抢占先机:Shopify 首份商业未来年度报告为你揭示2021年品牌发展的5种趋势

Shopify 首份商业未来年度报告

零售业向线上转移,企业和消费者顺应时势

众所周知,2020年将电子商务发展向前推进了10年。我们可以期待2021年将迎来一个新常态——特别是在购物方式上。

Shopify 发布的首份年度报告 Future of Commerce 2021 结合全球商户和消费者数据,预测了未来一年商业格局将如何变化,以及小型企业与自主品牌将如何创造零售新模式。通过研究买卖双方的观点,我们旨在捕捉整个行业的全貌,从而做出涵盖整个商业的预测——从全球消费者的购物习惯到如今全渠道业务的运营、营销和资金的演变。

“在 Shopify,我们认为商业不仅仅是交易,也是将企业与客户联系到一起的纽带。 Shopify 总裁 Harley Finkelstein 表示:“只有依托于对这两个受众的共同考察,我们才能对未来进行预测。”。“这种关系的重要性从未如此明确。创纪录的黑色星期五网络星期一周末大促已经落下帷幕,对商业和世界而言最具颠覆性的一年也将迎来尾声,因此我们兴奋地期待着未来。展望未来,我们看到自主零售商和下一代消费者正在积极推动变革,为一个更加光明的商业未来铺平道路。

我们的第一份年度商业未来报告分析了来自全球超过100万名商户的 Shopify 数据和他们客户的见解,揭示了对2021年及未来企业的五个关键预测,包括:

  • 随着电子商务的发展,年轻消费者将改变商业格局。
  • 正如我们所了解的那样,实物零售正在转型,为本地企业带来全新优势。
  • 消费者希望自助购物。企业将进行调整,适应这种新的消费习惯。
  • 更多的消费者会以“买买买”的方式支持企业。
  • 现代金融解决方案将扰乱商业和消费银行业务、金融和贷款。

     

    概要:Shopify Future of Commerce 2021 报告 

    1. 随着电子商务的发展,年轻消费者将改变商业格局。由于疫情的冲击,消费者开始逐渐转向在线消费,特别是年轻消费者的购物行为变化最大。品牌将需要调整他们的经营方式,以满足消费者的新期望,并保持持续发展的动能。

      • 自疫情爆发以来,有84%的消费者有过在线购物的经历;而65%的人表示曾去过实体店购物。79%的消费者表示,他们将在未来六个月内定期在网上购物;而表示会定期前往实体店购物的人数则骤减至57%。

      • 自从宣布疫情流行以来,有67%的年轻消费者(18-34岁)将更多的消费转向在线购物,而平均比例则为54%。

      • 品牌引导年轻消费者转向电商购物时应注意其习惯,主要是因为他们更有可能:

        • 通过社交媒体发现并购买产品

        • 更愿意购买可持续产品和绿色产品

        • 购买个性鲜明的产品

     

    2. 正如我们所了解的那样,实体零售正在转型,为本地企业带来全新优势。零售商在2020年采用的全渠道功能和体验不仅为实体店注入新的活力,也赋予企业可以近距离接触消费者的优势。
        • 通过适应消费者不断变化的购物习惯,Shopify 零售商户致力于在线销售,最终弥补了在疫情前六周期间失去的94%的 POS 销售额。

        • 顺应能力强的零售商采用了一些全新战略和技术,并将继续实施下去,包括:

          • 感应式支付:与2019年同期相比,在Shopify上提供非接触式支付的商店数量在疫情期间增加了122%。

          • 取件和交付替代方案:在使用订单履行替代方案的商家中,超过一半的商家表示他们使用替代方案的频率高于疫情之前:

            • 本地交付:与宣布疫情流行之前相比,57%的消费者开始更多地通过本地交付来接收商品。

            • 在线购买,店内取件(BOPIS)或本地取件:与宣布疫情流行之前相比,64%的消费者开始更多地选择 BOPIS 或本地取件选项。

            • 自取点自从宣布疫情流行以来,57%的消费者开始更多地前往自取点取件。

       

      3. 消费者希望自助购物。企业将进行调整,适应这种新的消费习惯。消费者表达过愿意通过购买来支持自主企业的意愿,但有时他们也会图方便,仍从实体店购物。因此自主品牌需要继续缩小这种差距。
        • 一半的消费者(50%)会出于某种原因寻找并支持自主企业。比如:支持创业、购买独特产品和体验良好的客户服务。

        • 消费者支持自主企业的意图尚未反映在他们的购买习惯中。但是,这也不是一成不变的:

          • 自宣布疫情流行以来,有62%的消费者会前往实体店购物,但只有55%的人表示他们会在接下来的六个月中继续定期去实体店购物。

          • 57%的消费者愿意尝试购买新品牌或去新开的商店购物。

        • 自主零售商应强调其商业模式的好处,并采用大型零售商提供的特色服务来满足消费者需求,包括:

          • 免费的极速配送

            • 59%的在线消费者表示免费配送可以改善他们的在线购物体验。其它可以改善在线购物体验的因素为:40%的消费者表示是免费退货,34%的消费者表示是更快的送货速度。

            • 在3月到9月之间产生销售的 Shopify 商家中,有75%的商店启用了免费配送服务。

            • 2020年第二季度,Shopify 招募了更多商户,Shopify 配送网络的履行量比第一季度增加了2.5倍。

          • 对话式商务

            • 从2020年3月16日到2020年7月1日,商家源于 Shopify Ping 聊天的销售额增长了185%。

          • 社交与购物互相融合

            • 在疫情流行初期的3月到4月,通过 Shopify 的渠道整合在 Facebook 和 Instagram 上进行的营销活动让商家的每月活跃用户增长了36%,这一趋势还在持续上升。

       

      4. 更多的消费者会以“买买买”的方式支持企业。消费者越来越愿意支持本地企业和可持续产品,因此品牌必须展现出自己的真实性,透明度和责任感。
          • 53%的消费者更倾向于购买绿色产品或可持续产品。

          • 49%的消费者会积极响应零售商的慈善业务,比如每笔订单都将为公益事业捐款。

          • 23%的消费者会在本地或自主零售商处购物,以减少对环境的影响。

          • 消费者在本地企业(在线或实体店)购物的主要原因包括:

            • 加强地方经济(57%)

            • 出力支持当地就业机会(41%)

            • 投资于他们的社区(35%)

          • 在黑色星期五网络星期一之前的一个月中,本地*电子商务订单的 GMV 同比增长168%。

         

        5. 现代金融解决方案将扰乱商业和消费银行业务、金融和贷款。提供传统银行无法提供的选项,优先考虑速度和资金获取的方案、更快的支付方式以及更灵活的付款(例如,分期付款)的金融解决方案在企业和消费者中越来越受欢迎。
          • 对于商家来说,数字用户体验的质量是一个关键因素:48%的商家表示,在考虑为自己的业务选择银行时,他们最看重三个特色,其中之一就是“良好的网上银行或移动应用体验”。

          • 越来越多的企业正在从传统银行之外获得资本:在美国、加拿大和英国,Shopify Capital 的累计资金在9月底已经达到约14亿美元。

          • “先购买,后付费”的模式越来越受欢迎:自疫情流行以来,提供“先购买,后付费”服务的 Shopify 商家数量增加了60%。

          • 在美国,千禧一代的父亲最常使用“先购买,后付费”服务,尤其是在购买电子产品等高价商品时,他们更倾向于这种消费模式。

          • 在尝试过“先购买,后付费”的美国消费者中:

            • 41%处于18-34岁的年龄段。

            • 56%是男性。

            • 52%是父母。

        欲下载完整的报告并进一步探索 Shopify 的发现和预测,请访问我们的 Future of Commerce 官方页面

        *本报告基于2020年9月对11个国家/地区的10,000多名消费者进行的在线调查,以及2018年1月至2020年9月 Shopify 全球销售的大量数据。报告中与商业和消费银行业务有关的某些部分基于两个来源:2020年9月对美国950个 Shopify 商家进行的在线调查,以及2019年12月对美国1000个消费者进行的在线调查。

        *本地订单是指某笔交易中商家与消费者之间的距离不超过25公里。

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