电商业务中的运输配送环节就如同产品一样，能成就客户满意度，也能引发客户投诉。商家肯定希望用快速且实惠的配送服务让客户满意。不过，若由商家自身来承担运费，利润就会被不断削减；而要是让客户来支付这部分费用，又可能会使他们望而却步。因此，在计算运费时，找到合适的平衡点，这是促进销售，让电商企业取得成功的关键。
接下来，本文将探讨卖家计算运费的方法，并列举出客户关于运输常有的问题和答案，帮助电商商家，尤其是跨境商家，制定出既能满足企业需求，又能符合客户期望的运输政策。
如何计算运输成本
电商业务的物流运输成本受到几个关键因素的影响。了解这些因素并掌握计算方法，有利于做出明智的物流决策。
运输时效
想让包裹像闪电一样快速到达客户手中？实际上，快速运输是有代价的。运输时效越快，成本就越高。因此，加急快递一般都要比平邮小包贵得多。
包裹价值
当运输高价值商品时，需要购买保险来预防包裹丢失、被盗或损坏的情况。具体的保险费用需依据包裹的价值来核算，包裹价值越高，对应的保险费用往往也会越高。
运输距离
包裹运输的距离越远，成本就越高。如果运输距离远，还要时效快，运费就会非常贵。次日达的费用就比从附近配送中心发出的本地配送要高出很多。商家可以使用在线工具或运输公司的计算器来确定运输距离。
包裹重量
包裹越重，运费就会越高。这是因为运输公司在安排运输时，需要考虑车辆的载重上限。重的包裹更容易占满车辆的运力资源，从而提高运输成本。因此，每增加一单位的重量，最终价格也会相应上升。
包裹尺寸
在运输中，尺寸也很重要。对于较大的包裹，运输公司会采用体积重量计价，因为大包裹会占据运输车辆更多的空间。体积重量的公式为：体积重量（Kg）= 长（cm）×宽（cm）×高（cm）/计泡系数。因此，一个轻但体积大的包裹，运费可能会超出预期。
附加费用
物流行业充满了意外，尤其是跨境远距离运输，如突发的道路封闭、自然灾害、工人罢工或意外的税费等，还可能会有燃油附加费和偏远地区附加费等，这些费用会增加运输成本。
在运费预算中预留一定的缓冲资金，可以帮助商家从容应对这些意外成本。
此外，配送目的地不同，费用也会有所差异。跨境电商卖家面对的是国际客户，还需要考虑各个目的国对于关税和海关的具体要求，以及这些因素对运输路线的影响。
使用承运商的运费计算器
大多数承运商都提供运费计算器，帮助商家预估运费成本。以下是全球主要承运商运费计算器的使用方法：
1. UPS
UPS（优比速）的计算器可以让商家详细地调整和选择运输选项，虽然比较复杂，但如果知道包裹的确切重量和尺寸，就可以找到最具成本效益的方案。
2. USPS
USPS（美国邮政）的运费计算流程非常简单，只需一个邮政编码即可。你可以选择预设了固定运费的包装盒，或者输入具体的包裹尺寸来获取更精确的费用。
USPS并未在中国大陆开设服务网点，主要通过与中国邮政（China Post）的合作为大陆的跨境商家提供服务。
3. FedEx
FedEx（联邦快递）的计算器与USPS的类似，输入包裹的重量、包装类型、目的地和发货日期，就可以查看不同运输时效的费用。
4. DHL
DHL（敦豪）是国际运输领域的巨头，其处理报价的方式与其他承运商不同。商家无法通过一个交互式的计算器来获取报价，而是在官网上申请一个定制的报价。收到报价后，就可以继续安排发货。
📌专业小贴士：在业务初期订单量较小时，跨境电商新手商家可以选择与燕文、云途和递四方等国内专注于跨境物流的货运代理合作。这些货运代理直接与上述知名国际物流巨头合作，价格优惠，可选择的运输产品种类多，对于资金有限的企业十分友好。
使用Shopify Shipping计算运费
以独立站形式开展跨境业务的Shopify商家可以直接使用平台内置的功能计算运费，除了这个好处外，商家还可以在管理后台统一处理运输标签、库存管理、开票、客户信息以及商品管理等工作。
Shopify商家可以根据业务需求定制运输选项，为客户提供免费配送、固定运费，或者根据距离动态计算的运费。如果在当地有仓库或自提点，也可以在服务区域内提供本地配送或自提服务。
如果没有时间去配置运费，Shopify Shipping还可以将一切安排妥当，商家因此而受益的服务包括：
- 使用USPS、UPS和DHL时，可享受高达88%的折扣。
- 内置标签购买和打印功能，无需特殊设备。
- 免费提供价值200美元（约1400元人民币）的运输保险，可以对冲包裹损坏、丢失和被盗的风险。
- 节省时间的功能，如批量订单履行、扫描表单和快递员上门取件。
- 实时包裹追踪功能，让客户随时了解包裹动态。
- 一张简单的月账单，涵盖运费和Shopify套餐订阅费。
SnarkyTea的首席执行官珍妮-琳·威廉姆斯（Jenni-Lyn Williams）说：“我们不去传统的邮局寄件，而是在Shopify商店中直接打印邮寄标签，平均可以享受到30%的运费折扣，这每年能为我们节省超过30.5万美元（约213.5万元人民币）的运费。”
💡 请注意，Shopify Shipping仅适用于美国、加拿大和澳大利亚的商家。中国大陆的商家若想使用Shopify Shipping的服务，可以通过注册海外公司实现，具体做法可以参考这篇指南：跨境电商如何注册国内外营业执照？
运输相关的费用还有哪些
运输费用不仅有支付给是承运商的费用，还包括其他项目：
- 包装材料：使用合适的包装材料来保护产品，如运输用纸箱和信封、缓冲材料（如气泡膜、泡沫颗粒填充物）以及胶带和标签。批量购买包装材料可以降低成本。
- 包装内附品：虽然宣传材料和赠品等内附品可以提升开箱体验，但这些物品会增加生产成本，还可能会增加包裹的重量和尺寸。商家可以考虑尝试不同的内附品组合，在提升客户体验和降低运输成本之间找到最佳平衡点。
- 燃油附加费：承运商通常会加上燃油附加费来应对成本的波动。为了应对高需求，这些费用在节假日期间往往会有所上升。
- 其他附加费用：如偏远地区附加费、海关清关费用等，这些费用可能会因运输目的地和运输方式的不同而有所差异。
商家可以提供哪些运输选项
免费配送
根据Baymard Institute的研究，在美国的电商市场中，购物车放弃率约为70.19%，而运费和税等费用是客户放弃购物车的主要原因。
因此，免运费是一种避免让客户放弃购物车的好方法。商家可以为免运费设定最低订单金额，这样不仅有利于抵消运输成本，还能鼓励客户买得更多，有助于提高平均订单价值。
承运商实时运费
使用Shopify Shipping可以向客户展示USPS、Canada Post（加拿大邮政）和UPS等承运商的实时运费。这样，客户就能在看到实际费用的情况下，选择他们偏好的配送时效。
有时候，实时运费可以节省成本，因为有些包裹的运费可能低于固定运费。此外，如果客户想要更快地配送，可以选择加急运输选项。
固定运费
如果商家符合以下情况，采用固定运费是一个不错的选择：
- 销售的产品尺寸和重量相似
- 只有一个产品系列
- 想让运输流程简单
然而，如果所销售产品的尺寸和重量差异较大，对客户而言，所提供的固定运费就会多而杂，影响购物体验。商家在核算固定运费的价格时，一定要确保既不会让客户支付过多，也不能让自己亏损。
本地配送
本地配送为在当地设置了仓库或配送中心的企业提供了竞争优势，这类企业可以：
- 使用自己的运输方式或本地承运商，为附近地区的客户提供次日达服务
- 与本地客户建立更紧密的联系
- 当客户消费达到一定金额时，可以提供免费或低成本配送。但请注意，大多数本地承运商会从利润中抽取一定比例。
商家还可以围绕自己的所在地创建配送范围，或选择特定的邮政编码来设置本地配送。采用这种配送方式时，配送范围内的客户在结账时会看到这个选项。
📚 相关阅读：小企业降低运输成本的 6 种方法
将运费成本整合至商品价格中
免费配送策略
许多客户只有在商家提供免费配送时才会下单购买。实际上，免费配送从来都不是真正的免费，配送费要么由商家来承担成本，要么由客户来支付。
设置免运费的消费门槛
设定免费配送的最低门槛，即设定一个最低购买金额，这样的策略非常有效。当客户看到只要再加购几件商品就能享受免费配送时，他们往往会为了节省运费而增加消费金额。这样，即使商家仍要为符合要求的订单支付运费，但由于订单价值变高了，运费就能有所抵消。
内含运费的定价方式
另一种策略是将运费直接计入产品价格中。例如，如果你正在销售一款标价为15.99美元的产品，而运费为3美元，就可以将这运费的三分之一加到产品价格上。这样，商品的零售价就会变成16.99美元，多出的1美元可以用来抵扣部分运费。
实际上，这种做法有优势，也存在问题。
好的方面是，商家可以有规律地收回运费成本，甚至可能在销售多件商品后获得额外利润。例如，如果可以在3美元的固定运费包装箱中装运5件商品，而每件商品的价格加了上述所说的1美元运费，这样，商家就可以获得2美元的利润。
然而，将运费计入产品价格就意味着单个产品的售价升高，如果价格是客户考虑的关键因素，就可能会影响销售。此外，还需考虑折扣对利润空间的影响，例如，20%的折扣可能会削减为运费预留的部分。
商家要根据自己的商业模式和客户期望选择最适合的策略。许多成功的企业会综合运用多种方法，例如，对于低价商品采用内含运费的方式，而对总金额较高的订单则设置免运费门槛。
创建运输政策页面
当消费者在购物时遇到障碍，或者对现有订单有疑问时，会首先查看商店的运输政策或常见问题页面。
在此页面上提供正确信息可以帮助消费者快速找到答案，增强他们的购买信心。根据UPS的调查，68%的在线购物者在下单之前会查看运输政策。
跨境电商独立站商家可以在网站中创建新页面，并在页脚添加该页面的链接。页面应清楚地阐明以下信息：
- 订单跟踪
- 运输选项和交货时间
- 退货和退款
- 国际运输和海关信息
- 丢失或损坏包裹的处理程序
具体的政策取决于商家的业务和产品。随时准备好这些信息，可以高效地帮助消费者解决常见的问题。
关于运输的常见问题
清楚明了的运输政策页面可以帮助客户快速地找到问题的答案。以下是商家需要经常帮助客户解决的问题：
1. 如何跟踪订单？
客户下单后，最关心的问题只有一个：订单什么时候到？清晰的物流追踪信息可以缓解客户的焦虑，减少他们提出的疑问。
以下几种方法可以让物流追踪变得简单：
- 在所有已发货的订单中添加追踪号码
- 提供e邮宝等追踪服务，既经济实惠，又可以让客户自行查看包裹状态
- 在客户最先查看的地方显示追踪详情：订单确认邮件和订单状态页面
请记住，询问订单物流情况的客户可能对自己的购买感到不确定，而快速而富有同理心的回应可以将他们的担忧转化为信心。
📌专业小贴士：Shopify Shipping合作的大多数承运商都可以提供追踪服务。商家购买运输标签后，客户会自动在电子邮件中收到包裹的追踪号码。
2. 如何退货或退款？
退货是电商的正常现象，订单的退货率通常约为20%，在节假日期间可能会升至30%（英文）。清晰的退货政策有利于商家和客户顺畅地完成这一流程。
运输政策应该说明：
- 退货运费（免费、固定运费或根据包裹的实际情况计算运费）
- 可用选项（退货、换货或两者皆可）
- 退货的具体步骤
提供退货运输标签的承运商包括：
请记住，面对客户退货或退款请求时，请使用友好且富有同理心的的语言。在与客户的沟通中，了解产品和支持服务存在的问题，有利于避免未来客户因为同样的原因而退货或退款。
📌 专业小贴士：美国的Shopify商家可以直接从订单页面为本地订单创建USPS退货标签。如果你有UPS账户，也可以打印他们的退货标签。
3. 包裹有保险吗？
虽然运输问题可能不是商家导致的，但商家也要承担责任。此时，保险就可以发挥作用，为包裹购买保险可以同时保护商家和客户。许多高端承运商的服务都已包含了保险，例如：
- USPS的Priority Mail（优先邮件）和Priority Mail Express（特快优先邮件）
- 加拿大邮政的Priority（优先快递）和Xpresspos（特快）服务
如果所选的运输方式不含保险，可以按照包裹的申报价值来购买保险。如果包裹出了问题，就能够提出索赔弥补损失。
在为客户处理运输问题的过程中，可以使用以下技巧：
- 与客户沟通，了解什么解决方案最适合他们
- 为丢失或损坏的物品提供换货或退款
- 包裹包含装箱单，可以帮助包裹在运输标签损坏的情况下到达目的地
4. 如果订单延误怎么办？
虽然无法完全避免订单延误，但可以提前做好计划，具体方法如下：
- 选择有送货保障的运输服务，如可以提供逾期送达退款的USPS Priority Mail Express（美国邮政服务特快优先邮件 ）。
- 在运输页面上清楚地说明逾期送达政策
- 即使延误并非商家的责任，也可以考虑向客户提供补偿，比如商店代金券或未来订单的折扣
Midori Bikinis的运输政策页面分享了常见的运输问题，其中就包括了一个政策：如果丢失的包裹不在特定的保险邮件类别之内，他们就无法提供退款或更换。
5. 可以提供更快的运输选项吗？
在旺季和节假日期间，客户通常需要加急配送。商家可以通过以下方式满足客户的需求：
- 在结账时增加高级运输选项
- 在运输政策页面上展示所有运输时效及其价格
- 使用公告栏突出显示最快的运输选项
如果经常收到关于运输时效的问题，可能就需要让运输选项信息更显眼。提前写好关于运输时效的邮件回复，遇到问题时就能快速处理。
当客户询问具体的送达日期时，要诚实地告知可能的情况。寻找对双方都可行的折中方案，但尽量坚持统一的政策，这样，业务的运营才能高效而顺畅。
例如，服装品牌Fashion Nova在其网站上列出了每种可用的运输方式和预计的交货时间。
6. 如何处理国际订单？
提供更多的国际运输选项有利于开拓新的市场，但需要了解每个国家的海关和税收规定。以下是商家可以参考的措施：
- 从少数几个目标国家开始，了解运输流程
- 在网站中清晰地列出可到达的目的国和对应的运输选项
- 关于关税和其他税费的免责声明
- 说明谁负责支付额外费用
- 为经常运输到的国家添加更详细信息
7. 是否为订单提供礼品选项？
在不打折的情况下，提供礼品服务可以有效提升节日销售额。虽然商家需要花费时间和资源来准备礼品包装，但礼品包装往往能够提高平均订单价值，让每件商品的利润率最高可达50%，而且还可以吸引寻找完整礼品解决方案的消费者。
Shopify商家可以在购物车页面添加礼品包装选项，或者使用Gift Wrap Plus这样的应用来实现这个功能。
📌专业小贴士：与客户沟通时，问清楚他们想要哪种送礼方式。如果他们想要礼品包装并寄送到别的地址，哪怕超出常规做法，也可能会带来惊喜效果。商家还可以借此测试这项服务，看是否值得向所有客户提供。
测试并调整运输策略
拆分运输成本
了解当前的支出可以发现节省成本的机会。商家可以通过以下方式审查自己的运输成本：
- 运输距离：有时候，重新安排库存是有意义的。如果欧盟路线的运费花销很大，则可以考虑在当地设置海外仓，不仅能降低运输成本，还能减少碳排放。
- 包裹尺寸和重量：采用固定运费时，只要包裹的尺寸和重量在特定范围内，所支付的费用是相同的。商家可以尝试使用不同尺寸的包装盒，找到在运输过程中能保护产品的最小尺寸。
- 批量折扣：在订单量有所增长时，可以联系承运商了解批量运输的折扣，因为许多承运商会为大量发货的商家提供更优惠的运费折扣。
- 包装材料：泡沫或非瓦楞纸板等较轻的材料不仅可以在长途运输中保护产品，还能降低按照重量计费的运输成本。
从客户反馈中学习
每一次与客户的交流都是完善业务的机会。在向客户征求运输相关的反馈时，务必使用友好的语言，并告诉他们，这是在帮助企业更好地为客户服务。
如果客户不满意，可以通过提供免费配送或商店代金券来做弥补。即使无法挽回销售，也要利用所学到的经验，预防将来出现类似的问题。
用数据来完善策略
利用数据来优化运输方式。例如，如果客户经常提到配送慢的问题，可能就需要更清晰地突出显示免费配送的相关信息。
同时，也要关注运输成本结构的规律。如果畅销产品适合某种特定尺寸的包装盒，就可以在Shopify管理后台保存这些包装盒的尺寸信息，这样，无论谁来打包，都能保证发货流程一致且高效。
优化你的运输流程
要想把电商物流运输做好，就要提前规划和不断调整。
趁着有时间，就要思考哪些策略适合自己的产品和预算，提前制定好政策，不要等到有需要时才仓促应对。
还有一点，就是要灵活调整。真实的客户问题往往能揭示出改进政策的方法。每一个运输相关的问题都带来了两个机会：一是解决客户的即时需求；二是优化现有策略，让未来更多客户不再遇到类似的问题。
计算运费常见问题
跨境电商运费是什么？
跨境电商运费是指跨境电商卖家将产品交付到海外客户手中所支付的费用。运输费用不仅有支付给是承运商的费用，还可能会包装材料、包装内附品、燃油附加费、偏远地区附加费和保险等费用。
运费可以自动计算出来吗？
可以。Shopify支持承运商计算运费，可以在客户结账时显示实时运费。Shopify商家可以在网站的管理后台启用此功能。
如何管理好国际运费？
- 在关键的目标市场使用本地仓库
- 避免拆分订单从不同的仓库发货
- 与承运商协商运费价格
- 将运费纳入产品价格
- 根据地区来提供不同的运输选项
跨境电商用什么快递？
- 中国邮政：中国邮政旗下的e邮宝是跨境卖家的性价比之选，时效稳定，价格实惠。如果追求速度，还可以选择其他产品，如国际特快专递（EMS）等。
- 本地货运代理：燕文、云途和递四方等都是国内专注于跨境物流的货运代理。他们与全球知名的物流企业合作，也提供自己的国际快线产品，时效稳定且价格适中。
- 国际知名承运商：UPS、DHL和FedEx等是国际知名的承运商，时效快速稳定。卖家的业务发展到一定的规模后，可以直接在这些平台上开设账户，享受更优惠的价格和定制化服务。
- 平台物流解决方案：Shopify Shipping等是各大电商平台推出的物流解决方案，与国际知名的承运商合作，提供较高的运费折扣和便捷的物流管理功能，适合使用Shopify建站的独立站卖家（有地域限制）。
跨境电商海外仓是什么？
跨境电商海外仓是指跨境商家在销售目的国设置的仓库或配送中心，有利于缩短配送时效，为客户提供更好的购物体验。卖家可以向专门的海外仓服务商租赁仓储空间，或者使用他们的配送服务。
编译：Olivia Huang
