惹顾客不高兴了?快来学一学如何抢在顾客投诉前令他们满意

处理顾客投诉

顾客投诉可以是最让你头疼的问题,但也可以是你最坚实的盟友。

投诉确实令人沮丧,处理起来也很费时。但是换个角度想,你可以从投诉中找到来自消费者的最诚实的反馈,发现商店中还亟需改进的地方。因此,可以说投诉中蕴藏着机会,让你可以对商店进行升级改造,然后惊艳所有人。

投诉也是一种反馈,可以帮助你找到问题的根本原因,这样你就可以及时除掉这些“心头之患”,避免让更多顾客经历不好的购物体验。虽然每个商家都害怕收到投诉,但是这确实是你与顾客之间最有价值的反馈循环之一。

当然,减少投诉的数量同样很重要。这样你才有时间关注那些可以帮助你真正成长的、有意义的问题。为此,我们专门汇总了一系列方法,希望可以帮助你将投诉扼杀在萌芽状态,并高效应对已经收到的投诉。

 

为什么解决顾客投诉很重要

服务顾客并不是意味着总是要做对的事,一点差错不能有。重要的是要向顾客表明你愿意将一切都做好的态度。服务补救悖论也证实了这一点:有证据表明,当服务发生失误时,如果商家能够成功进行补救,那么他将赢得