电商平台迁移全攻略:从迁移到重新上线

电商平台迁移

不够完善的功能、日渐增加的技术负债以及增长可能带来的潜在威胁是你要考虑寻找新电商平台的几大原因。

不过,重新打造平台既费钱又费时,将其安排给平台客服或升级现有平台有时候听起来可能更为明智。此外,如果你的大老板 —— 董事会或管理团队对最终结果不是特别满意,那么你也有可能面临被炒鱿鱼的危险。

为了协助你更好地完成这一流程,我们在该文章中整合了一个完整的攻略。无论你使用哪家提供商,它都能引导你更顺利地完成平台迁移:

  • 克服内心恐惧
  • 列出所有可能的选择
  • 在签合同之前先制定一个计划
  • 相信你的网站发布工程师与合作伙伴
  • 熟悉各种工具与支持
  • 使用已验证有效的网站发布前检查清单
  • 不要忘了搜索引擎
  • 发布当天监控网站的运行情况
  • 知道网站发布之后该通知哪些人

 

1.克服内心恐惧

当现有平台给你带来的痛苦大过对平台迁移的恐惧时,你就知道迁移平台的时候到了。如果你已经意识到这一点,那么你就可以直接跳到下一步。但是如果你跟很多其他商家一样,对过程中需要作出的改变感到十分恐惧,那么你就可以跟利益相关者及自己的整个团队一起提出以下几个问题:

  • 流量激增是否影响到系统的运行或速度?
  • 网站安全是否在关键时刻出问题?
  • 你有多经常听到或谈及“我们不能那样做”这句话?
  • DIY漏洞修补或替代方案是否已成常态?
  • 你的团队需要花更多的精力在维护还是创新上?
  • 你有发布新品、项目与试验的自由吗?
  • 究竟是内部原因还是代理公司的原因使新特色与应用经常被推迟?
  • 你的技术支持、社交媒体或邮件中是否经常出现功能性问题与投诉?

如果你是管理者或执行者,那么你的工程师、设计师、营销者和客服人员应当能够为你提供迁移平台所需的最佳洞察。如果你的团队正在因软件问题所带来的压力而挣扎,那么你的品牌与客户也同样会受到影响。

消除顾虑分步走
对于那些在电商行业中干了有些年头的公司来说,几乎所有人都曾至少一次迁移平台。它是成功所带来的必然后果,或许可以说是成长的痛苦吧。

在选择新平台和迁移之前,很多品牌其实都有着类似的顾虑,大致可分为以下几类:

  • 浪费沉没成本
  • 预料之外的支出或无投资回报
  • 决策导致自己丢掉饭碗

让我们一起对这些顾虑进行更仔细的分析。

顾虑之一:浪费沉没成本
放弃一两年前在旧平台上所赚的6位数利润很可能不是最理想的职业规划。但是你可曾考虑过网站上还未激活以及妨碍品牌进一步增长的那些特色功能?

下面这种心理听起来是不是有点熟悉?

“我在现有网站上已经投入15万美元了,虽然它的手机响应有点慢,也不支持苹果支付(Apple Pay),不过现在似乎也没什么大问题,我可不想再花10万美元再去弄一个平台。”

当然,有些所谓的事实表面上可能会让你感觉更舒服一些。但是如果你不想换平台,那么你可能需要一次性支付一笔费用才能添加苹果支付功能。还有,要是苹果支付2.0出来了该怎么办?倘若亚马逊支付(Amazon Pay)或谷歌支付(Google Pay)出现新版本了呢?

如果你的现有平台还不是最新的,那么每一次的升级都会需要新成本。你现在就可以对比一下,看看下面哪一个选择更吓人:1)现在就投入一笔钱,让SaaS平台几百位开发人员为你开发和推出各种业内最先进的技术,使你的电商网站不断更新且处于最前沿状态?2)保留现有平台,每次升级都需要另外投入一笔钱,而且未来毫无保障?


顾虑之二:预料之外的新支出或无投资回报
迁移平台所带来的心理障碍会因品牌规模而各不相同。对于那些已经获得大幅增长的品牌来说,迁移流程所需要的实际成本以及预料之外的新支出(时间与金钱投入)是最大的问题。投资回报是另一大担忧。

因此,你得退一步考虑,将自己的需求告诉新的潜在平台提供商,让他们提供适合品牌发展的选择尤为重要。

每一笔交易说到底就是信任。分享你对投资回报或需要不断升级的顾虑 —— 可能你以前在别的平台也曾遭过殃,能够让你更直面地对待这些问题。


顾虑之三:决策导致自己丢掉饭碗
担心自己因电商平台投资的决策失误而丢掉饭碗是一件很自然的事。它还不仅仅是沉没成本的问题,假如你个人对一个新的平台特别看好,但是如果迁移过程进行得不太顺利的话,那么肯定会招来一些质疑。

这一顾虑其实很难说明白,所以你得提前跟自己的团队解释一下,并对外分享自己的担忧,这样新的潜在平台提供商就能帮你在公司内部推销新的解决方案。但是如果替代方案不适合你,那么早知道肯定比晚知道好。

 

2.列出所有可能的选择

在迁移平台的过程中,你分享的需求与信息越多,就越重要。


分享团队规模与关键利益相关者的信息
你的电商团队越大,那么整个迁移流程可能就会越复杂。

如果公司至少有五位或更多的人员,管理超过五个不同的团队,那么你需要弄清不同团队的首要目标。

你最好从一开始就让团队中所有的利益相关者参与进来,这样你就能避免对平台能力的误解,让新平台的销售人员预先就回答所有潜在的问题。
 

弄清所有需要的自定义与整合
为了确保你正在考虑的SaaS电商解决方案足够强大与可靠,提供一张你目前使用的技术地图会比较有效。如此一来,你也将清楚地了解到网站的日常运营流程是否会发生显著的变化。

设想一下,你要将你的新电商网站与已经用了好几年的企业资源计划(ERP)软件连接起来。但是由于每个人使用软件解决方案的方式都不一样,所以你很有可能在某一工具上做了一些自定义,但却很难用标准化应用或连接器将其与新电商平台整合起来。

因此,你需要依靠潜在的解决方案提供商来帮助你提前评估迁移过程中需要进行的整合工作,这样才能巩固整合流程,因为迁移过程中你可能无法连接至ERP。

也正是出于这一原因,当你在迁移平台时,最好需要弄清并重新评估自己的全部技术堆栈,找出很难完成自定义或可以通过新的软件解决方案来实现的地方。

同样地,当你在对技术任务进行审查时,你可以寻找已经为你正在使用的特定应用进行过整合的平台合作伙伴。或者你也可以探讨一下如何亲自进行整合。在签订合同之前,你需要对它的工作原理及其所涉及的其他各方或成本有一个全面的了解。
确保每个人清楚你的时间轴与工作范围
仅仅因为你所经营的是一家大规模或世界500强电商企业,并不意味着你就得需要特别长的时间来完成平台的迁移。

花18个月的时间打造一个新的网站很正常。当你在考虑SaaS类解决方案时,你需要重新思考一下时间轴,清楚地知道一旦有了对的支持,你甚至有可能在六个月之内打造出一个新网站。

在前期就沟通好你想要实现的目标也很有用。确保你的团队或代理合作伙伴能够提供以下信息:

  • 谁将负责迁移你的数据?
  • 现有平台上不能实现的内容有哪些?
  • 目前的网站运营中哪一环节最费时?
  • 哪些可以通过自动化而节省时间与资源?
  • 需要迁移的产品、客户与订单数量有多少?

“我们花了四周的时间将网站转移到Shopify Plus,”Jones Soda的电商经理Cassie Smith说道,“我自己懂得一些基本的HTML,我们也有很棒的内部开发人员。但是有了网站发布专家的协助,基本上所有的事情我都可以自己解决。不管我有问题还是请求,他们都随时待命。新手所担心的那些障碍几乎消失殆尽,我真的是大大地松了一口气。”

 

3.在签合同之前先制定一个计划

在你签合同之前,最后一步需要做的就是列出目标实现过程中的所有关键检查点,制定一个切实的时间轴。

你的新平台提供商应当能够帮助你引导与管理这一流程,确保你事先就有一个全面的理解。你需要提前在心里有个底,这样在签完合同之后就不会出现不必要的误解。

如果你需要其他合作伙伴来帮助你建站或实现整合,那么你的平台提供商应该在签合同之前就得帮你做好推荐。如此一来,你就对整个平台迁移的总成本一清二楚。

合作伙伴所提供的报价需要包含日期及完成以下几项内容的具体时间点:

  • 数据迁移
  • 前端设计
  • 后端开发
  • 质量保证测试
  • 发布前后的培训

合作伙伴通常都是很不错的资源,因为它们已经通过平台的审查并成功处理过很多网站发布的案例。所以,当他们告诉你需要八周的时间才能发布时,你需要相信他们。

 

4.相信你的网站发布工程师与合作伙伴

如果你有一个发布工程师团队负责发布新平台,那么他们会提前跟你通话并讨论如何在整个平台迁移的过程中协助你。你需要召集所有的关键利益相关者与技术或代理合作伙伴参加此次会议,来确保一个更加流畅的端到端体验。

"我们会先跟商家聊一聊,这样就对商家与品牌有一个初步的了解。接下来我们会跳到策略制定这一步,让客户快速跟上节奏,”Shopify Plus的网站发布专家Josh Thomson说,“策略中包含将数据迁移的流程先过一遍,然后是网站前端设计所需的内容。”

选择与代理合作伙伴合作,还是自己动手完成这些费力的迁移任务,需要由你的内部资源与预算情况来决定。Great Little Trading Company(GLTC)就委任位于伦敦的电商专家Underwaterpistol(UWP)来帮助其管理迁移流程,其中就包含从用户体验到SEO优化设计,迁移800件商品的数据以及110万客户资料等内容。

除了需要迁移大量的电商数据以外,Underwaterpistol还需要将额外的客户关系管理(CRM)数据、仓库数据以及很多第三方系统的数据迁移至系统后端。与此同时,你还得确保这一流程不能影响到GLTC接收与履行订单的能力。

Underwaterpistol还打造了一个中间件应用,它其实就是两个系统之间的桥梁,用以自动化多个工作流,其中就包含以下四种:

电商平台迁移

这一手段使得GLTC的第三方提供商在与新网站接合时可以继续使用其内部软件系统。

与其让内部人员管理迁移流程,选择与专业代理合作伙伴合作是非常明智的。网站的重新设计与迁移流程从头到尾花了16周的时间,完美地打造出一个功能强大且设计精美的新电商网站。

“Underwaterpistol不畏挑战,在每一方面都做得细致周到,确保我们在维持现有SEO的同时不丢失任何数据,”GLTC的CEOJamie Reeve这样称赞道。
 

在迁移过程中会出现哪些情况
在网站发布之前你需要完成以下几项内容的迁移:

  • 产品
  • 客户
  • 订单(可选)

如果想保留之前系统中的历史记录的话,那么你就得迁移订单。举个例子,你可能想要寻找某客户在六个月之前买过10码靴子的有关信息。因此,你需要在第一次通话会议中邀请那些懂得老系统如何运作的人,它能够帮你加快迁移的进程。
 

你需要网站发布工程师和外部合作伙伴来告诉你从旧平台迁移到SaaS解决方案的最佳途径,因为新平台的部分功能可能会与旧平台不太一样。

 

5.熟悉有用的迁移工具与支持

除了那些能够帮你完成迁移的人员之外,你还可以利用一些额外的工具来从旧平台上转移所有的数据。

如果你没有内部资源手动迁移所有的信息,假设你有5千件商品、5万客户以及7万份订单,那么你就得考虑利用像Transporter这样的应用。

 

什么是Transporter?

Transporter是一款数据迁移解决方案,它能够加速与简化迁移流程,这样你就能更快地发布新网站。

以下是该应用的一些主要特色:

  • 将客户、产品、订单记录及元数据导入新网站
  • 接受并处理这些记录的CSV格式文件,然后用对象的形式将其导入新平台
  • 接受元数据来支持复杂数据集,允许较大的CSV文件类型(目前系统中产品与客户CSV文件大小限制分别为15MB和5MB;Transporter可处理的最大文件为100MB)
  • 支持配送与交易,确保你可以在不同平台上利用所需数据来计算出关键指标
  • 允许导出错误并以CSV文件格式下载错误,这样你就可以清楚地浏览每一条显示的记录,找出正确的解决方法
  • 集体删除数据,提供一个真正的迭代迁移解决方案

记住,CSV文件中某列数据的标题文本需要是Transporter中CSV标题的精确镜像。如果你的数据导出中出现拼写不一样的标题,那么数据就不匹配。你需要确保在文件中找出为产品、客户和订单所选的正确标题。

客户数据最容易导入,然后就是产品,接下来是订单(如果你想自己动手执行的话)。如果你的品牌规模够大,有自己的内部开发人员,那么你可以考虑使用API(应用程序接口)。如果你需要进一步的技术支持或者找个人来专门负责整个流程,那么你可以考虑像Cart2Cart这样的合作伙伴。

 

6.使用经验证有效的网站发布前检查清单

你的平台发布专家与合作伙伴需要提前帮你过一遍发布前检查清单,确保你已为数据迁移和平台迁移做好准备。

这一清单中需包含以下几项任务:

  • 数据迁移:所有的产品数据是否都已正确导入?
  • 数据管理:是否已经设置好所有的产品系列?
  • 导航:你的所有菜单是否都在而且正确连接?
  • 页面:是否完成所有的页面创建?
  • 设计:是否存在一些错误字体/图片/栏目?
  • 响应式设计:以上所有内容是否都在安卓手机、苹果手机和平板电脑上可行?
  • 应用:是否都已成功连接并完成测试?
  • 其它整合:企业资源计划软件(ERP)和销售点(POS)呢?
  • 配送:你的配送规则是否已完成设置?如何打印配送标签?

新网站发布前需要的测试内容其实还有更多,而且你还得在发布当天另外再测试一次。

 

7.不要忘了SEO(搜索引擎优化)

很多人担心平台迁移会影响SEO。这倒也不是杞人忧天。

“如果你管理有效,那么在迁移平台时对SEO所作出的更改可能会在头两个星期给品牌业务带来一点影响,但是它最终会弹回来,”Shopify Plus的商家业务主管Carla Wright解释道。

她认为,许多SaaS平台发布专家已经成功协助100家商店完成新平台发布以及相关SEO流程的更改,确保各方面都有条不紊地进行。她还认为以下几项是准备迁移时需要重点关注的内容:

  • SEO技术的更改需要局限在迁移过程中,而且最好不要对网站的内容作任何更改。如果你在迁移过程中改变太多的内容,那么要找出数据点发生改变的直接原因会很困难。
  • 在重定向上投入更多的时间。把重心放在一对一而非多对一重定向上。换句话说,你不能在多个产品与一个产品系列(即多对一)的URL之间进行重定向。相反地,花更多时间将产品一个个转到新的URL(一对一)中。
  • 你的内容将对SEO产生最大的影响。虽然技术组件可能会影响到SEO,但是如果你能够正确管理重定向,那么任何一个平台都应当有能力处理一些基本问题。如果你有多家商店或多个域名,那么你需要你的团队、合作伙伴或网站发布专家在如何转移内容上多花些功夫,确保技术更改有计划地进行。
  • 为需要测量的所有内容设定基准,然后定期对其进行仔细监控。举个例子,在完成重定向之后,你需要在网站发布之后的前几周内每日检测404错误,以弥补任何可能存在的漏洞。

 

8.网站发布当天监控网站功能及性能

你的网站发布专家还需要为你提供发布当天会用到的质量保证清单。你需要对一些主要功能进行测试,其中包含但不限以下几项内容:

  • 结账:能否完成结账?先用演示网关进行测试,然后再测试实际订单。
  • 提醒:是否已设置邮件提醒?邮件订阅的注册是否可行?
  • 营销与分析报告:你的控制面板能否收集与显示数据?

你的平台提供商还得为你过一遍网站发布流程,”按下开关“并通过域名系统(DNS)发布新网站。

更改DNS的流程可能会有点吓人,但只要你能通过域名服务器看到所有内容,那么它一般来讲还是比较直接和简单的。Thomson推荐你登录域名注册账户,将生存时间(TTL)调到服务器所允许的最低值(通常为300秒)与发布前一周之间。这一步骤将确保当你在网站发布日更新DNS设置时,使其以最快的速度进行缓存。为了进一步提高缓存速度,你的发布专家会预先配置SSL证书。

此外,你需要在作DNS更改时采取必要的措施来限制之前的网站系统。举个例子,你可以为客户临时打造一个带有提示信息的着陆页。这样的话,你可以确保客户不在旧的系统中下单。不过你可以自行决定如何管理这一流程。

你的电商平台提供商应该在你准备好发布和更新DNS设置时为你提供一个检查清单。

如果你打算在半夜或凌晨发布网站,那么你需要确保平台提供24小时的客服,以防你的发布专家无法及时回复。

为了加快发布进程,你需要开放所有的现有系统,为核心成员及合作伙伴提供所需的全部登录信息与授权。这一步骤将确保发布团队的所有成员都能有权限进入系统,快速地作出必要的修改,而不是依赖某位可能无法时刻在线的人。

 

9.知道网站发布之后该通知哪些人

在平台发布之后的一周内你需要与平台发布专家紧密合作,确保电商网站的运行状况完全满足你的需求。他们还应该为你推荐日后能够帮你管理与增长品牌的合作资源与人员。

 

迁移平台的最佳时机?

你需要一个更可靠、安全和灵活的平台来协助你更快地拓展品牌。从支付网关到各种应用,自定义模板到多个销售渠道,本地社交销售到手机优先结账,你的电商平台必须能够在品牌进化与拓展的过程中支持业务。

无论是新年之初,返校购物季前的夏天,还是节假日销售盛会前的两个礼拜,你都能找到适合自己的时机来迁移平台。你还可以查看更多关于平台迁移的有关内容:

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