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网站和应用攻略!12个基本小窍门让你轻松迎接黑五网一

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黑五网一大周末(BFCM)近在咫尺,如果你还没开始着手为这个超级购物盛会做准备,那么是时候采取行动了。

那么你该怎样才能让你的电商网站和应用变得更强大,从而为这个购物大周末做好准备呢?下面我们将介绍来自不同领域的电商专家们给出的建议,确保你万事俱备。


1. 提前计划
 

曾经做过零售的Shopify Plus专家运营总监Dan Conboy提到一点非常实用的建议,那就是提前做好计划。
“可能在五月中旬就提到‘圣诞节’听起来有点令人难以置信,但是它就是开始筹划与准备的最佳时机,”他解释道。“从库存进货到制定营销策略,你越早开始计划,你就有越充足的时间来确保自己能够为这一零售业最为关键的时刻所制定最恰当的销售与推广策略。”
另外,你需要有个强大的平台来确保流量高峰期的正常运营。这点非常关键。
新兴鲜花配送服务公司Bloom & Wild的产品总监Sharon Anne Kean认为,迎接BFCM时最好不要浪费太多时间在耍花招与搞创新上。
 
“不要老想着去开发一些全新的特色,你可以着手处理编码库上存在的软肋区,然后确保整个团队对高峰期业务的运营和管理流程了解得一清二楚,包括勤务轮值表和售后支持等。正确的合作与沟通能够保证细水长流,在这样关键的节日里如果连你的员工都没有准备好,那么你很容易就会搞砸。”

 
2. 让用户知晓即将到来的购物盛会

 

这点可能都不用我提醒你,但是如果你的客户从未针对黑五做过推广,那么用户们不会一时兴起决定去访问他们的网站(也不会提前做好“剁手”的准备)。

为了让用户提前知晓该活动,但又不影响在那之前的消费,Lovehoney的电子商务主管Matthew Curry给出以下几点建议:

  • 在黑五到来的几个星期前先鼓励客户创建收藏列表。这样也能方便你在收藏列表中某产品出现打折时发邮件提醒相应客户。
  • 在十一月即将到来时,鼓励客户订阅折扣活动,但是你可以不必解释折扣的具体内容。
  • 不要忘记会员福利。如果平台允许的话,你可以针对主要会员推出一些预售优惠(折扣幅度无需太大),这里所要传达的信息就是库存有限,鼓励这些提前订阅的客户优先获取。

 

3.把重点放在邮件营销上
 

数字广告公司Underwaterpistol的联合创始人兼财务总监Nicola Carruthers建议大家可以在BFCM之前发送一系列邮件来促进销售。你可以从前期的通知预告类邮件开始,然后发送一两条含金量高一点的邮件,里面可以提到产品。同时,你还可以针对那些邮件注册会员推出一些预售优惠券。


为了使BFCM的邮件营销更加有效,Nicola还强调了以下几点内容:
 

  • 邮件标题:提前测试一些邮件标题。通过邮件注册的用户肯定会在BFCM期间收到大量邮件,所以你需要保证你的标题能够出众。确保邮件标题言简意赅。
  • 交易类邮件:确保要发送的交易类邮件围绕BFCM的优惠来定制。利用限时优惠券来鼓励购物者以后再回到商店里继续购买产品。
  • 最后一刻提醒:主要针对那些弃购或浏览过但未购买的目标消费者。
  • 着陆页:确保你设计一些着陆页,为畅销产品和促销邮件中的行为号召链接做好准备。再三确认所有的链接都正常工作,并且可以通过UTM参数进行追踪。
  • 引流至零售店:对于那些有实体店的商户来讲,可以利用邮件营销将流量从网店引至零售店,例如推出实体店购买优惠等。

 

4.保持UX简单便捷
 

保持用户体验的简单便捷对于好的购物体验来讲非常重要。
 
Bloom & Wild的产品总监Sharon Anne Kean说道,它可以通过优化产品展示所需数据来降低页面加载时间。
 
“考虑一下将有用的产品量减至最低,”她解释道,“为了让别人尽快做购买决定,你需要展示的最少信息量是那些?不要在网页的最前面显示所有的产品图片,在购买过程中逐步地将其显示可能会是一个比较好的策略。同样地,你可能也不需要用户在刚进网页时就需要登录,这样你就能省掉不少的用户确认流程与数据处理,将这些内容留到后面的购买漏斗底端。”
 
Underwaterpistol的Nicola Carruthers补充道,“用户不需要花上15分钟来搞清楚网页的菜单,便捷清晰的设计可以让用户体验更轻松。”而Matthew Curry则建议将最吸引人的和即将过期的优惠放在首页很重要,可以设计成点击一下即可看到产品的内容。
 
Matthew还警告说,千万不能让网站访客到处寻找优惠内容,最好是一目了然。

“专门为优惠商品创建一个单独的页面,然后通过点击付费广告(PPC)来为“黑五”做推广。”

你可以参考此篇博客了解更多技巧。

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 5. 定期进行加载测试
 

定期进行加载测试非常关键,它对购物高峰期的网站和应用优化很有用,Sharon Ann Kean提到。
 
“懂得巧用方法和同步调整很重要 —— 可以看看哪些东西有用和哪些没用,然后可以对有用的东西进行加码使用,”她继续解释道,“在Bloom & Wild,我们的网站团队一直用SpeedCurve追踪网页性能表现,我们还用它来追踪优化工作。你所作的每一个改变,无论大小,都可能带来惊喜,然后许多小小的改进又可以逐渐转变成清晰且可测量的大改善,所以重复和把控其实很重要。”
 
Nicola Carruthers还推荐通过Google PageSpeed测试内容以及在不同浏览器进行检测来优化图片并减小其尺寸。
 
“我们来做一个假设,如果在质量检测时才发现某些东西缺失,那时候再来重新打造网站真的会很麻烦。”她警告道,“你还可以使用Sass文件,因为它们专为浏览器而优化。”

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6. 进行用户测试
 

除了加载测试之外,也不要忘了进行用户测试,尤其是那些对网站还不是特别熟悉而且也不是特别懂技术的用户。在BFCM之前与期间可以收集一些定性的数据。
 
“正确的用户测试很重要,而且对于像BFCM这样的大型活动来说尤为重要,因为在网站UX设计方面任何不良的决策可能带来的负面影响都会被放大,”Disco公司的总裁以及《Shopify模板终极指南》的作者Gavin Ballard这样说道。
 
“确保你有一个专门为BFCM设计的线上商店,然后找一群用户 —— 同事、朋友或是咖啡馆里的人来测试一下网站的购物流程。你可以在一旁观看,但是不能帮他们,我敢保证你会:1)不相信自己的眼睛;2)发现一些在此之前你不认为是问题的问题。”
 
Shopify的内容营销负责人Corey Ferreira这样说道:“这个数据不仅会影响到在线商店的设计,而且还有可能影响到商店在购物季的潜在收入。”
 
Corey推荐大家使用UserTesting.com这个网站,尤其是Peek.UserTesting.com,因为它全程记录了用户的购买过程并提供反馈。他也比较推荐HotJar提供的动态热点图及用户行为记录,以及Shopify应用Lucky Orange。
 
“Lucky Orange记录了网站的每次用户行为,让我能够观看用户记录,”他解释道,“我可以重点关注那些购买产品的用户在做决定之前到底看了哪些页面与内容。我还可以看到用户弃购,推测那些可能让他们感到不满或觉得麻烦的地方。”

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7.不要低估服务器的影响力
 

如果你是应用开发者,那么你可能很容易就会忽视BFCM对服务器所可能产生的影响。
 
“确保你对所有安装到应用上在线商店的流量高峰完全了解,”Gavin Ballard建议道,“然后制定一些缓解策略,无论你是临时花大钱来获取更大且更稳定的服务器,优化编码使性能更好,还是暂停应用上的一些时效性不太强的功能来改善后期的进程。”

 

8.不要口气过大
 

不要一下子就把所有的优惠统统用掉,要一步步来,确保整个长周末都有精彩内容。
 
“如果系统允许的话,或者你也可以很快就能临时搞定,你可以在一天的不同时段推出不同的优惠来鼓励回头客,”Lovehoney的电子商务主管Matthew Curry这样提到,“可以把晚些时段的优惠在白天推出,把最好的优惠安排在早上,午休时间和晚上,因为有些人可能无法在工作时间段访问你的客户的网站。”
 
而且不要忘了这不只是一天。
 
“没有谁规定一定要把所有的优惠安排在星期五,你会在那天遇到很多竞争对手,所以你可以试试能否在星期五前后也推出一些优惠,”Matthew解释道,“你的客户及其竞争对手都是在抢同一拨人的钱,所以你可以让你的客户在别人开始之前捷足先登!”
 
Matthew还警告大家最好不要搞统一折扣。
 
“这样的话你相当于把利润都送给那些随性购买的访客,”他说道,“它可能会更有效而且帮你提高销售额,但是你最终获得的利润可能就不怎么样了,你可以考虑在购物流程方面尽可能地设计一些交叉销售内容。你可以用黑五优惠来牺牲一些,然后在附加内容方面再赚回来。”

 

9.传递紧迫感和稀有性
 

因为BFCM订单基本上都是冲动购买,而不是经过深思熟虑之后所作的购买决定,所以你需要用一些销售技巧来鼓励用户购物。
 
Matthew Curry针对产品页面有以下几个推荐:
 

  • 显示某个优惠的倒计时
  • 显示该折扣价格的有限库存
  • 用Taggstar这样的系统显示某个的产品当前同时浏览的人数

 
如果你的客户只提供次日发货,那么你应当确保你对这个亮点进行大力推广,记住你鼓励的是那些害怕错失良机(FOMO)的人。

 

10. 加大SEO使用力度
 

当然,所有的内容都要为搜索引擎而优化,这样所有的消费者都能轻松地找到产品和BFCM优惠。
 
为了做到这一点,Nicola Carruthers推荐以下几点:
 

  • 研究产品利基活动关键词与术语。这些可能会跟其它时间段不太一样。
  • 撰写完整的产品描述。内容越长,你的客户就有更多的机会被选入关键词排行榜。
  • 确保元描述包含目标关键词。元描述应该可以通过像免邮或产品评星来吸引用户点击。
  • 包含潜在语义索引(LSI)。添加一些与产品相关的关键词。如果你的客户销售的是搅拌器,那么你可以在产品描述中添加像“搅拌机”、“果汁机”和“加工器”等关键词。

 

11. 传递信任感与安全感
 

黑五消费者不一定都会很忠实于其所购买的品牌。事实上,他们可能都不知道自己所购买的商品品牌。
 
Lovehoney的Matthew Curry认为你应该把他们像任何一位新用户来对待。
 
“给他们展示一些社交认证,包括你的客户网站的信任度,退换货政策和任何客服方面的独特卖点。不要只是依赖于很多人都不能完全理解的商标。”
 
不论购买者是否为即兴消费者,网站的主页以及“关于”页面应该足以使用户产生信任感。Nicola Carruthers推荐运用用户口碑、公司历史、员工页面和包含电话号码的联系方式等内容。

 

12. 压力不要过大
 

如果你一切都脚踏实地地去做,那么你就等着在黑五数钱吧。千万不要慌。
 
“你的客户对其消费者还无从下手,所以你应当确保在十二月有一系列强大的售后跟进邮件,同时为圣诞节做好准备,”Matthew Curry介绍道。
 
除此之外,你不需要过分准备,免得单单为了这一个周末就搞得自己心力交瘁。
 
新兴T恤公司Cotton Bureau的联合创始人Jay Fanelli解释道,他的公司在前几年就已经达到黑五网一销售的高峰了。他说现在小的独立品牌基本上很难在众多推广与折扣中表现得特别出众。
 
“我知道,我们也试过了,”他继续补充道,“我们也曾在黑五做过各种各样疯狂、花样百出,有时候甚至都不盈利的事情。我最好的建议就是把重心放在品牌建设方面,为你的客户品牌做一些巧妙的决策。你已经知道了目标客户,你也知道利润在哪里,你知道当年累计营业额。而且在美国,很多人都会利用这个周末跟家人朋友团聚。所以,你应该确保这些优惠推广值得你所付出的时间。”
 

 
无需过分准备
 

无论做什么,你都要先确保先过一下去年BFCM的分析与数据来进一步理解消费者行为。这个数据不仅会影响到商店的设计,它还可能会影响到在线商店在购物季的营业额。
 
所以,记住不要过分准备,最好一步步脚踏实地地推进。插画师兼艺术家Mr Bingo在去年黑五出了名,因为他把作品价格提高了百分之十,但是销售却反而提高了!话说回来,你所需要打造的在线商店,是为了能让用户会一直想要回来继续购物而努力,而不仅仅是为了疯狂的黑五网一。