手把手教你提升邮件营销的销售转化率!

邮件营销

邮件营销绝对算得上是电商们用以提高销售的有效手段之一,这种营销渠道较为少见,因为它是在你已掌握目标客户数据的前提下实施的。因此,邮件已发展成为很多新老电商们采用的主要营销手段。

如果你发了一条平淡无奇的邮件给错误的人,那么你就很容易错失这一能够给你带来较高效益的推广渠道。

一个好的邮件营销应该是在对的时间将一条对的邮件发给对的人,所以你在开始的时候可以花点时间考虑一下如何将一些重要的邮件传递给客户。

一个好的邮件营销应该是在对的时间将一条对的邮件发给对的人,所以你在开始的时候可以花点时间考虑一下如何将一些重要的邮件传递给客户。总结起来,这样的邮件可以分为三大类:

  • 交易类邮件,应包含收据和其他售后更新
  • 促销类邮件,应包含折扣促销邮件,新品推介和电子报(Newsletter)
  • 生命周期类邮件,根据消费者的行为来制定(例如发一封包含放弃购物车的邮件来提醒那些未完成购物的消费者)

对于那些在邮件营销方面从零开始的电商来说,一条条地去定制和优化各种可能需要用到的邮件未免会让人感到有点棘手。而且在以上的分类中,每一种类别的邮件都可以变着花样来,你如果有读过关于知名企业如何制定各种推广活动的文章就会知道有多少可能。

但是你要牢记一点,你所发的邮件都离不开一些相同的基本元素:标题,预编译头,正文内容,视觉内容,行为号召(CTA) 等。你可以通过一些经证实有效的实践,来提高你的邮件营销技能。
 

邮件打开前的一些关键元素

仅仅将重点放在邮件正文内容是邮件营销过程中常犯的一个错误。虽然正文内容很重要,但是在订阅用户看到你的邮件内容之前,你必须得先说服他们打开邮件。

吸引用户打开邮件的要点可以分以下三个方面:

  • 邮件标题和预编译头的内容
  • 邮件的发送时间点
  • 如何通过人群细分来确保将正确的邮件发给对的人

让人感兴趣的邮件标题

你的邮件标题非常重要,它可能是关系到一个订阅用户是否打开邮件的唯一一个关键因素。如果邮件标题不足以让用户采取行动,那么就算邮件的内容写得再好也无人知晓。

所以你需要比别人多花一点心思在邮件标题上。幸好邮件营销者们都注意到这一点,而且为此花了不少精力在如何才能创建更高效的邮件标题上。以下就是一些比较实用的小窍门:

  • 在动脑之前先理清头绪:你的邮件标题应该是邮件内容的概括,不要试图用模糊和空洞的文案,在此基础上当然可以添加一点吸引人的元素。确保标题不要令人产生误解。
  • 简短有力:手机邮件服务端通常只显示规定字数的标题,多出的文字会被自动隐藏掉,所以尽量保证标题字数不超过这个限制。
  • 引人不钓人:你需要让尽可能多的人打开邮件,所以很容易会掉入一个夸大其词的陷阱。点开邮件很重要,将用户导至CTA同样重要,但千万记住不要因为误导而导致他们取消订阅。
  • 问题的形式:调查显示那些问题形式的标题更容易吸引用户。
  • A/B测试:如果有任何疑问,不妨测试一下。通过对邮件标题进行A/B测试,你可以更好地了解对于你的目标客户来说什么才是最好的。

邮件营销

发送邮件的最佳时间点

在某些情况下,发送邮件的时间点常常与邮件的内容同等重要。在探索邮件发送时间的过程中,你需要了解你的客户并通过测试来总结哪些是可行的。

对于电商来说,邮件营销的最佳出发点就是找出下单高峰时段。一天内的哪个时间段是产品卖得最好?这些信息可以帮助你了解客户的消费习惯,对你的邮件营销有很大的帮助。

你可以通过谷歌分析(Google Analytics)跟踪下单高峰时段。

交易类邮件(如下单确认)最好在购物完成之后立即发送。生命周期邮件一般根据用户显示的特定行为来决定何时发送,通常需要更多的测试才能确定时间点。发送放弃购物车邮件的最佳时间不是固定的,一般由消费者放弃购买的原因与你的购物车挽回策略来决定。

按人群细分

邮件按人群细分可能听起来有点复杂,它大体来讲就是将订阅用户群分成更有针对性的小组。有很多邮件营销服务都可以帮你做到这一点。

细分人群可以让你在对的时间将更具个性化的邮件发给对的人,这样一来每封邮件都能从其相对应的细分群组中获得更高的转化。你可以从以下几个方面来细分用户群:

  • 客户类型
  • 对特定的话题或产品感兴趣
  • 位置
  • 活跃度

举个例子,你可能想为那些还未购买产品的新用户创建一个分组。你的目标是建立信任和让这些新的潜在用户实施第一次购买,所以你可以试试在这些邮件中添加一些首次购买优惠的内容。

你可以为那些订阅时间较长并且经常花很多钱购买你的产品的忠实客户创建另一个分组。对于这一类顾客,你不需要通过折扣优惠来推动购买,你可以把重点放在表达对他们的感谢以及推广那些他们可能感兴趣的产品上。

 

邮件内容最佳实践

现在你有了对的时间,对的人,以及一个扣人心弦的标题,那么接下来就是要保证邮件的内容符合标题内容。基本上就是邮件所有要包含的内容。你还要注意如何表达以及正文内容的格式。

撰写精彩的文案内容

邮件正文的文案就是对标题内容的补充和扩展。无论你的邮件标题有多么牛逼,如果正文内容不够精彩也是白搭。

用一句话概括就是,邮件的正文需要令人信服、简洁并且与品牌相关。

你的文案必须能够说服用户在相对较短的时间内按照提示行动或点击邮件里面的CTA。所以正文所提供的信息必须经过深思熟虑,将最主要的内容(发送邮件的主要目标)放在最前面,然后再进一步介绍细节。

通过采取不同的格式将邮件正文分成简洁易懂的几个部分也很重要。

  • 从一个简单的优惠入手
  • 撰写简短的分段内容,在空白处插入一些互动性较强的文案
  • 用要点,标题和清晰的内容分级使文本更容易被读懂
  • 大胆使用一些不同的文字风格,如加粗或标记一些关键词以吸引注意力

加入一些可以增值的图像

图像是一个能够帮助你成功传递信息的有效途径。但是它们同时也会增加邮件的加载时间,而且在手机设备上发生不必要的格式错误。所以这一步骤的关键是要在必要的情况下,即当用图像所能传达的效果远高于文本的时候,可以在适当的地方添加一些能够起到增值作用的图像。

在这种情况下,你可以考虑使用较小的图像文件。根据MailChimp推荐,使用的图像大小最好不要超过1MB。有一些邮件服务商会自动屏蔽一些非联系人发来的邮件中的图片,所以你应该为这些图像创建一些替换文本。这样可以确保邮件接收者知道图像的大致内容,如果他们感兴趣的话会点击浏览。

手机优化和响应设计

在手机设备上的响应式邮件设计现在越来越重要了。截至2019年初,手机邮件的打开量占据所有邮件打开量的60%,而且这个百分比有增无减。且不说现在的手机商务急剧增加,简单地讲,就是消费者们越来越习惯于在手机上购物了。

幸好基本上每个邮件营销平台都有提供帮你轻松设计响应式邮件的途径,你基本上可以选择一个模板或者选择自动为手机优化。

使用有效的CTA

CTA很清楚地设计了你希望用户在阅读完邮件之后要采取的下一步行动及其可实现的方式(一般是链接或按钮)。CTA代表了每一个营销活动的初始目标,它是你的邮件想要订阅用户采取的行动,不管是购买一个特定的产品,回顾最近的一次购物,还是其它完全不同的行为。以下是创建邮件CTA的几个技巧:

  • 每封邮件只设定一个主要CTA:每一个营销活动都应旨在把重点放在一个主要行动上。如果添加其它的CTA会增加误导用户的可能性。
  • 使用一些行动号召类文字来增加紧迫感:让消费者采取行动的主要一个方面就是表达一种紧迫感。这也可能是强调某个特定优惠的“限时”,某款产品库存的“限量”,以及一些诸如“立即购买”或“从今天开始”之类的词汇。
  • 使用一个显眼的按钮图像:你的CTA需要在整个邮件文案中一眼就能被认出来。使用一个按钮图像来取代一个文字连接,鲜艳的对比色能够加强它的可辨识度。把它放在一个空白比较多的区域是一个比较有效的方式,一般不建议放在邮件最底部。

邮件营销

Civic利用一个精彩有趣的文案来吸引订阅户点击行动按钮。

 

评估邮件性能

评估邮件性能是最重要的有效实践之一,因为它是你改进邮件营销活动的唯一途径。跟踪邮件性能并不复杂,你只需要观察一些对的指标并清楚它们对邮件来讲意味着什么即可。

以下是你需要跟踪的思想邮件营销分析指标:

  • 打开率:打开邮件的用户所占比例
  • 弹回率:那些没有成功进入到用户收件箱的邮件所占比例,不管是因为技术问题,垃圾邮件过滤或是用户邮箱不活跃
  • 点击率:点击邮件中所包含的(任一个)链接的用户比例
  • 退出率:取消订阅的用户比例

说实话,真正有用的邮件营销指标是你自己设定的。所以你需要不断地跟其他电商进行对比来清楚自己不足的地方,这样才能帮助你更好地设定更明智更恰当的目标。

Klaviyo就从不同行业的用户中收集了一些邮件营销指标数据。请参考以下为电商提供的数据,它可以帮你实现对邮件性能进行更全面的评估目的:

邮件营销

根据Klaviyo的数据显示,不同行业的邮件基准之间有着很大的差异。

 

调整每一封营销邮件

作为一名电商从业者,你可能会考虑发送各种各样的邮件营销活动,而且每一封邮件都有其不同的目标和方式。但是以上所提供的一些最佳实践基本上是全世界通用的,你可以将其应用到任何一个活动来增强邮件性能。这也意味着更好的邮件,更智慧的营销活动,以及更多的销售

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