通过讲故事进行销售:如何打造引人注目的品牌故事

品牌故事

想一个你喜欢的故事——可以是纪录片,播客集,或者小说。那个故事为什么会留在你的心底?很可能是它让你感觉到了什么。 

品牌故事不仅包含许多与你喜欢的书或电影相同的元素,并且也有与这些书籍或电影类似的目的。品牌故事要有角色(你和你的消费者),冲突(个人或消费者的痛点),发展(解决问题的旅程),和高潮(产品发布!)。最重要的是,品牌故事要给读者或观众留下某种感觉。 

如果你仅从讲故事的角度来考虑品牌故事,那么你就可以摆脱品牌故事应有的束缚,自己编写想要的品牌故事。编写品牌故事没有明确的规则,但有经验的故事讲述人有很多准则可以用来吸引和保持读者的注意力。快来加入我们的行列吧!

 

结识故事讲述人

一个品牌的故事往往与创始人对其业务的最初设想或他们在发展过程中发现的愿景密切相关。因此,他们往往是唯一能够分享自己品牌起源的人。所以,我采访了那些成功地运用故事讲述来吸引、建立受众并发展起业务的品牌创始人。在本篇文章中,他们分享了自己的个人经历和从业经历,同时也分享了他们用来编写引人注目的品牌故事的秘密。 

Charlotte Cho

作者,执业美容师,Soko Glam 以及 Then I Met You 的联合创始人

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Charlotte Cho

Charlotte 在2012年采取了一个大胆的行为——推出Soko Glam。当时,她并没有任何商业或美容经验。乍一看,她似乎不太像一个企业的创始人。但正是Charlotte的非常规方法定义了她现在广受尊敬的品牌。 

从许多方面来说,Soko Glam都是Charlotte 的个人护肤之旅的体现。在事业起步之初,她就带动了受众,坦率地分享了自己在护肤旅途中的风风雨雨,并通过讲述真实的故事吸引了大批关注者。 

2018年,她又推出了自己的护肤系列“Then I Meet You”,这是一个围绕着贴近她内心的精神打造的品牌。

Lauren Chan

模特,前时装编辑,Henning 创始人兼首席执行官。

品牌故事

Lauren 从加拿大移居至纽约,做大码模特,后来转行到新闻界,再后来又成为著名的加码时尚专家。 

Lauren对自己的尺码缺乏服装选择感到沮丧,因此她在2019年推出了自己的加码品牌 Henning。六个月来,她在正式发布任何产品之前,都会周密地围绕着品牌故事建立一个社区。她将自己的经历紧密地交织到品牌的“为什么”中。

Ashley Jennett

母亲,注册护士,摄影师,《The Bee & The Fox》的所有者。

品牌故事

Ashley Jennett

对行业护士 Ashley 来说,她在网上销售T恤的生意完全是机缘巧合。Ashley 与她最好的朋友——也是最具创意的合作伙伴——在视觉上记录了他们的生活和旅行,由此诞生了这个品牌。The Bee & The Fox 在推出儿童T恤时并没有引起太大的水花,但在其推出 Mama Bird 女式衬衫时,品牌开始吸引了越来越多的关注。现在,该业务是 Ashley 的全职工作。而除此之外,她还是一名全职单身母亲。她的母性故事和大胆表达的故事在每个接触点都显而易见。你甚至可以在衬衫的正面感受到她的热情。 

我还咨询了 Shopify 品牌和传播团队的品牌营销主管 Karlee Bedford,以获得一些专家的见解。Karlee 在 Shopify 工作了十多年,她在广告行业积累了十多年的品牌建设和成长经验。

目录 

  • 什么是品牌故事?
  • 为什么讲述品牌故事时需要采用一些方法?
  • 真实性和信任
  • 你和你的品牌
  • 回答你的“为什么”
  • 故事要素
  • 以消费者为主角
  • 视觉叙事
  • 品牌故事派上用场的时间和地点
  • 随着品牌的发展不断丰富故事内容
  • 如何讲述品牌故事
  • 寻求反馈——以及何时采取行动

 

什么是品牌故事?

在我们谈论品牌故事之前,我们应该先谈谈“品牌”,这个词经常与“品牌化”混淆。“品牌比一个标识或一份指导性文件的作用要大得多,” Karlee 说。“品牌可以给消费者带来一种感觉。”她引用了 Seth Godin 对品牌的定义,将其描述为“一系列的期望、记忆、故事和关系,它们共同影响着消费者选择一种产品或服务而不是另一种产品或服务的决定。” 

让我们举两个看似相似的例子:Nike 和 New Balance。虽然他们的产品在功能上可能没有太大的差异,但“他们的行为有所不同,并且观点也大相径庭,” Karlee 说。“运动鞋市场上的消费者对每个品牌的产品在情感上都有不同的感受。”

品牌比一个标识或一份指导性文件的作用要大得多。品牌可以给消费者带来一种感觉。

—— Karlee Bedford 

讲述品牌故事时,要使用叙事的方式来塑造你的品牌本质,并将其传达给消费者。品牌故事是事实(谁,做了什么,在什么时候)和感觉(为什么)的组合,它要告诉世界你关心什么,以及你为什么要关心它。好的故事可以注入品牌的价值观:你代表什么? 

品牌故事可以成为一个处于成长阶段的公司的北极星。品牌故事是一个指路明灯,除了让公司言出必行,还指引着公司的其他一切行为。它不仅可以作为一系列品牌准则的基础,甚至还可以成为企业规模的参考,让你的品牌使命、品牌信息和声音保持一致。 

就像其他任何一个能给人留下深刻印象的好故事一样,你的品牌故事应该迷人、人性化、诚实,应该能让人感觉到一些东西。这种感觉就会成为你想要的行动的催化剂——加入,捐赠,跟进,注册,购买。

 

为什么讲述品牌故事时需要采用一些方法?

1946年的电影《生活多美好》(It’s a Wonderful Life)讲述了George Bailey的人生故事,他放弃了梦想去做正确的事情,却发现自己身无分文,痛苦不堪。但是之后!当这一切对可怜的 George 来说都显得毫无希望的时候,我们遇到了 Clarence,一位被派来帮助我们不幸的主人公的天使。真是一个圣诞奇迹!Clarence 向 George 展示了一个没有 George 的世界,坦率地说,这个世界比有乔治存在的世界糟糕得多。于是 George 醒悟了,他备受感动,又重新打起精神。 

这部电影我至少看过二十多次了。这是一个家庭传统,如果不看它,圣诞节就缺了一些味道。这个故事对我来说,就是整个假期体验的神奇的驯鹿尘埃。不,这不是蛋奶酒和朗姆酒引起的温暖而模糊的感觉,而是讲故事的力量。神经科学也同意我的看法。 

伯克利的一项研究发现,当人们观看或听到一个动人的故事时,大脑会产生一种叫做催产素的神经化学物质,有时也被称为“爱情激素”。催产素创造了同理心和同情心,更高水平的荷尔蒙会让人产生慷慨和信任的感觉。

讲述品牌故事是与消费者建立情感联系的机会。 ” —— Karlee Bedford  

对于一个品牌来说,这是个好消息。“讲述品牌故事是与消费者建立情感联系的机会,”卡利说。“品牌故事的讲述给消费者提供的不仅仅是一种产品或服务,而是给他们一种体验。”如果你能让你的受众感受到一些东西,那么就更容易与他们建立起信任和最初的联系,从而为让他们转化为消费者打下基础。

Lauren 的经历是她品牌故事不可或缺的一部分,因为她的品牌故事正是起源于她最脆弱的时刻。她在 COVID-19 爆发和 Black Lives Matter 运动升级的几个月前发布了产品。她说:“现在我们需要更加人性化。”。因为 Henning 就是建立在“人性化”这个前提下的,所以这个品牌很自然地要发出自己的声音。“关注社区和对话是有意义的。” 

作家和历史学家 Cody C. Delistraty 说,讲故事“虽然可以肯定我们自己的信念和看法,但更多的时候,故事会挑战我们的信念和看法。”The Bee & The Fox 品牌旨在激发对话,因此讲述品牌故事是品牌的基石。“品牌的核心永远在内容上。这是我们所代表的。这是我们对组织的贡献,” Ashley说。

 

真实性和信任

Karlee说:“人与人之间的关系需要时间才能建立,品牌与消费者之间的关系也是如此。” “你需要花时间与消费者在一起,分享经验,进行对话并逐步建立对彼此的信任。”

品牌故事
Lauren 的故事是其品牌故事的核心

Lauren 认为,品牌所服务的对象应该在你的决策桌上占有一席之位。她说:“过去,大码品牌在很大程度上失败的部分原因是,它们不是由穿大码服装的人创立或经营的。这很明显。” Lauren 就是她自己的顾客,所以她能和其他消费者们分享共同的经历。她的品牌故事和视觉效果上闪耀着真实性的光辉。 

Charlotte 的真实自我在 Soko Glam 和 Then I Met You 以及他们的故事中也起着核心作用。对她而言,获得信任意味着要对自己缺乏资格证书的行为坦诚。 她说:“大多数人购买护肤品是受皮肤科医生的推荐。”。“嘿,几年前我甚至没有洗过脸。” Charlotte 在博客中分享了她个人护肤之旅的经验与教训,而这种脆弱性在热衷于美容保养的韩国人中引起了越来越多的共鸣。 

真实性不是你能销售的产品,也不是你能教授给别人的知识。 —— Ashley Jennett  

经过一番努力,尽管 Charlotte 已经收获了来之不易的经验,写了一本关于护肤品的书,并获得了她的美容师执照,但她在一波三折的路上依然与观众保持着令人着迷的透明度。“我会公开谈论这个,甚至在我的社交网站上,”她说,“谈论关于我在发布 Then I Met You 品牌时的压力有多大。” 

Karlee 说,建立品牌的一个常见陷阱是“创造品牌利益,而不是挖掘和揭示其真正的目的和价值”。不真诚很容易漏出马脚。不管你用了多少流行语,大胆的信息和坚定的立场都不会被视为真实。Ashley 说:“真实性不是你能销售的产品,也不是你能教授给别人的知识。

 

你和你的品牌

没错,你是创始人,你创建了品牌,但是也请你明确一点:你不是明星。你是让主角大放异彩的讲述者,辅助者,以及故事编写机器。至于你的消费者,他们才是领头人。 

你的故事可以成为消费者书写自身人生故事的框架结构。

但是,你的角色也很关键。你的故事可以成为消费者书写自身人生故事的框架结构。如果他们在你的奋斗和胜利中看到了自己的影子,那就说明你成功把他们塑造成了你的品牌故事的中心人物。 

把你自己的名字和面孔放在品牌故事中心是个人的决定。但是出于许多原因,你可能会选择将其删除。尽管 Ashley 在The Bee & The Fox’网站上 “关于我们”页面讲述了一个精彩且个性化的故事,但她自己的面孔和名字却被遮掩了。取而代之的是,在品牌摄影中捕获到的面孔代表了该品牌多样化的消费者。

品牌故事
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The Bee & The Fox


在 Lauren 的案例中,她告诉我 Henning 确实需要露脸。“我们的业务极其依赖于情感的驱动”,她说,“对于那些被这个行业边缘化的人来说,大码时装更需要情感的驱动。大码时装需要有人,需要温暖,需要理解和一个有共鸣的社区。”

 

回答你的“为什么”

一个精彩的故事里总是有一个“为什么”,它是主角存在的理由,是通向“做什么”或“去哪里”的旅程背后的动力。在一个品牌故事中,这个“为什么”可能是一个痛点——一个你想要填补的市场空白,或者一个热血理想的实现。“我为什么要创造这个?”的答案可能就是你的故事的起点。

Lauren 在做编辑的时候,她遇到了一些时尚界的大牌明星。但是 Lauren 当时穿着的衣服既不能表达出她的风格,也不能让她感到自信。她说:“我只能买便宜又破烂的衣服。我确实不太会挑选适合在工作中穿着的衣服,因此有时不得不因为不合适的衣服而感到尴尬,不去参加工作会议。”

Lauren 明白,她遭遇的挫折虽然是个人经历,但这也是许多需要穿大号衣服的女性都有过共同的烦恼。她的“为什么”就是确保其他女性不必经历同样的事情。“当穿大码衣服的女性只拥有一种时尚并无法表达自己的时候,她们就无法感受到真实感,”她说,“这只会对心理造成伤害。”

 

故事要素

如何讲述一个引人入胜的故事,它的原则在不同媒介中大致相同。决定故事是否能引起共鸣的是所表达内容的质量,而不是形式。

我们可以使用和学习电影导演或小说家用来吸引观众的叙事技巧。我知道,从你上次精心挑选《老人与海》这本书后,可能已经过去了几十年。但是,了解一个通俗易懂的故事的基本元素并将其制成检查清单是很有用的。

📖 一个好故事的要素是什么?一般来说,叙述通常包括:

  • 说明:帮助读者形象化故事的人物、背景和细节。
  • 冲突:可能会改变角色前进道路的危机或紧张点。
  • 发展:高潮前的准备。
  • 高潮:失败、重生或惊呼的时刻;新事物的开始。
  • 落幕:也称为消亡或解决。

✏️ 举例来说,让我们使用这些故事元素来为 Henning 的品牌故事创建基础:

  • 人物:Lauren,穿着大码服饰的职业女性(她的消费者)
  • 背景:纽约,职业女性经营的办公室和工作场所
  • 冲突:劳伦找不到从外表上代表她内在自我的衣服
  • 发展:她开始出现选错衣服的问题,逃避会议,缺乏合适的服装选择从心理层面对她产生了影响
  • 高潮与解决:她厌倦了大码时尚的选择,决定推出自己的品牌。Henning 凭借其真实性和致力于为更多女性设计服装而吸引了众多受众

《英雄之旅》是一种流行的故事形式,可以反映许多企业家的经历,可能也是你最理想的故事框架。《生活多美好》(It’s a Wonderful Life)的主人公乔治·贝利(George Bailey)环游了世界,最终却发现自己回到了起点,但是一切已经因为他自己的经历而发生了改变。你要在故事中描绘出你的目的地,明确你的起点,然后想方设法在了两个地点之间架起桥梁。 

另一个值得尝试的示例是在迪士尼的故事脊梁上绘制你的故事,迪士尼的许多电影都是在这个框架的基础上衍生出来的:

很久以前……

每天……

直到有一天……

因此……

因此……

因此……

直到最后……

从那天起……

这个故事的寓意是……

最好的灵感很可能来自那些曾经打动过你的故事。你最喜欢的电影、书籍、播客或其他品牌故事是什么?他们有什么共同点?他们用什么样的讲故事的方法有效地激发了你情感?

 

以消费者为主角

品牌故事
在 Then I Met You 的营销中,重点强调的往往是消费者的面孔和故事
 

记住要关注品牌故事的中心人物:你的消费者。当你构思你的品牌故事时,请把消费者时刻记在心里,让他们的需要和痛点成为你前进的向导。市场营销专业人士Joey Ng:“如果你无法准确地传达自己的品牌身份以及认同你的核心价值观的人群类型,那么你就无法将产品销售给消费者。” 

结合消费者对我们品牌的诠释,是Then I Met You发展的一个重要基石,让我们得以茁壮成长。” —— Charlotte Cho  

随着品牌的发展,只要你与受众进行对话,就可以自然而然地将他们的故事融入你的品牌故事中。他们会与你分享他们的经验,你可以收集这些故事并利用它们建立自己的品牌故事。早在 Lauren 销售 Henning 的产品之前,她就想好了这一点。她知道消费者的声音会帮助塑造品牌基础。现在她会将一些优质消费者也拍进产品照片中。 

Charlotte 则选择担任消费者已经讲过的故事的策展人。她发现自己的关注者正自发地围绕她的产品和品牌创作他们自己的艺术。“他们有时会拍出比我们拍得更好的照片!” 她说。Then I Met You 最近在品牌网站上发起了一场艺术展览和比赛,以推出其中的一些作品,让更多看到这些精彩的作品。她说:“结合消费者对我们品牌的诠释,是Then I Met You发展的一个重要基石,让我们得以茁壮成长。

 

视觉叙事

好的叙事方式取决于形式,而不是格式。合适的媒介才能最好地支持你的品牌叙事:你可以通过视频、音频、摄影或设计来讲述你的品牌故事吗? 

Lauren 说视觉叙事对于 Henning 来说很重要。她的消费者都是很成功的女性,“她们想以别致而犀利的方式表现自己。” 为吸引这类受众,Henning对于自己发出的声音和呈现的视觉效果非常小心谨慎。“我真的很想打造一个品牌,让这些女性可以立即意识到她们属于这里。”

品牌故事
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BFA

品牌始终在与一个一直被时尚界所忽视的群体进行对话。消费者需要在 Henning 的故事中看到品牌可以代表她们的形象。Lauren说:“在我们这种文化中,时尚形象长期以来一直决定着女性对自己的看法。瘦、白、东欧风格、年轻和高个子,当我们只看到一种女性能被称为时尚时,其他人的心理都会受到负面影响。”
 

品牌故事派上用场的时间和地点

讲述品牌故事最明显的地方莫过于是“关于我们”的页面。这个页面是网站上专门为讲述品牌故事的目的而设计的空间。也就是说,你可以在一张完全空白的画布上,结合使用书面叙述、视频和视觉效果等方式来尽情呈现你的品牌故事。 

但是,出色的营销是要与消费者见面的,无论他们身在何处,甚至在他们购买你的产品之前,你就要让他们了解到你的品牌。讲述品牌故事是一个强大的工具,可以在某些最早的接触点(例如社交媒体帖子或广告)上建立品牌亲和力和信任度。当然也别忘了提醒当前的消费者为什么要支持你。你可以在产品包装上讲述品牌故事,并在客户服务沟通中添加品牌的个性化风格。


 

🎙️ 在何处讲述你的品牌故事(以及一些可以激发灵感的、讲述品牌故事的示例):

品牌故事

即使公司已经发展成为包含更多声音的公司,Charlotte 自己的声音仍然是 Soko Glam 品牌故事的核心

 

随着品牌的发展不断丰富故事内容

作为品牌创始人,你起草了品牌故事的第一个版本,并严格控制着信息的一致性。但随着品牌规模的扩大,你可能会开始委托合作伙伴、自由职业者、中介或员工来代替你讲述品牌故事。那么,你应该如何确保你的品牌声音和故品牌事保持稳定,并符合你最初的设想?

当 Ashley 开始与一个营销团队合作时,这个问题成了她面临的一个难题。她开始看到自己品牌的信息突然出现在她的订阅流中,就仿佛是来自其他人的供稿。她意识到这是一个她不能完全放手的领域。“我必须要有控制权,我必须要能够对我们发布的任何内容发表意见,这对我来说绝对是至关重要的。”她说。现在,Ashley 和她的营销团队有了更密切的合作关系。 

Ashley 雇了一个前邻居来帮助她处理客户服务。因为客户服务对她来说很重要,所以这个关键的接触点需要由一个她很熟悉的人来处理。 

对我来说,我需要参考意义非常强的事情引导我。就像北极星一样。”—— Lauren Chan  

Lauren 的方法就是预期扩大规模。在品牌发布之前,她已经为品牌工作了几个月。在工作中,她积累了诸如品牌风格指南之类的资产,可以帮助她将任何人带入团队并融入其中 她说:“对我来说,我需要参考意义非常强的事情引导我。就像北极星一样。” 

对于 Charlotte 来说,扩展业务规模以及增强品牌声音是一种积极的经历。她认为品牌目前的发展规模仍然相对较小。“我们还不是 Sephora 或者 Ulta。”因此,Charlotte 仍然会深度参与到品牌的信息传递中。但是她的一些视频和博客文章中也已经开始出现其他人的面孔和声音。她说:“我的策展视频曾经只是我自己,但是现在我有团队中的人来陪我。”

 

如何讲述品牌故事

品牌故事

Then I Met You

首先,这是你的故事。把编写品牌故事的全部任务都委托给别人可能是个错误的做法。当然,专业人士可以帮你润色故事,完善故事情节,但你应该积极参与到这个过程中。“我们不能外包我们的声音,”活动家兼企业家Leanne Mai-ly Hilgart。“这是我们的心脏,是我们的灵魂,是我们的故事。”

你的品牌相信什么?你的品牌存在的原因是什么?从问题的答案中,你可以定义受众的核心需求以及提供满足他们的需求的情感服务。” —— Karlee Bedford  

我参加了讲述故事专家路易斯·理查森(Louis Richardson)主持的2019年研讨会。他告诉我们:“品牌故事不是要消费者购买产品,而是要让他们相信你的品牌。” 考虑到这一点,让我们开始写作吧!

1. 从基础开始 🔤

“要确定你的信念和目标,” Karlee说。“你的品牌相信什么?你的品牌存在的原因是是什么?从问题的答案中,你可以定义受众的核心需求以及提供满足他们的需求的情感服务。”她说,只有这样,你才能开始深入研究更精细的细节,比如声音、音调和设计。

2. 问问题 🤔

如果你不是一个天生擅长讲故事的人,那就从头脑风暴练习开始,试着迸发出创造性的火花。请回答以下问题(在这一阶段,你可以制定一份积分表):

  • 你的品牌/公司存在的原因是什么?你为什么要做这个生意?
  • 你的个人经历是什么?请包括与你的创业历程或品牌创立相关的内容。
  • 你的主角是谁?是你?是你的目标消费者?是导师?还是合作伙伴?
  • 相关的配置是什么?地点对你的品牌很重要吗?为什么?(例如,对于专注于本地社区或受旅游启发的品牌来说,这一点很重要。)
  • 遇到的难关是什么??接下来是什么行动?你想解决什么问题?
  • 你的任务是什么?你想通过这个品牌实现什么目标?
  • 你的受众或理想的消费者是谁?请具体一点进行描述。他们现在相信什么?你希望他们在接触到你的品牌和故事后相信什么?
  • 你希望别人如何向朋友描述你的品牌?
  • 你代表什么?你的个人价值观是什么?这些将如何反映在你的品牌中?

3. 听一听社区的声音 🎧

Lauren说,你的故事应该真实可信。尽管你的品牌故事应该是个人化的,但它不一定是凭空捏造的。“它不应该仅仅由你来主导,”她说。“走出去和你的社区交流交流,了解一下你希望与之交谈的人们的共同经历。”

讲述故事有助于我们的社区了解我们关心的内容,以及我们实际上将如何回应这些声音。

—— Charlotte Cho

4. 编写故事,而不是罗列事实清单 📚

市场营销人员梅丽莎格里芬(Melyssa Griffin):“你的“关于我们”页面就是一个面试。在与雇主或朋友交谈时,你会如何描述你的品牌?请使用本文中概述的基本故事结构,以对话、引人入胜和节奏感强的方式将上述问题的答案联系起来。记得大声读出来:你会这样说吗?“在品牌故事中注入你所代表的东西,” Ashley 说。如果你对你的品牌故事充满激情,它将会在你的写作中得以体现。

Charlotte 将非常个人化的故事编入了 Then I Meet You 的产品开发和活动中。当她还是个孩子的时候,祖母会为她涂上甘露润唇膏。因此她的甘露润唇膏配料灵感实际上来自她的祖母。和其他许多企业家一样,当她在帮助那些深受 COVID-19 影响的人时,她的工作重点转向了杂货店的工人。这也是受到了她在杂货店工作的父亲的启发。她说:“讲故事可以帮助我们的社区了解了我们关心的事情,以及我们实际上将如何回应这些声音。”

5. 这个故事的寓意是……? ❤️

许多好故事的结尾都会升华主题,以某种寓意或教训收尾。想想迪士尼的任何一部电影,就是最好的例子。而对于品牌故事,让我们称之为号召性用语。你的品牌故事应该总是能够给读者一个可以付诸行动的收获。 

不过请记住,故事的目标并不是强迫消费者必须购买产品。至少现在这一阶段还不用。但是你想让读者采取什么行动呢?他们应该听从你的话吗?他们是否需要填写一份调查?是否需要更多地了解你支持的事业?你将如何保持受众的参与度,并在你的故事中进一步加大他们的参与度?也许你只是想让他们产生一种感觉。 

“人们会忘记你所说的,人们会忘记你所做的,”玛雅·安杰洛(Maya Angelou)曾经说过,“但人们永远不会忘记你带给他们的感受。”

 

寻求反馈——以及何时采取行动

品牌故事
“没有人是完美的。” The Bee & The Fox

 

与编辑合作是迈出的重要的第一步,可以确保你的声音以优雅而专业的方式传达出去。但是如果你没有足够的预算聘请专业人士,那么你也可以找其他人来帮你看看。更好的方式是,与几个朋友以及那些与你理想消费者相似的人分享你的草稿,他们会给你诚实的反馈。

等到你的品牌故事被公之于众,那也并不意味着它就必须保持一成不变。你需要不断寻求消费者的反馈。有几种方法可以帮助你收集消费者对品牌故事的反馈:

  • 在社交网站、网站或电子邮件营销上进行调查或投票。

  • 注意在不同渠道上分享的评论、反馈和评论。

  • 直接在社交内容中向受众提问(比民意测验或调查更随意的一种方式)。

  • 通过视频或聊天提供免费咨询,你可以从你的消费者那里学到很多东西。

虽然接受反馈很重要,但你也要知道该何时采取具体行动,何时该敷衍一下。不是每个消费者都是你最好的客户,他们也不是品牌的代言人。你需要知道该在什么时候坚持你的价值观。

Ashley 的品牌鼓励围绕 The Bee & The Fox 重要的话题展开讨论。有时情况讨论会非常热烈。她说:“我总是让品牌对言论自由持开放态度。偶尔,一条评论会让她的核心社区感到不安。“人们会说,‘你能不能把这个人踢进黑名单?’,或者,把这个人的评论删掉’。但我永远不会那样做。我接受各种言论。”

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