Shopify 应用商店为你准备了4大宝藏工具

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为了帮助广大的商家更高效地开启复工,Shopify 诚意推出「复工有礼」栏目,通过分享各类最新资讯与指南,推出更多不同形式的内容,希望能够尽我们的微薄之力,帮助企业更快地重启业务。

近期,随着企业复工潮的来临,陆续中小企业的业务开始慢慢进入恢复阶段。

因近两个月的疫情,商家饱受供应链和物流的影响,虽目前各地企业与工厂已陆续复工,但商家们面对着大量的积压订单与咨询,需要提高团队运营效率来保证服务质量与顾客体验。

在此,Shopify 应用商店特别推出4款实用应用

让你在复工后能无忧地进行

顾客沟通、包裹退换等工作

重拾信心,开足马力

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1.如何与顾客提前沟通订单的相关情况?

由于之前积压的订单较多,或是受物流影响,订单稍有延迟。一封及时的电子邮件或是短信能够帮助你提前安抚顾客的焦虑情绪,建立合理的心理预期。它通常包括订单信息、预计到货时间、逾期原因以及其它相关信息。针对不同的客户分类你可以定制化不同的信息,例如:订单确认组、配送确认组。

Omnisend 可以帮助你打好这一剂预防针。它是一款十分热门的 Shopify 自动营销邮件应用,能够通过SMS, 邮件发送信息,同时针对你的后台人群分类,在 Facebook, Google 广告中定制个性化消息。我们建议你在邮件中声明当前的情况,告知订单当前状态以及后期的物流安排,并献上诚挚的歉意,希望顾客能耐心等待。以下模板仅供参考:

Dear xxx:
In light of the recent epidemic outbreak, many businesses have been heavily impacted by this unforseen circumstance, us included. We would like to offer our deepest apology for any inconenience caused that have affected your shopping experience with us. We want to let you know that we haven't forgotten about you! Here is a brief explanation on your situation:

Order delay
The factory we are working with has unfortunately halted production temporarily during this period, due to restrictions and regulations. This means that we are anticipating a longer wait time for the product that you ordered. There is no exact timeline as to when it will be ready, but please bear with us, as we will get your order ready as soon as we can!

Out of stock
Production for the product that you ordered has been cut due to shortages in resource affected by the epidemic. We regret to inform you that this product is no longer available, however there are other products similar to this that you can choose from. In addition, feel free to contact us further for any product recommendations as well!

We hope you understand the situatation we are in at the moment and appreciate your patience. Please let us know if you have any other questions about your order and we look forward to serving you again in the near future!

Warm regards,
Business Name

随着物流的恢复,订单陆续将会发出,那么这时,你可以发出一份配送确认通知,告知顾客他们的包裹已经在路上了,很多人会忽略这一步骤的价值,但是往往这一贴心的提示,能拉回客户飘忽的心,如果你能在其中附赠上一份福利,顾客会对这类信息表现得更加积极。

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2.当下,人力资源和时间也有限,如何处理大量的顾客咨询和疑问?

部分顾客会通过在线聊天工具来和商家沟通,以期待获得对商品的信心。如果能运营好这一块售前服务,即使包裹停发,但是及时、耐心、寻求理解的沟通也能帮助你留下不少顾客的心。

Tidio Live Chat 是一款在线即时聊天应用,你可以通过它设置关键词自动回复,无论是Facebook Messagner还是电子邮件,它都可以设置针对顾客发送询问信息,甚至是献上一份折扣。

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复工期间,你不妨可尝试设置「订单延期」的关键词,并附上回复:

Dear xxx,
Thanks for reaching out! If you are inquiring about the delivery status of your product, you might be anticipating a bit longer wait time due to our production line being affected by the recent epidemic outbreak. We currently do not have any timeline as to when it will be delivered, but rest assured that we have not forgotten about you and will get your order going as soon as we can!

以及设置「退货」的步骤,让顾客了解如何快速退货。

3.复工期间,如何做好网站信息优化来及时地提醒顾客当前情况?

在网站首页上设置一个弹窗提示是贴心到位的巧思。能够让顾客在浏览网页时留意到当下的疫情状况,也节省了后期因货物延迟产生来回沟通与误解,帮助他们建立合理的期待。Privy 是一款弹窗定制应用,在弹窗中,你可以适当说明货物将陆续发货,请耐心等待等信息。

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4.近期退货订单较多,如何快速处理?

目前顾客对中国的供货商持保留态度,将导致退货率的增加。面对这个情况,需要客观说明当前状况,采用积极手段配合,合理沟通,及时处理,树立可信度。

Aftership 可以帮助你完成这一棘手的工作。AfterShip 是一款退换货管理必备的工具,旨在为您的 Shopify 店铺提供无忧的退换货管理,提供满意的售后体验,建立品牌忠诚度,提高商品复购率。

简单易懂的退货界面,方便您的顾客在 Shopify 店铺中发起退换货请求。同时也为您提供极易操作的后台管理界面,快速、集中处理所有退换货请求。

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可选退货方式:

提供顾客预付费退货面单 (支持手动上传或自动生成)

可选退换货解决方法:

  • 直接退款至顾客原付款账户
  • 以店铺积分的形式退款

定制专属的品牌退货页面,你可以上传Logo、自定义URL、编辑退货政策。为你的顾客提供愉悦的退货体验,进而提升品牌形象、顾客满意度以及忠诚度。

统一管理退换货请求,提高处理效率

你可在退货中心后台跟踪、处理所有顾客的退货请求,节约处理时间。当顾客提交退换货申请时,自动生成RMA编号。

一键处理退款申请,简化退款流程

退货中心将为您自动计算最大可退金额。您可以一键退款至该顾客的原支付账户。

你可以设置可退规则,如时间较久的订单或特定品类的商品不可退换货。还可以根据特定区域、退货原因(例如商品损坏、有缺陷或发货错误等),设置自动退货处理方法及不同的运费。

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希望以上这四大神器能帮助你在复工期间,高效工作,快人一步。

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