交易、交付和需求:来自Shopify 针对黑五网一消费者强烈购买意愿和预算的最新研究

今年,全球商业发生了巨大变化。特别是黑色星期五网络星期一(BFCM)日益临近,这一变化越发深刻。传统上以折扣和促销为特色的集中四天购物浪潮现已演变成定义更广的假期购物季。为了帮助广大商家适应这一新现象,我们将分享来自世界各地的消费者的看法和见解

Shopify黑五网一全球消费者研究

 

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今年越来越多的消费者转向在线交易。从早期趋势中,我们看到疫情并没有严重打击到消费者对 BFCM 的热情。在接受采访的美国消费者中,有三分之二(67%)表示他们有在今年的 BFCM 购物的计划,加拿大(50%),法国(67%)和德国(61%)的消费者也有类似的看法——与2019年的 BFCM 之前获得的参与度差不多,甚至还要更高。实际上,美国(686美元)、加拿大(481加元)、英国(376英镑)、法国(466欧元)和德国(389欧元)消费者的平均计划支出都比去年高,热门产品领域包括服装和配饰、电子产品、玩具、健康以及美容**。 

在9月初,我们对 Shopify 商家进行了一次调查,有超过半数的(55%)*的商家表示,他们认为消费者会在今年 BFCM 前就开启本年度的假期购物计划,因此商家不得不比往年更早地进行准备。消费者也持一致观点。Shopify 最近的调查显示,有五分之一的美国购物者(20%)表示,他们已经开始搜索 BFCM 的优惠,加拿大(19%)、德国(19%)和意大利(19%)的消费者也是如此。在英国(25%)和澳大利亚(27%),每四个消费者中就有一个已经开始寻找 BFCM 促销活动了。 

除此之外,特意寻找实体店优惠的消费者越来越少。近一半(49%)的美国消费者,以及英国(62%)、德国(53%)、澳大利亚(53%)和加拿大(52%)的消费者计划在BFCM 的周末只进行在线购物。在线购物越来越流行,越来越多的消费者开始在网上寻找并支持独立企业和直接面向消费者的品牌,因此我们也正在积极帮助商家为繁忙的假期购物季做准备。从分享商业行业发展的最新趋势,到提供教育工具和技巧以最大限度地发挥其商业影响,我们正在帮助超过100万的商家在这个假期茁壮成长。 

与往年相比,今年的 BFCM 更长,因此企业将有更多的时间与消费者建立更深入关系和信任,为在线订单的增加和库存的波动做好准备,并针对比平常更长的运输周期处理好消费者的期望值。随着线下零售商转向在线发展,本地取件和本地交付等履行解决的替代方案开始崭露头角。 

来自 Shopify 的数据表明,这些提货和送货方式不仅让消费者感到满意,而且对商业也产生了重大影响。平均而言,从2020年5月到2020年8月,选择本地取件或交付的消费者增加了 23%以上,订单的总金额也增加了25%。从2020年1月至2020年9月,平均而言,结账时选择本地取件或交付的在线消费者的转换率分别比选择配送的消费者高出13%和19%***。 

最后,请务必留意 Shopify 在黑色星期五(11月27日)发布的年度 BFCM Live Globe(黑五网一全球实时地图),为 Shopify 的全球商家提供动态、实时的商业视图。

 

注:*数据基于 Shopify Market Insights 团队进行的研究。研究数据源于自2020年8月27日至9月4日期间开展的在线调查,共 n = 1,750 名以英语为母语的 Shopify 商家参与了调查。 

**除非另有说明,否则,本文中的观点是计划在本黑色星期五/网络星期一进行购买的受访者中有代表性的声音。^在2020年10月1日至8日期间,对居住在美国(n=503)、加拿大(n=504)、英国(n=531)、法国(n=513)、德国(n=513)、意大利(n=533)、澳大利亚(n=475)的有代表性的消费者进行了在线调查。 

***数据基于 Shopify 零售数据团队的分析。数据源于所有地区的 Shopify 在线商家和实体店商家,时间跨度自2020年1月1日起,截至2020年9月,并且仅限2020年1月1日以后的所有订单。 

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