黑五网一,你的27项必备清单

黑五网一清单

黑五网一对于电商来说是一个赚钱的大好机会。

2018年,Shopify商家在黑五网一(BFCM)期间的全球总销售额超15亿美元。而所有平台的零售商在这四天内的销售更是达几十亿美元。

如果你想从这一购物盛会中分得一杯羹,那么现在就可以开始着手准备了。

 

为黑五网一准备一个必备清单

黑五网一会出现很多平日里不太常见的状况,包括突增的客流和销售订单,以及客服要求等,商家们为其做各种准备时难免会感到压力山大。

你要争取成为黑五网一的热卖商家,并且尽全力展现你的最佳水平。

在所有的创业过程中,总会不断出现新的里程碑。为了更好地达到这些目标,我们集合了往届黑五网一的工具箱与清单,以及各种资源,为你分析在这一购物季中可能会面临的机遇与困难。

你的目标其实很简单:更多的销售、更满意的客户以及更少的压力。我们也都知道,说比做容易得多。但是有了以下这个清单,你就能更加实际地应对一些潜在问题。有了它,你有可能在接下来的节假日购物季创销售新高。

以下是我们推荐的27条必备清单:

  • 为那些已经开始寻找产品的客户做准备
  • 至少有一个开门大抢购优惠
  • 管理即将推出的优惠活动
  • 确立应变计划
  • 测试或确保网站在访问量突增时能够稳定运行
  • 确保你的商店应付得了增长的需求
  • 创建横幅与主图来推广节假日优惠
  • 广告及文案策划
  • 设置悬念和对即将推出的销售活动进行炒作
  • 考虑创建弃购类邮件
  • 移动设备优先
  • 测试网站并获取反馈
  • 设置跟踪像素
  • 对历史访客及现有客户进行重定向
  • 向博客和礼物指南写手推销内容
  • 开始你的邮件营销活动
  • 奖励忠诚顾客
  • 尽量设置一些限量销售
  • 将即时聊天整合进去
  • 确保你的答复迅速而不失礼节
  • 提供简单且轻松的退货
  • 设置Google Analytics
  • 熟悉Shopify报告
  • 设置热力图或高级用户与客流跟踪服务
  • 留意竞争对手
  • 将季节性消费者专为全年顾客
  • 对营销内容的有效与否进行全面反省

 

从现在就开始计划

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1.为那些已经开始寻找产品的客户做准备

尽早为节假日的销售做准备,提前把准备推出的优惠活动告知给现有与潜在客户。

据RetailMeNot的一项调查显示,超过一半的美国消费者会计划在黑五网一之前先做好购物准备。这说明了,你不仅需要提前开始准备,还要确保那些已经有了礼物计划和产品愿望的客户能够快速找到你。

2.至少有一个开门大抢购优惠
这是很多零售商都会考虑采用的一种通过推广热卖产品来吸引顾客的优惠策略。

一旦消费者被开门大抢购吸引到店里,他们就有可能顺带购买一些其它的产品。这款产品一般都是为了吸引消费者购买更多的产品而亏本出售的。

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哪些不能错过的优惠能够将消费者吸引到你的店里?如果你准备给订阅用户发送一封邮件,你可以考虑包含你个人认为最诱人的优惠,而不是同时包含所有的黑五网一优惠。

一旦你吸引到一些新的顾客,你就可以采取一些经验证可行的手段来提高均单值,例如设置满额包邮或推出季节性产品捆绑。那样的话,你就可以鼓励消费者在购物车内添加更多的产品,远超出最初吸引他们的优惠产品的价值。

 

3.管理即将推出的优惠活动

浏览所有产品,提前计划好优惠与折扣活动,而不是临时抱佛脚。

你可以通过Google Sheets或者Excel建立一个“优惠推广清单”,这样你就可以对所有的优惠活动一目了然。你可以仿照下图来创建属于自己的优惠推广清单。  

选择那些你想要在节假日进行推广的产品,并且标出相应的具体推广时间和优惠价。这样,当节假日到来时,你就可以按计划行动,而不是像一只无头苍蝇一样到处乱窜。你也可以在Shopify应用商店里找到一些应用来简化该流程。 

当你开始执行优惠时,确保对Shareable Discount Links进行充分利用,以简化客户的优惠码兑换流程,并提高转化。

 

4.确立应变计划

如果在购物季中出现任何差错的话,你有一套完整的应变计划么?如果合作的物流公司过于繁忙的话,你该怎么办?如果你的产品提前售罄的话,你需要多久才能完成补货?

我说这些的目的不是想让你忧心忡忡,但是为那些潜在的复杂情况做好准备总没错。凡事都要做最坏的打算,然后为其设立一套可行的应变计划。如果能够提前安排好这些内容,那么你就不用

在全年最繁忙的购物季到处找毛病。

 

为暴增的需求做好准备

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5.测试或确保网站在访问量突增时能够稳定运行

过多的同时请求有时会让网站运行出现问题,甚至有可能崩溃。这种情况一般在访问量突然暴涨时发生,但是你应该提前为其做好相应的准备。

你可以通过像LoadImpact.com这样的工具来测试网站服务器的负载性能。

 

6.确保你的商店应付得了增长的需求

如果你在库存方面对供应商比较依赖,或你的产品是自主研发或生产,那么你应当考虑一下在购物季可能出现的需求增长。

与供应商密切合作,确保他们为购物季的销售做好准备。在销售的过程中有一件很糟心的事情,那就是你的产品提前售罄,无法满足更多客户的需求。

 

做好推广与创意准备

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7.创建横幅与主图来推广节假日优惠

没有比出众的设计与视觉更适合用来推广节假日优惠了。不论你是打算使用横幅广告来推广节假日销售,还是为了黑五网一更新网站主页的主图,其实你无需专业的设计技能也能做到这些。 

如果你在视觉设计方面不是特别专业,那么你可以参考CreativeMarket的设计模板,使用像Canva这样的在线设计工具,或者雇一名自由设计师来打造你的视觉。

 

8.广告及文案策划
如果能够提前策划销售或优惠的广告及其文案,那么就再好不过了,因为这样你就可以有更多时间来思考文案的内容与广告的位置。

如果你在广告策划方面需要一些建议,那么可以参考Shopify网站上的一些博客资源。

记住,根据你的利基市场,广告价格可能会在节假日购物季变得更贵。你可能为某些特定的关键词或特定的受众适当增加广告预算,以此来在节假日销售季提高曝光度。如果你打算投一些付费广告,那么你可以提前做好节假日广告预算。

 

9.设置悬念和对即将推出的销售活动进行炒作

推出黑五网一销售活动或许比较容易,但是设置悬念与适当的炒作能够使你获得额外的惊喜。

你可以先通过给客户发送一些预热邮件,在社交媒体上发布一些关于优惠活动的信息,开始逐渐抓住客户的注意力。你越早开始着手这些内容,在宣布黑五网一推广活动的时候就能获得越多的进步。

 

为提高转化而进行测试与优化

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10.考虑创建弃购类邮件

据Barilliance研究,2018年黑五的平均弃购率为82%。作为商家,你肯定会想把这个数值压到最低。

而将弃购率数值降至最低的其中一个有效手段就是设置一些有针对性的弃购类邮件。如此一来,当客户在购物车内添加一个产品但是未经结账就离开商店时,你可以通过发送一封诱人的邮件将它们“拉”回来并完成订单。

 

11.移动设备优先

去年,通过移动设备于黑五网一在Shopify商店购买的人数已经连续第二年超过电脑桌面。

Shopify的内置放弃结账恢复功能,以及Shopify应用商店的一些弃购应用使得以上这一目标更容易实现。

黑五网一清单据预测,这种趋势很可能有增无减。这也就意味着作为店主,拥有移动优先的思维非常重要。

你的在线商店在手机上的用户体验如何?在手机上进行购买方便么?你的网站在手机上的可操作性强么?

所有的Shopify模板不仅可操作性强,而且对手机用户也很友好。但是如果你没有使用Shopify的话, 你可以在移动设备上测试你的商店。

当你在手机上浏览自己的商店时,确保你对结账流程进行认真检查。填写结账所需的所有信息本身就对转化不利,更别提在移动设备上进行这一流程了。因此,像Shopify Pay和Google Pay这样的支付选择可以帮助你提高转化,因为他们可以让客户自动填写已保存的信息,减少在结账时需要点击屏幕的数量。

 

12.测试网站并获取反馈
你相不相信自己其实可以进入潜在客户的大脑里,而且当他们在首次浏览你的在线商店时“阅读”他们的思路?你可能会发现一些被忽略的网站细节,而你所需要做的可能只是一些简单的改进。所以,通过潜在客户这样第三者的视角来看待网站可能会让你发现不少潜在的机遇。

你可能可以通过一些手段让别人浏览你的在线商店并为你提供反馈,但是UserTesting是一个比较不错的手段。它能够让你设置理想测试用户的参数。然后你就可以观看符合参数要求的陌生用户浏览网站的过程,从而获取他们的反馈。

虽然反馈的价值无限,但是你不应该因为一个单一的负面反馈就对网站作出未经思考的改变。相反,你需要把注意力放在让许多用户感到疑惑或比较麻烦的地方,对其进行头脑风暴,给出一些选择方案,使这些步骤更简单或更清楚,或者直接消除那些潜在的障碍。

 

13.设置跟踪像素
如果你通过像Facebook广告或Google Smart Shopping这样可以直接在Shopify进行设置的手段进行一些付费广告活动,那么你可以在网站上直接设置重定向像素,这样你就可以对节假日销售的客流进行再营销。你可以在Shopify博客上找到关于如何使用Facebook Ads和Google AdWords在网站生成像素跟踪代码的内容。

 

对产品进行营销和推广

黑五网一清单去年,一家广告公司发现在黑五那天,其所有客户的广告点击通过率翻了不止两倍。消费者一般在节假日期间对广告没有平时那么反感,但是因为这个趋势由来就有,所以你会发现在黑五网一的广告费用通常会比平时贵不少。

就算广告成本增加,你的客户也会在这一期间对广告更加感兴趣。这也就意味着营销在节假日销售中扮演着一个很重要的角色。如之前所提,做好准备的第一步就是提前策划好广告及其文案内容。以下是你可以考虑为节假日购物季准备的其它一些营销内容。

 

14.对历史访客及现有客户进行重定向

如果你已经在网站上设置好Facebook像素,那么是时候对其进行利用了。当你对历史访客进行重定向时,你可能会重新接触到那些可能已经将你的商店忘记的人,如果你没有对其进行重定向,那么他们很可能根本就不会留意到你的销售活动。

这一内容仅限于Shopify商户:Kit是能够帮助你执行Facebook与Instagram广告的免费虚拟助理应用,其中就包含重定向。如果你还没用过Kit,那么现在就可以试试看,或许还能帮你甩掉不少工作量呢

你可以对那些曾经在你的店里进行购买过的客户进行重定向。因为现有客户比全新的潜在客户更容易接近与推广,所以那些已经购买过的客户可能会更容易接受你发送的黑五网一优惠。

 

15.向博客和礼物指南写手推销内容
有时候当你想跟一个网站达成赞助或合作协议时,会需要花上好几个星期的时间。这也并不代表临时赞助或合作就一定行不通,但是提前跟博客方与撰写礼物指南的网站联系总能给你带来一些好处。
你可以从那些专门介绍黑五与网一优惠,或者撰写符合你的利基的礼物指南的网站,联系他们,让他们将你的产品与策划好的推广活动包含进去。

 

16.开始你的邮件营销活动
从下图可以看出,Shopify商家在去年的黑五网一邮件营销中获取的转化率最高。

黑五网一清单今年,邮件营销会在购物季销售中扮演着更为重要的角色。每个店主都应该有自己的一套邮件营销活动,以此来将客户吸引到你的网站,这样他们才能对你的节假日优惠有所行动。

从现在起,你可以开始策划、创建并设置有关黑五网一优惠的邮件。以下是邮件推广活动的一些技巧:

  • 宣布黑五网一优惠活动:你可以提前给现有的订阅者发送一些节假日优惠的细节内容,然后在优惠正式开始时再发送一封提醒邮件。
  • 在优惠活动结束之前发送最后一次提醒:因为很多人在黑五网一会收到不少推广邮件,所以在优惠活动结束之前发送一次提醒是一个不错的策略。与此同时,你还可能会刺激那些拖延症患者在活动结束之前抓住最后的机会进行购买。
  • 针对邮件订阅用户的独家优惠:在黑五网一邮件泛滥的时候能够抓住注意力的另一种手段便是发送一个专门为邮件用户提供的优惠活动。确保你在像Instagram这样的其它渠道对其进行预热,让用户知道这种独家优惠何时开始。
  • 对即将到来的推广活动进行抢先预热:不管你的黑五网一优惠是折扣,还是独家产品、免邮、给慈善机构的捐款,或是独家优惠,总之,你可以提前对其进行预热,这样他们会及时关注这些优惠。你可以在黑五网一开始前的几个礼拜逐渐发送一些暗示与预热内容。

 

策划好季节性销售

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17.奖励忠诚顾客

黑五网一是你跟老客户重新建立关系并且鼓励他们再次回来购买的好时机。

你可以抓住客户营销这个机会,利用最佳优惠给老客户发送邮件和重新定位。为现有客户提供产品优惠预热的机会,或者为那些邮件订阅用户提供独家优惠。独家优惠可以刺激访客在离开网站之前留下他们的邮箱。

 

18.尽量设置一些限量销售

节假日购物季通常会吸引一些试图寻找最佳最后一秒优惠的狂热消费者。优惠活动一般很快就结束了,但是消费者的行动速度更快,所以你不妨让消费者知晓优惠活动的截止时间或某款特定产品即将售罄,来增加一些紧迫感。当某款优惠限时或限量时,你还可以考虑设计倒计时功能或“库存剩余”提醒。

 

更新你的客服流程

黑五网一清单19.将即时聊天整合进去
在黑五网一期间你应当确保客户(以及潜在客户)应该很容易就能联系到自己。你最不愿意看到的情形,就是因为无法为潜在客户提供一个及时的答复而失去销售。

如果你还未准备好,而且没有足够的人工可以随时进行即时聊天,你还是可以尝试更技巧性地使用即时聊天功能。为了确保能够在高峰期能够更高效地使用即时聊天,你可以在以下情况下开启该功能:

  • 在发送邮件或推广上线之后,确保当用户点击邮件进入到网站时客服在线
  • 与黑五网一优惠相关的产品页,可以列出客户购买之前可能会遇到的一些问题
  • 在购买的关键流程,例如当消费者在浏览其购物车时


你的即时聊天工具应当能够让你根据自己的时间安排,选择在对的时间为对的人开放聊天窗户。

 

20.确保你的答复迅速而不失礼节
为节假日销售提供客服难免会让人手忙脚乱,无论是由你自己来管理还是你的团队。为客户提供满意体验的其中一项内容就是响应时间要短,另一项就是你需要保持应有的礼节与尊重,就算遇到一些不耐烦的客户也应如此。

如果你能够提前准备一些标准的词汇与回复,那么你无需花很多时间就可以提供更加顺畅与有效的客服。

如果你能够提前过一下如何更有效地与不满的客户打交道,以及如何才能提供令人满意的客服,你可以事先考虑清楚并将其写下,那么你就可以更加高效地与你的团队或临时员工进行分享。

为今年的销售季创下美好回忆,这样客户就会在明年记得回来光顾你。

 

21.提供简单且轻松的退货政策

节假日不仅对店主们来说充满压力,对于消费者来说也一样疯狂。你需要一直致力于为客户提供更加完善的体验。 

确保你的退货政策清晰、公平公正,而且真实地呈现商店。如果你对自己的产品有信心,而且消除了潜在障碍,说不定你就能因此说服那些处在购买边缘的消费者作出购买决定。

 

跟踪一切并分析结果

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22.设置Google Analytics

Google Analytics是所有电商都应该使用的强大且免费的流量跟踪工具。如果你的在线商店还没有设置Google Analytics,或者你只是想确认你对其进行正确使用,那么你可以参考Shopify博客上的Google Analytics初学者指南

 

23.熟悉Shopify报告
你可以从Shopify分析报告中学到很多东西,包括跟踪营销内容并将其转化成访问与销售的过程。既然营销是黑五网一的一个重要组成部分,那么你应该确保你能够直接在Shopify上使用Marketing Analytics对营销活动进行精准的跟踪、测量与改善。

 

24.设置热力图或高级用户与客流跟踪服务
访客一般点击哪些内容?顾客是如何浏览你的产品页?虽然Shopify的分析工具对大多数品牌来说都有效,但是你可能需要用到一些额外的用户跟踪工具来收集黑五网一期间的详细数据。

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你还可以参考Shopify应用商店上的一些热力图应用以及其它的一些高级分析工具。

 

25.留意竞争对手

留意竞争对手的营销活动能够为你自己的黑五网一优惠提供一些眉目。“侦探”竞争对手的最简单手段就是成为其邮件订阅用户。你可以对他们所发送的邮件类型以及频率进行研究学习。但是记住一点,不要太受别人的影响。 

另外,你还可以在社交媒体上关注竞争对手,设置Google Alerts(谷歌提醒),看看哪些网站对其进行了报道。

 

黑五网一之后

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26.将季节性消费者转为全年顾客

谁说你与节假日消费者之间的关系在假期结束之后就得跟着结束了?相反,你可以通过采取一些措施来维持并培养你与这些在黑五网一期间获得的新顾客之间的关系。 

你可以通过在社交媒体上保持活跃来与客户保持互动,还可以在节假日之后给订阅者发送一些邮件。如果那些季节性的一次性消费者没有订阅成为你的邮件用户或在社交媒体上关注你,那么你可以考虑对其进行重定向。

如果你设置了重定向像素,这些一次性消费者可能会成为你的全年广告对象。你可以通过诱人的广告文案将他们“拉”回至你的网站,为其推广一些最新且相关度最高的产品。

 

27.对营销内容的有效与否进行全面反省

你可以从节假日购物季的成功与失败中学到不少内容。除了可以赚到的营业额之外,你还能从这些教训与经验中获取不少有用的价值。因此,跟踪所有内容,对有效与无效的内容进行反省尤为重要。

当你在执行新的策略与技巧时,确保你做好笔记(包括截图)来记录你的各种决定及其所带来的结果。这些记录能够为来年的节假日购物季设定一个基准,同时还能让你知道哪些内容是比较有效的,这样你可以在这方面多下努力。

 

预祝你在这个黑五网一获得大卖

准备、策划与提前开始是在黑五网一获得成功的关键。这个清单应该已经包含了你在今年的大型优惠活动中所需要用到的大部分内容。希望它能够帮你在这个节假日购物季取得成功。

如果这是你首次登上黑五网一的战场,那么你可以将它视作一个学习的过程。你应当保持激情与斗志,设定比较现实的目标,尽量享受这个过程。

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