节假日购物旺季的配送服务权威指南

节假日销售

我们的梦想是在任何一个购物旺季都能打破上一次的记录,实现新的创纪录销售额,无论是黑色星期五网络星期一、假日购物旺季、返校,还是备受期待的产品发布会。但残酷的现实是,即使你完成了这个目标,你仍然要负责履行和配送每一件订单。

尽管这一工作让人十分头疼,但幸运的是,你还有我们。拥有本指南,在忙碌的旺季你也可以打造出完美的配送体验。其中,我们的 Shopify Shipping 提供了可以帮助你快速高效地将更多订单配送到更多地点的具体方法。


但是,别高兴的太早了,处理旺季配送的第一步是了解当前的流程。

  • 制定配送流程
  • 为配送所需物料备货
  • 制定旺季配送策略
  • 向消费者显示产品重量
  • 营销你的配送选项和费用
  • 准备退货政策
  • 注意拆箱体验

 

制定配送流程

你知道在配送过程中有哪些步骤吗?

如果答案是否定的,现在是时候找出答案了,如果答案是肯定的,希望你把这些步骤记下来。也是时候开始这样做了。将你脑中的配送流程写在纸上。在繁忙时期,纸上的流程将指导任意的团队成员或在紧急时刻由家庭成员组成的“志愿者”帮助你履行订单。

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要弄清楚你的配送流程,请密切关注接下来要配送的几个订单,或者如果是你的团队在处理履行订单,请你可以与团队联系,争取把每一步都列一张清单,写下所需的时间(大概的时间即可)。

例如,下面这样:

  • 在 Shopify 中打开订单进行审核(30秒)
  • 将所有订购的物品放在一个地方(1分钟)
  • 取出大小合适的包装(20秒)
  • 包装物品并将其放入配送包裹中(2分钟)
  • 在包裹中添加任意“附加服务”,如优惠券或免费礼品(30秒)
  • 用胶带和品牌贴纸固定包装(30秒)
  • 从 Shopify 打印配送标签(1分钟)
  • 在包装上贴上配送标签(30秒)

在概述流程的各个阶段时,请仔细检查是否存在难以解决的棘手困难。注意完成每个步骤需要多长时间。你是否可以做些工作来简化这些步骤或使其变得更有效率?
每笔订单节省三十秒或一分钟,这看起来似乎并不多,但是如果你每天要处理十笔订单,那么你(或者你的团队)就多出来五分钟可以用在其他工作上了。

 

通过批量购买和打印配送标签节省时间

为了节省完成每一笔订单的时间,你可以在 Shopify 中同时购买和打印多个配送标签,减少履行订单所花费的时间。当使用 Shopify 配送时,你还可以获得美国邮政(USPS)、联合包裹(UPS)、敦豪速递(DHL)、加拿大邮政(Canada Post)等运输公司的协商运费,实现真正的双赢。

首先,你只需打开“订单”页面,然后选择要履行的订单即可。

当选择“创建配送标签(Create shipping labels)”时,你可以看到一份清单,完整地显示了已经选择的所有订单的配送价格和详细信息。你可以购买配送标签并从该页面将配送标签打印出来。如果缺少信息,你可以在该页面进行填写补充。

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当你用 Shopify Shipping 批量购买配送标签时,还可以同时打印装箱单。装箱单可以将包裹内容告知给你的消费者,以确保即使在配送标签损坏的情况下也可以准确交付订单。

在像黑色星期五和网络星期一这样的销售旺季,你节省的时间会在十个、一百个、甚至一千个订单的配送过程中累积起来。所以不要停下来。如果你还可以优化配送流程的其他部分,请在预期的消费浪潮来临之前完成这些变动。

 

为配送所需物料备货

理清流畅的配送流程后,你应该对履行订单需要的物料做到心中有数。是时候检查一下配送库存的状况,并确保你有足够的物料来应对未来预测的销售量了。

你最不希望的事情之一一定是在贴配送标签时突然发现粘性标签不够用了,从而不得不中止打包发货的过程。

如果你使用的是台式打印机,事先准备好补充打印标签的物料。如果你想升级换代到热敏打印机,那么现在就立刻进行更换,不要等到黑色星期五的前两天才想起来更换。事先做好准备,提前了解你在配送高峰期间你需要使用的工具,这样可以为你省去不少麻麻烦。

你也可以直接从美国邮政购买免费的优先邮件和优先邮件快递的统一费率包装Priority Mail and Priority Mail Express Flat Rate packaging)。如果你想要利用这个便捷的服务,也要提前下订单。

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制定旺季配送策略

配送流程已经都安排好了,你的物料补给也都准备好了。下一步就是理清与消费者相关的细节,具体来说就是你要收取多少运费

最常见的一个选项是免费配送、统一费率配送和精确成本配送。我们有一些小贴士可以帮助你找出最适合你的商店的配送方式。

1.免费配送

配送成本往往是消费者弃单的最主要原因,因此提供免费配送服务是一种明智的选择。在提供产品折扣之余,提供令人心动的配送折扣可以为商家带来更高的流量转换率。

需要注意的是,即使你与美国邮政(USPS)、联合包裹(UPS)、敦豪速递(DHL)、加拿大邮政(Canada Post)以及 Shopify 合作拿到了配送费用折扣率,向消费者提供配送折扣也并不是一件低成本的事情。如果你希望向所有消费者都提供免费配送服务,你需要先了解这一决定会如何影响你的利润率,以及你需要支付多少费用——包括配送最重的物品的费用和配送到距离最远的地方的费用。

不过,这也不是说提供免费配送服务是完全没有利益的。

有些时候,你可以向某些消费者提供免费配送。比如考虑向当前的消费者发送免费配送优惠券代码以鼓励他们进行重复购买,或者当消费者购买的产品大小超过某一限定值时才提供免费配送,这可以增加你的平均订单价值。

但是,当提供免费配送时,请注意免费配送的截止日期。如果您只想提供免费的标准配送服务,请清楚地说明包裹预期的到达日期,以便消费者可以根据自己的假期长短及时下单。

2. 统一运费

如果你想在抵消一些配送成本的同时,又能保证消费者结账时不会被价格震惊,统一运费的配送政策可能是最合适的。对于固定费率的配送,你可以设定一个统一的价格,这个价格可以涵盖大部分的配送成本和大部分的时间成本。此外,有时候你会遇到特别昂贵的配送选项或项目,你需要做好承担这一部分成本的准备。

固定运费的目标是设定一个价格,可以涵盖大部分的配送成本和大部分的时间成本。

消费者总是可以提前知道配送费用,同时你又可以收回大部分配送成本,两全其美。

3. 精确配送成本

向消费者精确地展示配送成本,让他们可以准确地看到自己订单的配送成本,并在结帐时支付配送费用。当你使用 Shopify Shipping 履行订单时,与 Shopify 商家同样,消费者也可以获取由美国邮政(USPS)、联合包裹(UPS)、敦豪速递(DHL)、加拿大邮政(Canada Post)提供的费用折扣。

请记住,购物车的弃单率往往会在黑色星期五和网络星期一和其他节假日前后有所增加,原因之一就在于配送成本。特别是,当精确配送成本这种方式适合你的业务时,向消费者提供精确的配送费用并不会让他们放弃购买。但重要的是,你要意识到潜在的影响,并制定赢回弃单消费者的计划。

4. 国际配送

考虑到国际配送的复杂和高昂的成本,可能你目前还没有提供这一项服务,但其实国际配送没有你认为的那么棘手。另外,越来越多的消费者开始在境外购物,所以如果你考虑扩大消费者群体,国际配送战略不失为一个很好的方法。

另外,Shopify Shipping 内置了三家国际配送运营商为商家简化相关流程:美国邮政(USPS)、联合包裹(UPS)、敦豪速递(DHL)。你可以与全球零售商一同使用优质的配送公司配送产品,并提供有保证的快递服务、议定的运费和服务。服务范围覆盖220多个国家和地区。

无论你使用哪种配送选项,当你通过 Shopify Shipping 购买国际配送标签时,所有你需要的消费者表单和详细信息都可以自动生成。如果你用敦豪速递(DHL)发货,信息会以电子方式传送给海关,所以你根本不需要为文书工作操心。

一旦决定了定价策略,请确保每一个产品都完成了发货准备,以实施该定价策略。首先,你要做就是增添向消费者显示产品重量的服务。

 

向消费者显示产品重量

向消费者显示每个产品的最新称重重量,这可以帮助消费者在结账时根据所选的项目查看准确的配送费用。这不仅方便消费者,对你来说也有好处:你无需更新或更正已完成称重的产品重量,从而可以为每一个订单快速打印准确的配送标签。

需要弄清楚每个产品的重量吗?别担心。你有足够的时间在黑色星期五和网络星期一来临之前订购一个运输秤。

 

营销你的配送选项和费用

我们知道意料之外的配送成本会影响转换率,但“运费是多少?”这种问题这并不是你的消费者在节假日期间唯一迫切想要知道的问题。同样重要的问题是“我的订单能及时送到吗?”。

当你回答这两个问题时,不要害怕过度沟通,因为你的答案对任何考虑购买你的产品的消费者都是至关重要的。

这封来自加拿大省(Province of Canada的电子邮件向你展示了商家如何清楚地让消费者了解下单的截止日期,以便产品能够在节假日结束前——本例中的节日是父亲节——送达消费者的手中。他们还借此机会向消费者发送了最后的销售提醒,这让商家的电子邮件承担了双重责任。

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如果你缺少时间或设计资源,或者只是喜欢纯格式的可靠性,那么基于文本的信息也同样有效。这一方式特别适用于商家十分了解消费者关心的细节的时候。举个例子,Emily Ley 会向其消费者发送一封电子邮件,告知消费者配送细节。

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与本土消费者一样,当国际消费者收到商家发送的这些信息时,他们也会感到很高兴。此外,商家还可以借助这些信息帮助国际消费者做出更好的购买决策。

除了向消费者发送电子邮件,你还可以利用以下这些方法,在黑色星期五和网络星期一期间,选择一个合适的时间,向正确的目标消费者发送这些相关信息。

  • 在商店内添加横幅,宣传商店的配送价格、配送选项和配送时间表。如果你的商店内没有足够的空间能放下横幅,你也可以在商店中贴上跳转到商店的博客文章或配送信息专门页面的链接。
  • 临近下单截止日期前,你可以在商店内添加一个弹出窗口,确保访问你的商店的消费者了解这一情况(只有当弹出窗口的信息是无意义的时候,才会引起消费者的反感。但是在黑色星期五和网络星期一期间,对于消费者来说,确保订单可以在节假日结束前送达是有意义的信息)。
  • 添加能够清楚地向消费者传达配送信息详情的主页图片或主页图片的一部分。
  • 在社交媒体上分享配送信息。即使你不提供免费配送服务,在 Instagram 和 Facebook上使用品牌图片宣传购买产品的截至日期也是一个可以采取的方法。
  • 在保证节假日结束前能够收到产品的最后一天,向电子邮件列表中的全部订阅用户和弃单的消费者发送提醒电子邮件。你可能有会发送很多封电子邮件提醒他们,但是这一封是必不可少的。你会发现,很多消费者是有购买欲的,只不过他们是拖延症患者,需要有人在最后一刻推他们一把(说实话,这类人不在少数)。
  • 更新常见问题页面。如果你没有这个页面,现在是时候创建一个解决最常见的配送问题的页面了。如果消费者没有在其他明显的地方找到关于配送问题的答案,他们很自然就会访问此页面寻找答案。因此你可以通过提前设置这一页面来减轻客户支持服务的压力。

如果你正在寻找一些合适的图像以提高有关配送的营销信息,请参考 Burst 的配送图像集

 

制定退货政策

关于配送,你需要关心的另一个问题是,销售旺季也是退货旺季。研究表明,67%的在线购物消费者会在购买前检查商家的退货政策。在制定退货政策时,商家需要特别注意退货运费

有三种主要方法可以处理退货配送标签的成本:

  • 由消费者承担退货运费
  • 由商家承担退货运费
  • 由消费者和商家共同承担退货运费

对商家来说,策略的正确与否取决于利润几何以及预期回报率。尽管如此,你也要记住,在互送礼物的节假日期间,退货率可能会很高。无论你做什么了什么决策,都要确保向消费者清楚地强调了退货运费信息,就像当初传达运费信息时一样。如果消费者决定退货,这样做可以节省你的大量时间,并减轻客户支持的工作压力。

 

注意拆箱体验

在成功完成配送和履行订单所需的所有工作之后,商家会期待在消费者最终打开包裹时也能得到同样出色的拆箱体验。有了这样的想法,你可以设计一个与众不同的拆箱体验,进一步强化你的商业成果。

在设计拆箱体验时,请时刻牢记:你希望你的拆箱体验会带来什么样的成果?

 

我想让产品被分享到社交平台……

为了鼓励消费者将产品分享在社交平台,可以考虑使用品牌包装、赠送小礼物或附上鼓励消费者分享体验的号召性用语。这一工作很简单,例如附上一张小名片,上面可以写有你的社交账户名称、产品标签或者一个(礼貌的!)请求,鼓励消费者如果喜欢你的产品,可以将你的产品分享在他们的社交媒体账户。

由喜欢你的产品的消费者发布的帖子是可供你使用的最有价值的用户生成内容之一。但请注意,在重新调整消费者创建的任何内容并改作他用之前,请确保你获得了该消费者的许可。

请求消费者进行社交分享,这是一种获取用户生成内容以填充未来几个月的社交供稿的好方法。

由于很有可能你的节假日订单中至少有几笔是送给别人的礼物,因此还有一种方式是在包装中包含社交媒体分享请求。如果父母想送给孩子一款独角兽荧光笔作为礼物,他们可不会在社交媒体平台上分享这款荧光笔,因为这样就没有惊喜了。

 

我想要消费者重复购买我的产品……

如果你想推动重复购买的业绩,可以考虑在包括中附加其他产品的样品,或在包装单上包含优惠券代码,以鼓励消费者进行重复购买。例如下次购买可免运费,或在新的一年再次购买可享受10%的折扣。

如果你能事先了解到你的产品大多数是作为礼物被购买的,你可以在此基础上做出相关策略。例如,尝试在产品中附赠两张优惠券(一张送给礼物赠送人,一张送给礼物接收人)。以这种无形的方式,你可以一次收获两个消费者。如果你选择赠送样品,你的样品也很有可能被送给本来不会尝试你的产品的人手中。这也是实现目标的一种方式。

 

我想要与众不同……

作为一家小企业,相对于大公司的竞争对手,你拥有的优势是有能力(和意愿)去做一些对扩展事业并没什么用的工作。如果你想在像黑色星期五和网络星期一这样的主要销售旺季给消费者留下深刻的印象,请想方法提醒你的消费者——可以在产品内附上个性化的手写感谢卡——是他们的购买行为支持了企业内拥有梦想的人。

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无论你试图打造的拆箱体验是什么,你都需要确保在发货前,你有足够的物料进行打包配送。这也是为什么在抢购物料之前必须要做好计划。只有当你能真正实施计划时,你的计划才会实现。

 

立即计划,为了未来的优质配送服务

作为一家准备在节假日销售活动中分一杯羹的小企业,在繁忙的购物旺季到来之前把你的物流工作安排好是很重要的。这将有助于为你的消费者创造良好的购物体验,而且畅通的配送网络绝对会为你和任何帮助你获得订单的人带来更完美的工作体验。

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