送。 

    无论选择哪种选项,当你通过 Shopify Shipping 购买国际配送标签时,都会自动为你生成所有需要的海关表格和详细信息。如果你使用 DHL Express 配送,则该信息将通过电子方式传送到海关,因此你完全不需要为文书工作操心。 

    如果你尚不熟悉国际运输,可以先选择几个国家/地区,了解向每个国家/地区运输的过程。请在商店内显示可配送的国家/地区以及可用的配送选项,以方便消费者查找信息。

    你还需要找出可能会对你的产品征收哪些税,并将这些费用或流程告知消费者。由于税收和关税可能会因国家/地区而异,甚至每年都会发生变化,因此你可能需要提供一个明确的免责声明,即说明你不承担订单到达时可能会评估的关税和税款,也不对此承担责任。一个很好的案例就是Billy! 的专用国际运输页面 

    假日购物季运输计划 

    与其为每个国家/地区制定相应的流程相比,这种提前处理潜在问题的方式可能更安全一些。如果你确实收到了来自某一国家/地区的大量订单,请考虑为该国的消费者提供更多详细信息。 

    确定了定价策略之后,实施之前请确保每种产品都可以正常发货。就从给产品添加准确的重量开始吧! 

     

    5. 为产品添加重量信息 

    为每种产品添加最新重量,让消费者在结账时根据所选产品查看准确的运输成本。这不仅方便了消费者,同时对你也有好处:你无需在中途更新或更正订单重量,可以为每笔订单快速打印准确的配送标签。 

    需要计算出每个产品的重量吗?别担心。你有足够的时间在 BFCM 之前订购装运秤。

     

    6. 告知消费者你的送货方式和价格 

    我们都知道,意料之外的运输成本会损害转化率,但是“成本多少?” 不是消费者在假期期间遇到的唯一紧迫问题。同样重要的是“我的订单能及时送达吗?” 

    在回答这两个问题时,不要害怕过度沟通,因为答案对任何考虑购买你的产品的消费者来说都是至关重要的。 

    这封来自 Province of Canada 的电子邮件就向我们展示了如何清楚地让消费者了解下订单的截止时间和日期,以便他们在假期(在本例中为父亲节)之前可以收到订单。Province of Canada 还利用这次机会发送了有关其促销活动的最终提醒。电子邮件承担了双重责任。 

    假日购物季运输计划  

    如果你时间紧急或者缺少设计资源,或者只是更偏爱纯格式的可靠性,那么基于文本的信息也同样有效,特别是当你了解你的消费者最关心的细节时,更是如此。以 Emily Ley 的电子邮件为例,消费者可以从中了解配送详情。 

    假日购物季运输计划 

    与国内的消费者一样,你的国际消费者也喜欢看到这些信息,并基于你提供的这些信息做出更好的购买决定。 

    除了使用电子邮件,这里还有其他一些方法,让你可以在 BFCM 期间将正确的信息在最合适的时间推送给最需要它们的人。 

    • 在商店中添加一条横幅,宣传运输价格、选项和时间表。商店的空间太小放不下一条横幅吗?那么请考虑贴一条链接,让消费者跳转到商店中的博客页面或专门的配送信息页面。
    • 如果你的装箱时限即将截止,请添加一个弹出窗口通知消费者。(只有当弹出式窗口提供的信息无用时才会令人厌烦;在 BFCM 和假期期间,确保消费者可以在假期收到订单则是有效信息,不会引起消费者的反感。)
    • 添加主页图片或模块,向消费者清楚地传达所有配送信息。
    • 在社交媒体上分享你的运输信息。即使你不提供免费送货服务,在 Instagram和Facebook上使用品牌图片来宣传截止日期也是一种不错的做法。
    • 向列表中的每个人(以及所有弃单消费者)发送电子邮件,提醒他们要在某天之前完成购买,否则将无法在假期前收到订单。可能你有很多要发送的提醒电子邮件,但是这一封是不可或缺的。你会发现很多消费者有拖延症,他们有购物的打算,但是还需要有人最后推动他们一把(老实说,这是一个相当大的群体)。
    • 更新常见问题页面。如果你还没有设置这个页面,那么现在是时候编写一个页面来解决最常见的运输问题了。当人们在其他页面找不到关于运输问题的明确答案时,自然而然就会想要访问这个页面,因此,你需要尽早进行设置,以减轻客户支持的沉重负担。 

    💡 小提示:如果你正在寻找合适的图片来提升关于运输的营销信息,请查看 Burst 的运输图片集 

    除了网站、产品页面和结账页面,为消费者提供多种途径来获得他们所需的答案也很重要。包括电子邮件或社交媒体支持、实时聊天、运输政策页面以及帮助中心或常见问题页面。 

    如果有与运输有关的问题,许多消费者会查看商店的运输政策或“常见问题”页面。请在此页面填写正确的信息,帮助消费者快速找到答案,并减少需要联系你的需求。 

    设置运输政策页面也很简单。在商店中创建新页面,在页脚中添加指向该页面的链接,请确保包括以下信息: 

    其他任何单独政策的细节将取决于你的业务、产品和利润,但是你要创建让消费者可以直接访问的中心页面,这是主动管理有关运输的常见问题的第一步。

     

    7. 制定退货政策 

    在繁忙的购物季,有关运输问题,你需要注意的另一个方面是退货。研究表明67%的在先消费者会在购买前检查商家的退货政策。在为假期进行计划时,你需要特别注意退货的运费。 

    虽然平均回报率通常徘徊在20%左右,但在假期前后,平均回报率可能会上升到30%。请制定一个用于解释和处理退货问题的针对性策略——并将其明确地告知消费者——这将帮助你为所有相关人员创建一个流畅的流程。 

    你可以通过以下三种主要方式处理退货运输标签的成本: 

    • 消费者承担退货运费
    • 商家承担退货运费
    • 两者组合 

    正确的策略取决于你的利润率和预期的回报率,但请注意,在人们互送礼物的购物季,回报率可能很高。无论你做出什么决定,都要确保你的退货信息和运费一样清晰且突出。如果有消费者决定退货,这将为你节省时间以及减轻客户支持的负担。 

    你现有的运输政策页面可以容纳你想提供的有关退货的任何信息。具体来说,如果你提供退货服务,则需要回答以下两个大问题: 

    • 退货的成本是多少?免费退货正迅速成为一项基本期望。虽然不是每个企业都能从财务上做到这一点,但在政策页面上分享退货运输策略和成本——无论是统一费率、确切费用还是免费——都有助于抢先回答消费者的问题,并设定他们的期望值。
    • 你提供退货、换货还是两者兼而有之?即使你不打算提供任何一种选择,也可以预先回答这个问题,让消费者提前了解,也免得他们失望。 

    以下是一些允许你向消费者提供退货运输标签的运输公司: 

    如果你是 Shopify 的美国商家,则可以为美国国内订单创建 USPS 退货标签,并将标签从订单页面发送给消费者。如果你在 Shopify 中添加了 UPS 帐户,也可以打印 UPS 退货标签。

     

    8. 注意拆箱体验 

    成功配送并完成订单所需的所有工作之后,当消费者终于打开包装时,你一定希望提供同样出色的拆箱体验吧。稍微花些心思,就可以创建出色的拆箱体验,进一步推动实际业务成果。 

    我希望...进行社交分享 

    请考虑利用包装和包装插页、小礼物或邀请消费者分享经验的号召性用语来鼓励消费者在社交平台分享你的产品。其实社交分享很简单,可以是一张带有你的社交句柄的小卡片,一个话题标签,或者如果他们喜欢你的产品,则可以(礼貌地!)邀请他们在社交媒体发帖。来自满意的消费者的帖子也是你可以利用的最有价值的用户生成内容。但是请注意,在重新调整消费者创建的任何内容之前请先获得他们的许可。 

    邀请消费者进行社交分享是获取用户生成的内容的不错选择,你未来几个月的社交信息流都不愁内容了。 

    一个很高的概率是,在你的假期订单中,至少有几笔是送给别人的礼物。因此,确保目标收件人可以看到“邀请”的方法之一就是在包装本身包含社交分享提示。(如果是父母送给女儿的彩妆礼物,考虑到父母的发帖风格,)他们恐怕不会在 Instagram 上发帖分享彩妆,特别是这样做还是破坏惊喜。 

    我希望…回头客 

    如果你想推动回头客业务,请考虑在订单中添加其他产品的样品,或在装箱单上包含优惠券代码,鼓励消费者重复订购。例如,下次购买可免运费,或在新年再次购买可享受10%的折扣。 

    如果你知道你的订单都是礼物,也可以基于此制定策略。例如,请考虑在订单中包括两张优惠券(一张给礼物赠与人,一张给礼物接收人)。无形中你可以以同一价格同时获得两个消费者。如果你选择包括样品,那么很可能那些本来不会选择你的产品的消费者也会想要尝试一下——一举两得,实现双赢。 

    我希望…脱颖而出 

    作为一家小企业,与大型竞争对手相比,你的优势之一就是能够(并愿意)做一些不一定能够扩大规模的事情。如果你想在诸如 BFCM 之类的主要销售季给人留下深刻的印象,那就在订单中包含一份个性化的联系,比如一封手写感谢信,让消费者知道他们的购买支持的是真实存在的人。 

    假日购物季运输计划 

    无论你要尝试创建哪种拆箱经验,都需要在确保有足够的货源之后,才能坐下来发货。这就是为什么要提前做好计划,及时补充货源。你精心设计的计划只有在能真正实施的情况下才能实现。 

    作为一家准备在假期销售活动中分得一杯羹的小企业,在繁忙的购物季到来之前,安排好物流工作是很重要的。 

    注意:Shopify Fulfillment Network 始终将你的品牌放在第一位。企业可以发送包装说明,包括自定义包装和营销插页,仓库将确保始终如一的拆箱体验。了解有关 Shopify Fulfillment Network 的更多信息

     

    9. 设置订单跟踪 

    消费者完成购买后,他们的脑子里就只有一件事:什么时候可以收到订单?不管你有多清楚地告知了配送延迟和预计的出货期,你都可能会被问到这个问题。这也是为什么你应该尽可能早地为每个订单提供运输跟踪信息。 

    你越有效地传达可行的订单跟踪选项,焦虑的消费者就越不会在后续来询问你。在所有已完成的订单中添加跟踪编号可以节省许多问题。你还可以提供ePacket 跟踪功能,让消费者掌握主动权。 

    另一种选择是在商店上添加或自定义订单状态页面。添加跟踪编号后,消费者即可从自己的订单页面查看运输更新。 

    如果你是美国或加拿大的商家,那么大多数 Shopify Shipping 的运输公司都提供跟踪功能。购买订单标签后,跟踪编号将自动通过电子邮件发送给消费者。 

    通过在消费者可能会看到的位置显示跟踪信息(例如,购买后电子邮件和“订单状态”页面),即使遇到运输延迟,许多消费者也可以自己找到他们所关心的订单跟踪信息,并安心等待订单的到达。

     

    10. 预测消费者可能会问的问题 

    无论你为季节性的购物旺季做了多少准备工作,总会遇到需要帮助的消费者。你的团队可能需要尽最大努力去帮助他们,因此我们建议最好对消费者可能会问的问题和遇到的情况进行预测,然后提供相关指南和固定答案。这可以增强团队的工作效率并保持一致的客户体验。 

    不管是什么问题,对消费者的当前状况抱有同情心是很重要的。情绪会影响客服的语气和措辞。消费者支付了订单,但他们也担忧是否能在合理的时间段内收到自己的订单,会对延迟感到沮丧。如果他们向你传达了这一信息,那么承认他们可能会沮丧的事实对于将潜在的消极体验转变为积极的体验大有帮助。 

    以订单跟踪为例。当消费者联系你询问是否出了什么问题时,请先确认他们的交易已经完成,订单已经发出。之后,你可以向消费者直接发送跟踪信息和说明。要预测可能会有的后续问题,请考虑提及: 

    • 发货日期以及预计的交付日期
    • 指向运输公司跟踪页面的直接链接 

    如果尚未发货,请向消费者说明情况,并为他们提供预计的交付日期。如果你没有任何可用的跟踪信息,请设置一个提醒,以便在获得这些信息后立即跟进。 

    消费者期望他们可以在某一天收到订单(通常他们会一直跟踪订单),你也希望运输公司可以按时完成交付。但是,运输延迟是无法完全控制的。因此,下一个最佳选择就是做好准备,在订单出现延误时为消费者提供支持。 

    繁忙时期通常会产生运输延迟,因此你也需要考虑这些问题。请通过邮件快递发货,例如通过USPS 的 Priority Mail Express,当出现延迟时,你将收到退款。如果你无法为延迟交付提供任何补救措施,请务必在你的运输政策中强调这一点。 

    例如,Midori Bikinis的配送页面提供了有关常见运输问题的更多信息,包括一项政策,即商家不能保证特定邮件快递之外的交付时间。这也是一项常见政策。

    假日购物季运输计划 

    即使不能完全解决订单的延误问题,最好还是尽一切可能对消费者进行弥补,例如提供运费退款、折扣或礼品卡。 

    请对可能会出现的其他运输和交付问题采取相同的方法。当你注意到可能会有更多问题出现时,请将你的指导方针加入到解决方法中。 

     

    现在就开始为以后的配送和交付成功进行计划吧

    作为一家准备在假期销售活动中分得一杯羹的小企业,在繁忙的购物季到来之前,安排好物流工作是很重要的。这不仅可以为你的消费者创造出色的购物体验,还可以为你和帮助你完成订单的相关人员实现更流畅的工作体验。 

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