创业公司里程碑:第一年你需要做到的 10 件事

创业,尤其是如果你曾经做过朝九晚五的工作,会感觉有点像掉进了海中央,不知道哪里可以找到最近的岛屿,而且没有救生筏。

事实上,让你产生一个真正绝佳创业想法的顿悟瞬间,只是许多重要的第一步中的小步。从想法到经营一家成功企业,这条道路充满了不确定性挑战。那么,你如何知道自己是否朝着正确的方向前进呢?

有时候,最大的安慰来自于知道下一个港口在哪里,即使它在几里以外。下面,我们将分享大部分新手企业主在创业第一年可能会遇到的里程碑。这里的里程碑是指成果(一系列行动的结果),而不是创业清单。达到这些里程碑,你的创业之旅就在正确的道路上。

目录

  • 创业第一个月的公司里程碑

  • 创业前三个月的公司里程碑

  • 创业前六个月的公司里程碑

  • 创业第一年的公司里程碑

  • 公司里程碑常见问题

 

创业第一个月的公司里程碑

第一个投资回报率为正的付费营销策略

恭喜你开店了!接下来呢?本月你最大的目标就是发现一个可重复且盈利的营销方法。

对于大多数品牌认知度为零的公司来说,开启这种反馈循环的最快方法就是通过付费广告。好消息是,许多付费渠道都允许你按点击次数付费,在某些情况下,你可以从低至 100 美元的预算开始。

关键是不要在一两组广告失败后就放弃。不断迭代和测试广告,直到你找到合适的视觉和文案公式来吸引你的目标受众。虽然盈利的付费广告系列背后通常有大量前期工作,但一旦你启动广告,它就可以在后台非常自主地运行。

另一种让你的产品或品牌展示在相关受众面前的最快方法,就是付钱给拥有现成关注度的人为你推广。网红营销(通过 Instagram 用户、YouTube 用户、博主等)已经成为一种流行的在线广告形式。

网红营销的成功涉及找到合适的网红来推广你的产品。挑战在于确定谁拥有对你的产品感兴趣的活跃、积极的关注者,并且能够制作出很好地反映你品牌的内容。

网红营销尤其适合流行产品(如时尚、食品、科技)或那些受益于亲自演示的产品。

💡 付费营销深度指南

 

和陌生人的第一笔交易

完成第一笔交易是一个重要的里程碑。第一笔真正的订单可以为你提供有关购买体验、营销策略等方面的宝贵反馈。

幸运的是,促成第一笔订单更多的是需要科学而不是艺术(或运气)。对于新手来说,你需要开设 Shopify 商店并真正开始销售。这听起来很容易,但很多新手企业主都会试图在发布前完善店面,要么过度分析色调,要么二次评估定价。在开始第一次跑步之前,不要纠结于挑选新鞋带。

与其为细节烦恼,不如尽快花时间测试营销策略。如前所述,付费广告是吸引目标受众的直接方法。你也可以尝试与相关网红合作,以吸引固有受众。

利用第一次销售机会,与真实、真诚的顾客建立联系。给他们发一封私人的感谢信,并毫不犹豫地请求反馈。如果反馈是正面的,你甚至可以询问他们是否愿意为你的商店或其他大众推荐引荐提供推荐信。

💡 学习如何通过付费广告锁定受众在30天之内获取第一笔订单

 

创业前三个月的公司里程碑

第一次混乱的客服工作

我们都有过不足之处,但当你创造和出售的东西让别人失望时,就会很不愉快。问题肯定会出现,但在我们看来,好的客服并不意味着总是正确的,而是意味着总是愿意解决问题。将不满意的顾客视为一个机会,通过提供一流的顾客服务与其建立更牢固的关系。

根据客服补救悖论,如果你能够用正面的服务体验来补救,你将在顾客中建立更多信誉和忠诚度。

 

客服补救悖论

 

传统客服书籍会告诉你要善解人意并道歉。但如今,一句“很抱歉”可能会让人觉得是一种僵局。相反,从拥护顾客的角度入手。这需要花时间了解整个问题,与顾客探讨解决方案,并提出纠正这种情况的后续步骤。

也就是说,管理愤怒顾客的最佳方式是通过自助服务尽可能地预防问题发生。这可能包括展示订单状态页面供顾客追踪包裹,发送自动发货提醒,以及增加常见问题页面

也一定要为顾客提供联系你的方式。各种形式都可以,但实时聊天渠道更加人性化。

👀 提示:阅读我们的现代客服理念及指南5大客服工具提升你的客服运营能力。之后,积极主动地提供顾客支持,抢在顾客投诉前令他们满意

第一封推荐信

最好的广告莫过于来自顾客真诚的正面评价。最重要的是,它是免费的。

不论你卖的是什么,当今消费者对市场宣传前所未有地持怀疑态度,使得坦率的推荐和产品评价成为营销策略的重要组成部分。尤其是对于床垫等高价商品或无法轻易退换货的产品,比如除臭剂。

荷兰除臭剂制造商 Nuud 通过轮播和视频剪辑顾客好评的方式,在其主页上展示对产品满意的顾客反馈。对许多网站访客来说,这让他们有信心点击“购买”按钮。

 

Nuud 通过轮播和视频剪辑顾客好评的方式,在其主页上展示满意的顾客

 

💡 自动化你的推荐系列!查看我们的顾客推荐信解锁指南,其中包括自动发送电子邮件请求、社交媒体推广、用户调查等技巧。

如果你是 Shopify 用户,你可以使用以下应用程序轻松收集推荐信并将其导入你的网站:

  • Shopify 的 Product Reviews。分享顾客体验的最简单方式。免费。

  • Yotpo。收集产品评价、照片评价、网站评价和评分。

  • Loox添加带图评价。14天免费试用。

有机营销渠道带来的正投资回报率

有机营销(社交媒体、SEO内容营销)需要时间播种,但最终,它们应该占你总营销支出的相当大一部分,以保持成本的可持续性。正如 Common Thread Collective 创始人 Taylor Holiday 在书中所写的:“要抑制诱惑,不要让你的付费支出独立于你的有机需求攀升。你的利润会消失。”

有机获客工作从第一个月开始,坦白说,它永远不会结束。好消息是,有无数种方式可以为你的网站吸引优质流量,无论你是在寻找第 1 位还是第 10 万位顾客,策略都是一样的。包括在社交媒体平台上举办竞赛,提供推荐奖金以及与网红合作。

💡 不论你是想吸引第1位顾客还是第10万位顾客,这份获客指南值得一看

将核心能力之外的工作外包

我们之中很少有人精通创办和发展企业的方方面面。在你创业的第一个月里,你可能会了解到自己擅长什么,以及不擅长什么(事实证明,设计商标很难!)。

这段时间你应该将重心放在寻求产品与市场匹配,因此如果你发现自己花更多时间在推动像素上,而不是与顾客交谈及探索新的营销渠道,你可能需要向以前从事过这方面工作的专业人士求助。专家遍布各个领域,从网站开发到销售策略,通常任何预算都有合适的专家。

💡 不确定从何入手?浏览我们经过 Shopify 审查的专家市场,这些专家专门从事网站开发、营销、品牌推广等工作。

 

创业前六个月的公司里程碑

开始每天收到订单

在所有的里程碑中,这个可能是最多变的,具体取决于你出售的产品类型。我们的真正目标是产品与市场匹配。

你如何知道自己是否找到了适合市场的产品?关于最终产品成就的商业公式、模板和理论永无止境,但其核心在于,当你能“感受”到你的产品被市场拉动时,你就知道自己找到它了

例如,你会开始看到人们谈论你的品牌,向他人推荐你的品牌。你会花更多精力去履行订单并回答客服问题,而不是试图“拉”客。

当你收到源源不断的订单时,你会知道你已经锁定了适合市场的产品,无论是每天收到订单的低价商品,还是每周收到订单的高价商品。

你还会看到一些关键指标的积极变化,你可以在 Shopify 报告中找到以下指标:

复购率。这是购买过一次以上的顾客数量除以独立顾客总数。数字越高,你留存的顾客越多。万岁!专业提示:如果你的这个数字很高,可能值得为你的业务添加一个订阅模式

获客成本。市场营销支出(付费广告、设计、品牌推广)除以独立顾客总数。这个数字越低越好。

终身价值。在普通顾客仍是顾客期间从他们身上赚取的利润。这一点很重要,因为终身价值直接与盈利能力挂钩。整体终身价值较高的公司将能够投入更多奖金来吸引顾客,并获得更高的利润率。

 

创业第一年的公司里程碑

第一个购物高峰

购物高峰是令人兴奋、充满肾上腺素的事件,除非你还未准备好。不论是因为闪电促销、黑五网一还是其他季节性趋势,对你控制范围内的事情进行细致规划会让一切都不同。

提前储备额外的运输物资,到雇用临时工以及预测季节性业务,通常需要几个月的计划,确保在预期内的购物高峰提供顺畅的购物体验。客服请求也可能在这期间激增,因此请采取措施,主动行动并尽可能转移预料内的咨询。

将企业的“24小时在线”的工作外包

从长远来看,企业的所有权在于平衡。当然,总会有意外的周末轮班和深夜加班,但在这一点上,你的目标应该是这些情况越来越少。这就是外包的用武之地。

如果你已经准备好聘请第一名员工来处理一部分业务了,比如运输和履行订单,那就行动吧!如果你还没到这一步,但发现自己在做大部分重复性任务,比如记账或社交媒体运营,你可以探索越来越流行的虚拟助理路线。

学会下放某些职能,这样你就能专注在其他方面产生更重大影响,不论是产品开发、商业模式媒体互动还是海外分支等等。或者仅仅是为了花更多时间陪伴家人并照顾好自己。这是我们的最后一个里程碑

💡 你应该从何入手?查看我们关于如何招聘第 1 名到第 20 名员工的招聘技巧,或通过此文章获得一些现实生活中的灵感:创业者如何将每周工作 60 小时变成每天 4 小时

休假

经过了数月的血汗和泪水后,我们终于来到了可以放松一下的地方,最好是在海滩上,而不是在大海中央。学会休息,才能更好地出发。

 

原文作者:Sara Yin

插图:Gracia Lam

翻译:Lizzy Ma

 

公司里程碑常见问题

有哪些创业期间的公司里程碑值得关注?

  1. 第一个 ROI 为正数的广告投放

  2. 第一笔订单!

  3. 第一个购物高峰季

为什么要设立创业公司里程碑?

里程碑是指成果(一系列行动的结果),而不是创业清单。达到这些里程碑,你的创业之旅就在正确的道路上,它可以起到鼓励自己和激励团队前进的作用。

如何高效应对第一个购物高峰季?

从提前储备额外的运输物资,到雇用临时工以及预测季节性业务,通常需要几个月的计划,确保在预期内的购物高峰提供顺畅的购物体验。客服请求也可能在这期间激增,因此请采取措施,主动行动并尽可能转移预料内的咨询。

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